Il giocatore neozelandese ha riscontrato notevoli ritardi e difficoltà nel prelevare la sua vincita di 200 $ dal casinò Kiwi Treasure. Nonostante avesse seguito i requisiti di verifica e contattato di recente il servizio clienti, ha dovuto affrontare problemi persistenti, tra cui reclami per mancata ricezione dei suoi documenti e minacce di chiusura del conto. Dopo ulteriori indagini e comunicazioni con il casinò, il problema del giocatore è stato risolto e il giocatore ha potuto procedere con il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Kiwi's Treasure Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i problemi con l'account persistono.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro ChrisRademan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Katrina.
Conosco il KYC e l'ho già fatto molte volte. Ho venduto delle slot machine.
La prima richiesta è stata effettuata il 23 settembre, quando ho risposto direttamente all'email fornita il giorno stesso e ho inviato loro un documento d'identità e un indirizzo. Da allora ho inviato più volte la richiesta ogni 48 ore, fino ad oggi, 15 giorni dopo. Ogni 48 ore, quando li contatto per sapere come procedono le cose, la chat live mi risponde che non hanno ricevuto la richiesta.
Dopo averli contattati di nuovo questa mattina, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviarla a un indirizzo e-mail a cui l'avevo già inviata 4 volte. Ho inviato di nuovo l'e-mail oggi prima di contattarvi. Tutte le e-mail risultano consegnate nella mia casella di posta. Il 6 ottobre l'agente ha confermato di averla ricevuta, tuttavia quando li ho contattati questa mattina, l'agente online ha detto di non averla ricevuta e che dovevo inviarla di nuovo. In allegato uno screenshot che conferma la ricezione da parte loro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono passati 3 giorni e ancora nessuna risposta da questo casinò all'ultima email che ho inviato con i documenti richiesti allegati. Sono passati 19 giorni da quando ho inviato gli stessi documenti per la prima volta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buona giornata.
Ho ricevuto un'altra email dal centro di verifica che mi informava che dovevo inviare i miei documenti prima che potessero procedere con il prelievo. I fondi non sono comparsi sul mio conto del casinò dalla mia prima richiesta di prelievo. Questa volta nell'email mi hanno consigliato di inviarli a un indirizzo email diverso rispetto alle ultime. Ho inviato di nuovo la richiesta, ma ho ricevuto una risposta in pochi secondi, in cui mi hanno detto che l'indirizzo email non era riconosciuto. Allego screenshot di questa email e la prova di ogni email che ho inviato dalla richiesta iniziale.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ChrisRademan,
grazie per i tuoi messaggi e gli screenshot.
Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Inoltre, hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ChrisRademan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao ChrisRademan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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