KokoBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho chiesto più volte di bloccare il mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo! Non hanno fatto nulla e penso che sia davvero ingiusto! Rivoglio i miei soldi perché ho perso quasi tutto.

È possibile visualizzare le conversazioni via e-mail e l'importo del deposito nei documenti che ho allegato a questa denuncia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con KokoBet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti gentilmente inoltrare la tua corrispondenza con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, grazie per la tua disponibilità ad aiutarmi in questa questione. Ecco le risposte alle tue domande:

• Ho ancora accesso al mio account (anche ad oggi), nonostante stia cercando da tempo di farlo bloccare e sia in contatto con il mio "VIP Manager".
• Posso confermarlo; ho verificato tutto.
• Ti ho appena inviato l'email.

Se hai bisogno di ulteriore documentazione o prove, fammelo sapere.

Caro Nobody1992,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Nobody1992 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di KokoBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che mi fornirete in merito a questo reclamo. Per vostra informazione, ho ricevuto conferma del blocco del mio account solo il 3 aprile 2026 alle 12:37. Vi informo di ciò per chiarire la tempistica.

Se avete bisogno di ulteriore documentazione o informazioni, non esitate a farmelo sapere.

Ciao Koko.bet,

Potrebbe darmi un modulo di domanda, per favore?

Volevo proteggermi dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e la vostra azienda non ha fatto nulla... Vi ho persino inviato il risultato del vostro "test sulla dipendenza dal gioco d'azzardo" presente sul vostro sito web. Avevate "bisogno" di quel test per bloccarmi (avevo già chiesto un paio di volte di essere bloccato a causa della mia dipendenza, ma non era possibile perché non avevo uno screenshot dei risultati del test) e dopo che ve l'ho inviato non avete fatto nulla!!

Ritengo che il tuo comportamento nei miei confronti sia inaccettabile e pretendo il rimborso completo del mio denaro!

Cordiali saluti,

J

Caro Joost,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Innanzitutto, desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse per l'accaduto. Comprendiamo appieno la serietà delle richieste relative al gioco responsabile e ci rammarichiamo che il suo caso non sia stato gestito con la rapidità che si aspettava.

Abbiamo esaminato internamente il suo caso e l'abbiamo contattata via e-mail per affrontare direttamente la questione e trovare una soluzione.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica e di rispondere appena possibile, in modo da poter procedere ulteriormente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Kokobet

Gentile KoKo.bet,

Mi avete effettivamente contattato e vi ho fornito i miei dati bancari.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o documentazione, non esitate a farmelo sapere.

Non appena avrò ricevuto il pagamento sul mio conto bancario, contrassegnerò questo reclamo come risolto.

Grazie per la tempestiva azione e attendo di ricevere presto il pagamento.

Sono lieto di constatare che si è raggiunto un accordo reciproco.

Gentile KokoBet Casino , potete confermare che l'account è stato chiuso definitivamente con la dicitura "Giocatore dipendente, non riaprire mai più", che tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e telefono sono state interrotte e che le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera, impedendo così una nuova registrazione? Grazie.

Gentile Nobody1992 , potresti gentilmente confermare l'importo che ti verrà rimborsato dal casinò? Grazie.

Caro Matej,

Ho appena completato con successo la verifica KYC tramite il link fornito e ho successivamente inviato i documenti, le foto e i selfie richiesti.

Spero di ricevere presto il rimborso in modo che questo reclamo possa essere considerato risolto con successo.

Ti contatterò non appena riceverò il denaro.

Sembra un'ottima notizia! :) Potresti per favore comunicarmi l'importo del rimborso che ti verrà effettuato dal casinò? Così posso aggiornare i miei archivi interni di conseguenza. Grazie.

Ciao,

Desideriamo informarvi che abbiamo raggiunto un accordo con il giocatore per un rimborso di 792 euro.

Il giocatore ha completato la procedura di verifica e la richiesta è attualmente in fase di elaborazione.

Ciao Koko.bet,

Ti ho appena inviato un'email in cui accetto la tua proposta.

Potresti per favore trasferirmi l'importo oggi stesso? Mi andrebbe benissimo!

Cordiali saluti

Sono lieto di constatare che è stato raggiunto un accordo reciproco. Gentile KokoBet Casino , potete confermare quanto segue?

• L'account è stato chiuso definitivamente con la nota "Dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più".
• Tutte le comunicazioni di marketing via e-mail e telefono sono cessate.
• Le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera, quindi non sarà possibile registrarsi nuovamente.

È possibile confermare tutto ciò, unitamente alle informazioni relative al rimborso in fase di elaborazione da parte vostra, in un unico messaggio. Grazie mille.

Ciao!

Grazie per il suo messaggio. Siamo lieti di confermare quanto segue:

1. L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e contrassegnato internamente con la nota "Giocatore dipendente, non riaprire mai più". La chiusura è irreversibile.

2. Tutte le comunicazioni di marketing con il giocatore, comprese quelle via e-mail e telefono, sono state completamente interrotte. Il giocatore è stato rimosso da tutte le liste di comunicazione.

3. Le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera del nostro sistema. Non è possibile registrarsi nuovamente con gli stessi dati.

Da parte nostra, consideriamo la questione risolta.

Distinti saluti,

Team KokoBet

Grazie mille per la conferma, caro KokoBet Casino , l'abbiamo apprezzata molto.

Gentile Nobody1992 , la preghiamo di farci sapere una volta ricevuto il rimborso e se ritiene che la questione sia stata risolta con successo. Grazie per la collaborazione e buona giornata!