KittyCat Casino - Un giocatore segnala politiche di prelievo inique per un conto chiuso.

Salve, ho avuto un problema con KittyCatCasino.

Ho giocato in questo casinò molto tempo fa (più di un anno fa) e già allora ho avuto una brutta esperienza. Ho persino dovuto presentare personalmente un reclamo (qui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), che è stato risolto. All'epoca, questo casinò non era ancora presente nell'elenco della LCB.

Di recente, dopo aver visto che KittyCatCasino era apparso sul LCB e che sul forum era comparso un thread di supporto e reclamo da parte di un rappresentante del casinò, ho deciso di provare a giocarci di nuovo.

L'11 aprile ho effettuato un deposito di 25 dollari al Kittycat Casino senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato esclusivamente alle slot per un po' di tempo e ho deciso di smettere quando il mio saldo ha raggiunto gli 800 dollari. Ho quindi richiesto un prelievo di 800 dollari. Dopo un po' di tempo, ho ricevuto un'email dal Kittycat Casino che mi chiedeva di completare la verifica. Ho inviato i documenti e il 12 aprile il mio prelievo è stato elaborato. Tuttavia, invece di 800 dollari, ho ricevuto solo 125 dollari.

Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi hanno informato che il loro regolamento stabilisce: "L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo del deposito, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito". Questa regola evidentemente non era in vigore prima nel casinò, perché, anche a giudicare dal mio precedente reclamo, è chiaro che l'ultima volta che ho depositato 21 dollari, ne ho prelevati 201.

La regola che limita i prelievi per i depositi diretti è intenzionalmente nascosta nella sezione dei termini del bonus, il che trae in inganno i giocatori e viola la trasparenza. Quando ho effettuato depositi senza bonus, non ho nemmeno controllato la sezione dei termini del bonus (perché preoccuparsi se gioco senza bonus?), e ovviamente, non c'era alcuna informazione del genere nella sezione PAGAMENTI. Ho chiesto come venissero pagati i jackpot in questo caso, ma non mi hanno risposto. Ho chiesto dove fossero i miei 675 dollari rimanenti – si tratta di denaro reale, non di bonus – e perché non li vedessi nel mio saldo del casinò. Vorrei effettuare un deposito più consistente, scommetterlo e provare a prelevare il resto, secondo le loro regole. Mi hanno risposto che avevano prelevato i miei fondi rimanenti, presumibilmente in conformità con le loro regole. Quando ho chiesto loro di fornirmi questa regola, mi hanno inviato questo: "Se viene richiesto un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti del bonus, l'importo del bonus rimanente e le vincite associate potrebbero essere perse". Ma come potete vedere, questa regola si applica al denaro bonus. E ho giocato con il mio deposito netto, senza bonus. E nessuno mi ha mai fornito un'altra regola a conferma delle loro parole (perché non esiste).

Ecco uno screenshot della conversazione con l'assistenza:

Vorrei ricordarvi che in precedenza prelevavano più di 5 volte il mio deposito. Non ho ricevuto alcuna notifica in merito all'aggiornamento delle regole, né al momento dell'accesso al casinò né via e-mail.

Questa regola (prelievo massimo pari a 5 volte il deposito senza bonus) è stata inserita intenzionalmente nella sezione "regole sui bonus e sui prelievi". Questa regola è illegale in qualsiasi giurisdizione e con qualsiasi licenza.

Queste due regole, prese insieme, costituiscono uno schema che pone il giocatore in una situazione di svantaggio fin dall'inizio:

"L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo depositato, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito."

Il requisito di scommessa per i depositi effettuati senza bonus è pari a 10 volte l'importo depositato su slot machine e/o video poker e/o giochi da tavolo.

Se si applicano le loro regole, depositare senza bonus, con un limite massimo di vincita pari a 5 volte il deposito e un requisito di scommessa pari a 10 volte il deposito (senza bonus!) prima di poter prelevare... I giocatori sono sempre svantaggiati quando giocano con i propri soldi e tali pratiche non sono accettabili.

Inoltre, in questo caso, i giochi con jackpot diventano inutili, perché un giocatore che vince il jackpot non potrà reclamarlo, il che costituisce una violazione. (Tra l'altro, scriverò ai fornitori rappresentati in questo casinò per segnalare come le loro slot machine vengano utilizzate per frodare i giocatori abituali.)

Nessun casinò affidabile impone un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del deposito di un giocatore senza bonus (solo deposito netto). Inoltre, il casinò limita le vincite del giocatore a 5 volte il suo deposito netto (senza bonus). Si tratta di un casinò truffaldino, progettato per privare i giocatori della possibilità di vincere.

Pertanto, vorrei riaprire il reclamo e accusare il casinò di utilizzare regole inique.

L'utilizzo di queste regole da parte del casinò dovrebbe essere indicato nella recensione di Kittycat Casino. Dovrebbero anche essere aggiunti alla lista nera.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pznd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con KittyCatCasino. La tua esperienza sembra incredibilmente frustrante e vorrei aiutarti a risolvere la questione.

Per poterti fornire ulteriore assistenza, ho alcune domande che potrebbero chiarire la tua situazione:

• Quali documenti specifici hai presentato per la verifica?
• Hai ricevuto altre comunicazioni rilevanti dal casinò in merito a modifiche alle loro politiche di prelievo?
• Potresti fornire ulteriori prove dei tuoi prelievi precedenti che superano il limite di deposito pari a 5 volte l'importo totale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff