KokoBet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.

1. il casinò opera senza una licenza valida per i Paesi Bassi, quindi tutti i termini e le condizioni possono essere annullati
2. si sono pentiti di aver chiuso il mio account

chiedo il rimborso completo delle mie perdite nette

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dc62,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con KokoBet Casino. Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti spiegare cosa intendevi con "si sono pentiti di aver chiuso il mio account"?
• Ho capito bene che l'account del tuo giocatore è stato chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Sì, a parte il fatto che operano illegalmente nei Paesi Bassi. Ho inviato loro numerose richieste nella chat live per chiudere il mio account, specificando che doveva essere una richiesta definitiva. Ogni volta hanno rifiutato la mia richiesta e hanno cercato di trovare un modo per mantenere aperto il mio account.

Caro Dc62,

grazie per la risposta.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Lo invio nella chat live in modo che solo il casinò abbia queste informazioni.

Caro Dc62,

grazie per la risposta.

Ho capito bene che non hai alcuna prova che dimostri che hai richiesto la chiusura del tuo account?

Inoltre, potresti farci sapere se ci sono altri motivi per cui è stata richiesta la chiusura dell'account, oltre alla mancanza di una licenza olandese del casinò?

Infine, vorremmo chiederti, per quanto riguarda il tuo benessere, se il gioco d'azzardo sta diventando una sfida per te o se ritieni di avere un problema correlato al gioco d'azzardo.

Grazie per il chiarimento e la collaborazione.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Sì, uno dei motivi era che il gioco d'azzardo stava diventando incontrollabile. E inoltre non avrebbero mai dovuto prendere di mira i giocatori olandesi. Dovrebbe essere motivo sufficiente per un rimborso completo.

Caro Dc62,

grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.

Poiché non hai fornito un'email di autoesclusione, presumo che tu non ne sia in possesso. Questo potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia dell'email.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò KokoBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Nel frattempo il mio account è già chiuso. Come tutti i casinò, non vogliono chiuderlo quando racconto il mio problema (cercano persino di manipolarmi per farmi continuare a giocare), ma dopo aver spiegato che operano illegalmente nei Paesi Bassi, mi hanno chiuso immediatamente l'account. Tutti questi casinò hanno fatto due cose sbagliate: non hanno chiuso il mio account quando ho chiesto e hanno operato illegalmente. Queste cose combinate dovrebbero essere sufficienti per un rimborso. Forse potresti aiutarmi a ottenere quel rimborso, ho un rimborso del 60%, quindi posso lasciarmi tutto questo alle spalle e iniziare a lavorare su me stesso.

Ciao Dc62,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Dc62,

grazie per il tuo messaggio e per l'aggiornamento.

Sono lieto di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo.

Tuttavia, dato che non vi è alcuna prova della sua richiesta di autoesclusione, temo che non saremo in grado di procedere con questo reclamo. L'assenza di questa documentazione rappresenta un ostacolo significativo a qualsiasi futura mediazione con il casinò e, pertanto, mi trovo purtroppo nella posizione di archiviare questo reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che questa decisione non intende sminuire la vostra esperienza o le sfide che avete affrontato. È dovuta unicamente alla mancanza di prove a supporto necessarie a corroborare la vostra tesi.

Per questi motivi, il reclamo verrà archiviato. Mi dispiace di non essere stato in grado di fornirle un'assistenza più diretta e la invito a conservare tutta la documentazione pertinente in futuro, qualora desiderasse presentare nuovamente un reclamo.

Siamo consapevoli che questo esito potrebbe essere deludente e ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Se necessitate di ulteriori chiarimenti o ritenete che l'esito giustifichi un ulteriore esame, vi consigliamo di contattare direttamente il Curacao Gaming Control Board all'indirizzo [email protected] Suggeriamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ottenere indicazioni.

Ti auguro il meglio,

Caterina