Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo del prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Alderney per ulteriore assistenza.
Kiwi's Treasure Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 30
Importo:: NZ$170
Kiwi's Treasure Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Ho inviato il mio prelievo, ho gli screenshot della prova, ma non è ancora arrivato alcun trasferimento rapido
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ehi mbro, controlla questi prelievi che ho ricevuto in passato, quindi non so cosa ci sia in sospeso, e quando vado a controllare la cronologia delle transazioni compare solo un pop-up che dice che devo effettuare nuovamente l'accesso e non porta da nessuna parte. 
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3 mesi fa
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Ho ricevuto una risposta tramite e-mail dal centro di supporto, ma la mail mi è tornata indietro dicendo che il loro indirizzo e-mail di supporto non esiste più?
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3 mesi fa
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E tutti i miei prelievi precedenti hanno richiesto 48 ore di attesa, poi hanno effettuato un bonifico rapido e ogni volta, fino ad ora, il denaro è sempre arrivato sul mio conto bancario 3 giorni lavorativi dopo.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ecco l'email di conferma che ho ricevuto quando ho provato gli unici modi per comunicare poiché la chat dal vivo non funziona mai
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3 mesi fa
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Ciao broomelee42,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto le mie vincite né ho sentito nulla da loro
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3 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 mesi fa
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Dice che sono verificato KYC ecc. ma ancora niente
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3 mesi fa
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E anche l'indirizzo email dell'assistenza clienti non funziona
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3 mesi fa
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Ho parlato con la mia banca e non c'è alcuna transazione del mio prelievo inviato tramite bonifico rapido, il che mi dice che il casinò ha ancora i miei soldi.
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3 mesi fa
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Potete aiutarmi, per favore? La chat dal vivo non funziona e nemmeno l'indirizzo email per l'assistenza è ben visibile. Questo è un comportamento estremamente disonesto da parte del casinò.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro broomelee42,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kiwi's Treasure Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro broomelee42,
Vi chiediamo gentilmente di dedicarci un po' più di tempo, poiché stiamo cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Alderney Gaming Authority (https://www.gamblingcontrol.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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