Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo di 600 dollari un mese fa, dopo aver verificato i suoi documenti. Sebbene il prelievo fosse in sospeso da due giorni, non era stato più contattato e il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue richieste di informazioni in merito alla situazione. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma alla fine aveva chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazioni da parte sua. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere i contatti.
Kiwi's Treasure Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho un account con questo casinò da un po' di tempo e ho verificato tutti i miei documenti, patente di guida ecc. quando ho aperto l'account. Ho vinto dei soldi, ovvero $ 600, e sono andato alla pagina di prelievo e ho inserito tutti i miei dati bancari. Il metodo di prelievo è tramite bonifico bancario rapido, che potrebbe richiedere dai 3 ai 7 giorni lavorativi. I miei $ 600 sono rimasti in sospeso per 2 giorni, poi sono scomparsi. Ho ricevuto solo un'e-mail da loro, 4 giorni fa, in cui mi dicevano che dovevo verificare il mio account, cosa che già ho fatto. Ho provato a contattarli ma non ho ricevuto alcuna risposta. Voglio solo sapere dove sono i miei soldi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kiwi's Treasure Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo dal casinò utilizzando questo o un altro metodo di pagamento?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla necessità di verificare il tuo account o qualsiasi altra comunicazione pertinente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Thomas, come stai? Ho aperto il conto un anno fa e questa è la prima volta che effettuo un prelievo. Ho usato un buono Paysafe da 20 $ per depositare sul mio conto per giocare e no, non ho optato per nessun bonus. I 600 $ sono rimasti in sospeso per 2 giorni, poi sono scomparsi dal mio conto, quindi ho pensato che fosse passato alla fase di bonifico bancario Swift, che diceva che potevano volerci dai 3 ai 7 giorni lavorativi per essere elaborati sul mio conto bancario BNZ, ma non c'è ancora nulla. Quando provo a cliccare su "mostra la cronologia delle mie transazioni" sul mio conto Kiwi Treasure, non mi permette di vedere alcuna informazione, il che è molto strano. Ho inviato email a Kiwi Treasure e nessuna risposta. Voglio solo che mi mostrino la mia transazione di prelievo, ecc. per vedere cosa sta succedendo. Quando vado alla sezione di aiuto e clicco su "invia un messaggio a un agente", dice che un agente sarà con me a breve, ma nessun agente risponde alla mia risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai provato ad accedere all'account del tuo giocatore da un dispositivo diverso o utilizzando un browser diverso?
Si prega di condividere le prove, come screenshot di come appare quando si tenta di visualizzare le parti necessarie del profilo del giocatore (cronologia delle transazioni/cronologia dei depositi/cronologia dei pagamenti) e di condividerle con me a [email protected]
Se il casinò ti ha inviato una conferma della richiesta di prelievo al tuo indirizzo email, ti prego di inoltrarla anche al mio indirizzo email.
Assicuratevi di contattare l'assistenza del casinò per questi problemi e di salvare la vostra interazione. Inviatemi la trascrizione della chat per la revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao greekossss,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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