Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Klub28 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 19h 21m 54s
Klub28 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneI pagamenti non sono stati effettuati dal 2 gennaio. L'assistenza non risponde. Verifica completata.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao RulyaMayami,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneL'account è verificato e il prelievo è approvato, ma non stanno effettuando il prelievo
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao RulyaMayami,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 mese fa
Traduzione
Anche l'assistenza non ha risposto dall'11 gennaio.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile ${userName}, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Grazie,
Karla
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHai già avuto dei prelievi andati a buon fine in precedenza? - No
Si prega di confermare di aver completato con successo la verifica KYC. - Sì, l'ho fatto.
Hai ricevuto le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il bonus è già stato scommesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao RulyaMayami,
Grazie per le informazioni fornite finora.
Per aiutarci ad andare avanti, potresti confermare quanto segue:
- La data esatta in cui è stata inviata la richiesta di prelievo per XRP 240
- Il metodo di pagamento/indirizzo del portafoglio utilizzato per questo prelievo
- Se il casinò ha fornito una qualsiasi motivazione per il ritardo, anche breve (ad esempio tramite chat o e-mail)
- Hai utilizzato il bonus sulle scommesse sportive?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di procedere con i passaggi successivi in modo più efficiente.
Grazie per la collaborazione.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao RulyaMayami,
Grazie per i dettagli.
Per procedere con l'indagine, potresti fornirci uno screenshot del tuo account del casinò che mostri le richieste di prelievo per XRP (inclusi l'importo, la data di invio e lo stato attuale, ad esempio in sospeso/approvato/elaborato)?
Se sono presenti più richieste di prelievo (inclusa quella di 218 USD), includi gli screenshot di tutti i prelievi correlati dalla cronologia delle transazioni o dei prelievi.
Una volta ottenuta questa conferma visiva, potremo procedere con i passaggi successivi.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Il prelievo è stato annullato senza spiegazioni il 30. Ho già ordinato di nuovo 240 xrp.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara RulyaMayami,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barborka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao RulyaMayami,
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneDove altro posso presentare reclamo per ottenere un pagamento?
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2 settimane fa
TraduzioneCara RulyaMayami,
Grazie per la tua domanda.
Al momento, vi chiediamo gentilmente di pazientare. Abbiamo già contattato nuovamente il casinò e prolungato il tempo di risposta. Il casinò ha ora il tempo rimanente per rispondere entro la procedura di reclamo.
Si prega di comprendere che presentare reclami a più parti contemporaneamente di solito non velocizza le cose e potrebbe persino complicarne la risoluzione. Poiché il tuo caso è già in fase di gestione attiva qui, la cosa migliore da fare è attendere la risposta del casinò.
Se il casinò non risponde entro i tempi previsti, procederemo di conseguenza e chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Se in seguito non si dovessero verificare progressi, potremo consigliarti possibili misure alternative.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara RulyaMayami,
Grazie per la pazienza.
Vorrei informarti che sono ora in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo. Non appena riceverò aggiornamenti o nuove informazioni riguardanti il tuo caso, ti farò sapere immediatamente.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCara RulyaMayami,
Grazie per la pazienza.
Vorrei informarti che il casinò ha richiesto ulteriori dati del giocatore per poter esaminare adeguatamente il tuo caso. Ho già fornito le informazioni necessarie e sono attualmente in attesa di risposta.
Non appena riceverò aggiornamenti dal casinò, ti informerò immediatamente qui.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
