KnightSlots Casino Ontario - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Quindi, il 7 marzo 2026, giocando nella lobby di Playtech Blackjack VIP 9 verso le 16:40, avevo puntato 150 $ sul tavolo ed ero l'unico giocatore seduto al tavolo in quel momento, quindi ho aspettato che il dealer mescolasse completamente le carte. Poi, alla PRIMA mano dopo il cambio di sabot, mentre avevo ancora 150 $ sul tavolo, ho battuto il dealer e ho vinto. E mi è apparso "hai vinto 300 $". Poi, le vincite di 300 $ non sono mai state accreditate sul mio conto.

Ho contattato il supporto tramite chat dal vivo, ma non mi hanno aiutato per niente. Mi hanno solo chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza, il cui tempo massimo è di 96 ore. Ho inviato un'e-mail al team di supporto il 7 marzo, ovvero più di 96 ore fa, e non ho ancora ricevuto risposta. Il problema è che la scommessa esatta non compare nella mia cronologia. Ho allegato uno screenshot della cronologia delle scommesse che avevo piazzato poco prima del cambio di scarpa e dei fondi che non venivano accreditati sul mio conto. Ho anche inviato uno screenshot della mia e-mail al team di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato durante il gioco.

Dalla tua descrizione, sembra che la puntata e la vincita specifiche non siano visibili nella tua cronologia di gioco. Senza alcuna registrazione del round nella cronologia delle scommesse o altre prove a supporto (come una registrazione video del gioco), purtroppo non saremmo in grado di contattare il casinò, poiché non ci sarebbe alcun round identificabile da esaminare.

Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Hai registrazioni video, registri di gioco o altri screenshot che mostrano il momento in cui la vincita di 300 $ è apparsa sullo schermo? In tal caso, inviali al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti fornirci la cronologia completa delle tue partite/scommesse risalente al periodo in cui si è verificato l'incidente (inclusi i minuti prima e dopo il round segnalato)?
• Hai ricevuto una risposta dal team di supporto del casinò dopo aver inviato la tua e-mail?

Se siete in grado di fornire ulteriori prove o documentazione che possano aiutare a identificare il round in questione, saremo lieti di esaminarle e valutare se procedere con il reclamo. Grazie in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Purtroppo non ho registrato lo schermo mentre giocavo perché non ritenevo necessario registrare ogni sessione. Playtech e Knightslots non dovrebbero avere problemi a recuperare il registro di gioco e controllare il filmato se necessario. Come puoi vedere nell'allegato del mio primo messaggio, vedrai che stavo giocando nella lobby VIP 9 di Playtech Blackjack (lobby con puntata minima di 50 $ CAD). L'ultima mano che ho piazzato PRIMA del cambio di sabot è stata alle 16:38, come mostrato nell'allegato. Dopo quella mano ho piazzato una puntata di 150 $ sul tavolo e il dealer ha iniziato la procedura di cambio di sabot e mescolamento, il tutto mentre la mia puntata di 150 $ era ancora sul tavolo. Infine, una volta che il dealer ha completato la procedura di cambio di sabot e mescolamento (tra le 16:39 EST e le 16:45 EST), mi sono stati assegnati i 150 $ di fiches che avevo sul tavolo e ho battuto il dealer per 300 $. Poi i fondi non sono mai arrivati ​​sul mio conto. Ho allegato la cronologia delle partite al mio primo messaggio di reclamo, ma non posso fornire ulteriori dettagli perché sono gli unici a cui ho accesso. Se riscontri problemi nel visualizzare l'allegato nel mio messaggio precedente, per favore, fammelo sapere.

Caro DonTolly678,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli sulla situazione.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, dobbiamo concludere che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questa denuncia.

Come già accennato, la vincita segnalata non è presente nella cronologia delle scommesse e, purtroppo, non sono state fornite ulteriori prove che ci permettano di identificare con certezza la vincita specifica. Senza una registrazione verificabile della scommessa, non possiamo contattare il casinò e richiedere un'indagine, poiché non esiste un punto di riferimento concreto da sottoporre alla loro verifica.

Pur comprendendo la vostra convinzione che il casinò o il fornitore di giochi possano essere in grado di individuare internamente la partita in questione, dal nostro punto di vista siamo tenuti a basarci su prove che possano identificare in modo affidabile la partita contestata.

Per questi motivi, siamo costretti a respingere il reclamo.

Si consiglia di continuare a comunicare direttamente con il team di supporto del casinò o con il fornitore del gioco, poiché potrebbero essere ancora in grado di fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Team Casino.Guru