Una giocatrice bielorussa ha riscontrato problemi con KittyCatCasino riguardo al prelievo di 800 dollari, avendo ricevuto solo 125 dollari a causa di una regola nascosta che limita i prelievi a cinque volte l'importo del deposito. La giocatrice sostiene che questa regola sia formulata in modo ingannevole e non venga comunicata ai giocatori; inoltre, insiste sul fatto che tali pratiche svantaggiano i giocatori e compromettono l'integrità delle operazioni del casinò.
KittyCat Casino - Un giocatore segnala politiche di prelievo inique per un conto chiuso.
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0d 20h 15m 50s
KittyCat Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho avuto un problema con KittyCatCasino.
Ho giocato in questo casinò molto tempo fa (più di un anno fa) e già allora ho avuto una brutta esperienza. Ho persino dovuto presentare personalmente un reclamo (qui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), che è stato risolto. All'epoca, questo casinò non era ancora presente nell'elenco della LCB.
Di recente, dopo aver visto che KittyCatCasino era apparso sul LCB e che sul forum era comparso un thread di supporto e reclamo da parte di un rappresentante del casinò, ho deciso di provare a giocarci di nuovo.
L'11 aprile ho effettuato un deposito di 25 dollari al Kittycat Casino senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato esclusivamente alle slot per un po' di tempo e ho deciso di smettere quando il mio saldo ha raggiunto gli 800 dollari. Ho quindi richiesto un prelievo di 800 dollari. Dopo un po' di tempo, ho ricevuto un'email dal Kittycat Casino che mi chiedeva di completare la verifica. Ho inviato i documenti e il 12 aprile il mio prelievo è stato elaborato. Tuttavia, invece di 800 dollari, ho ricevuto solo 125 dollari.
Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi hanno informato che il loro regolamento stabilisce: "L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo del deposito, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito". Questa regola evidentemente non era in vigore prima nel casinò, perché, anche a giudicare dal mio precedente reclamo, è chiaro che l'ultima volta che ho depositato 21 dollari, ne ho prelevati 201.
La regola che limita i prelievi per i depositi diretti è intenzionalmente nascosta nella sezione dei termini del bonus, il che trae in inganno i giocatori e viola la trasparenza. Quando ho effettuato depositi senza bonus, non ho nemmeno controllato la sezione dei termini del bonus (perché preoccuparsi se gioco senza bonus?), e ovviamente, non c'era alcuna informazione del genere nella sezione PAGAMENTI. Ho chiesto come venissero pagati i jackpot in questo caso, ma non mi hanno risposto. Ho chiesto dove fossero i miei 675 dollari rimanenti – si tratta di denaro reale, non di bonus – e perché non li vedessi nel mio saldo del casinò. Vorrei effettuare un deposito più consistente, scommetterlo e provare a prelevare il resto, secondo le loro regole. Mi hanno risposto che avevano prelevato i miei fondi rimanenti, presumibilmente in conformità con le loro regole. Quando ho chiesto loro di fornirmi questa regola, mi hanno inviato questo: "Se viene richiesto un prelievo prima di aver soddisfatto i requisiti del bonus, l'importo del bonus rimanente e le vincite associate potrebbero essere perse". Ma come potete vedere, questa regola si applica al denaro bonus. E ho giocato con il mio deposito netto, senza bonus. E nessuno mi ha mai fornito un'altra regola a conferma delle loro parole (perché non esiste).
Ecco uno screenshot della conversazione con l'assistenza:
Vorrei ricordarvi che in precedenza prelevavano più di 5 volte il mio deposito. Non ho ricevuto alcuna notifica in merito all'aggiornamento delle regole, né al momento dell'accesso al casinò né via e-mail.
Questa regola (prelievo massimo pari a 5 volte il deposito senza bonus) è stata inserita intenzionalmente nella sezione "regole sui bonus e sui prelievi". Questa regola è illegale in qualsiasi giurisdizione e con qualsiasi licenza.
Queste due regole, prese insieme, costituiscono uno schema che pone il giocatore in una situazione di svantaggio fin dall'inizio:
"L'importo massimo che un giocatore può prelevare a seguito di un deposito è pari a 5 volte l'importo depositato, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito."
Il requisito di scommessa per i depositi effettuati senza bonus è pari a 10 volte l'importo depositato su slot machine e/o video poker e/o giochi da tavolo.
Se si applicano le loro regole, depositare senza bonus, con un limite massimo di vincita pari a 5 volte il deposito e un requisito di scommessa pari a 10 volte il deposito (senza bonus!) prima di poter prelevare... I giocatori sono sempre svantaggiati quando giocano con i propri soldi e tali pratiche non sono accettabili.
Inoltre, in questo caso, i giochi con jackpot diventano inutili, perché un giocatore che vince il jackpot non potrà reclamarlo, il che costituisce una violazione. (Tra l'altro, scriverò ai fornitori rappresentati in questo casinò per segnalare come le loro slot machine vengano utilizzate per frodare i giocatori abituali.)
Nessun casinò affidabile impone un requisito di scommessa pari a 10 volte l'importo del deposito di un giocatore senza bonus (solo deposito netto). Inoltre, il casinò limita le vincite del giocatore a 5 volte il suo deposito netto (senza bonus). Si tratta di un casinò truffaldino, progettato per privare i giocatori della possibilità di vincere.
Pertanto, vorrei riaprire il reclamo e accusare il casinò di utilizzare regole inique.
L'utilizzo di queste regole da parte del casinò dovrebbe essere indicato nella recensione di Kittycat Casino. Dovrebbero anche essere aggiunti alla lista nera.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro pznd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con KittyCatCasino. La tua esperienza sembra incredibilmente frustrante e vorrei aiutarti a risolvere la questione.
Per poterti fornire ulteriore assistenza, ho alcune domande che potrebbero chiarire la tua situazione:
- Quali documenti specifici hai presentato per la verifica?
- Hai ricevuto altre comunicazioni rilevanti dal casinò in merito a modifiche alle loro politiche di prelievo?
- Potresti fornire ulteriori prove dei tuoi prelievi precedenti che superano il limite di deposito pari a 5 volte l'importo totale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione- Passaporto, prova di residenza, prova di titolarità del metodo di pagamento e selfie con documento d'identità: questi sono i documenti che ho fornito. Verifica completata.
- No, non ho ricevuto alcun messaggio.
E vi ricordo che al momento limitano i prelievi a 5 volte il deposito NETTO, non ho utilizzato alcun bonus, il che è impensabile.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, pznd.
- Possiedi screenshot o registrazioni del regolamento del casinò precedenti al tuo reclamo attuale?
- Potresti anche fornirci la cronologia dei tuoi giochi/bonus, se possibile?
- Inoltre, potresti inviarci qualsiasi altra prova o comunicazione intercorsa con il casinò a supporto della tua versione dei fatti? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat.
È possibile inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure puoi pubblicare i tuoi screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione- Dispongo solo di screenshot delle regole attuali.
- Per fornire una cronologia completa delle mie partite, avrei bisogno di oltre 100 screenshot... e questo casinò non offre la possibilità di scaricare la cronologia. Ecco degli screenshot che mostrano che i miei depositi più recenti sono stati effettuati senza utilizzare bonus, e un altro screenshot con la cronologia dei bonus (l'ultimo bonus che ho ricevuto in questo casinò risale al 2024).
- Gli screenshot della conversazione nella chat del casinò sono nel mio primo messaggio. Ecco cosa mi hanno risposto via email:
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneNon gli importa che io abbia giocato con il mio deposito netto, senza bonus. Hanno creato delle regole in modo che i giocatori non abbiano alcuna possibilità di vincere nel loro casinò.
Queste due regole sono fraudolente:
Chiedo che queste regole del casinò vengano trasmesse al dipendente responsabile delle recensioni sul vostro sito web, affinché le esamini. Devono essere prese in considerazione nella rivalutazione del casinò. Questo tipo di frode deve essere evidenziato nella recensione di Kittycat Casino.
Ogni potenziale giocatore deve essere consapevole che, indipendentemente dall'importo del deposito netto, le regole del casinò limitano le vincite a 5 volte il deposito stesso. Per prelevare il deposito netto, i giocatori devono scommettere 10 volte il deposito netto. Queste regole violano i principi del gioco equo e sono concepite per incentivare i depositi dei giocatori, in quanto offrono una probabilità di vincita praticamente nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro pznd
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro pznd,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di KittyCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui è stato applicato un limite di vincita al denaro reale del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
KittyCat Casino ha 0d 20h 15m 50s per rispondere
Martina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
