KnightSlots Casino Ontario - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Quindi, il 7 marzo 2026, giocando nella lobby di Playtech Blackjack VIP 9 verso le 16:40, avevo puntato 150 $ sul tavolo ed ero l'unico giocatore seduto al tavolo in quel momento, quindi ho aspettato che il dealer mescolasse completamente le carte. Poi, alla PRIMA mano dopo il cambio di sabot, mentre avevo ancora 150 $ sul tavolo, ho battuto il dealer e ho vinto. E mi è apparso "hai vinto 300 $". Poi, le vincite di 300 $ non sono mai state accreditate sul mio conto.

Ho contattato il supporto tramite chat dal vivo, ma non mi hanno aiutato per niente. Mi hanno solo chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza, il cui tempo massimo è di 96 ore. Ho inviato un'e-mail al team di supporto il 7 marzo, ovvero più di 96 ore fa, e non ho ancora ricevuto risposta. Il problema è che la scommessa esatta non compare nella mia cronologia. Ho allegato uno screenshot della cronologia delle scommesse che avevo piazzato poco prima del cambio di scarpa e dei fondi che non venivano accreditati sul mio conto. Ho anche inviato uno screenshot della mia e-mail al team di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato durante il gioco.

Dalla tua descrizione, sembra che la puntata e la vincita specifiche non siano visibili nella tua cronologia di gioco. Senza alcuna registrazione del round nella cronologia delle scommesse o altre prove a supporto (come una registrazione video del gioco), purtroppo non saremmo in grado di contattare il casinò, poiché non ci sarebbe alcun round identificabile da esaminare.

Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Hai registrazioni video, registri di gioco o altri screenshot che mostrano il momento in cui la vincita di 300 $ è apparsa sullo schermo? In tal caso, inviali al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti fornirci la cronologia completa delle tue partite/scommesse risalente al periodo in cui si è verificato l'incidente (inclusi i minuti prima e dopo il round segnalato)?
• Hai ricevuto una risposta dal team di supporto del casinò dopo aver inviato la tua e-mail?

Se siete in grado di fornire ulteriori prove o documentazione che possano aiutare a identificare il round in questione, saremo lieti di esaminarle e valutare se procedere con il reclamo. Grazie in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti

Veronica