Il giocatore californiano non riusciva ad accedere al suo conto Kometa Casino, che presentava un saldo di 7.500 dollari. Non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito a questo problema. Il casinò non è riuscito a trovare un conto associato all'indirizzo email fornito e ha ipotizzato che il giocatore potesse aver interagito con un sito di terze parti che si spacciava per il casinò ufficiale. Al giocatore è stato chiesto di fornire una prova dell'attività del conto e i dati corretti per poter procedere. Data la mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Kometa Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.500 $
Kometa Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ancora dei fondi sul mio conto del casinò Kometa, si tratta di 7.500,00 dollari. E non ho ricevuto nemmeno una email da parte loro. E ora non posso accedere al mio conto con il saldo che si sono tenuti intascati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Kristina, caro giocatore,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, non siamo riusciti a trovare un account sul progetto ufficiale utilizzando l'indirizzo email fornito in questa segnalazione. Per poter esaminare correttamente il caso e verificare tutte le informazioni pertinenti, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire i dati di identificazione corretti dell'account, come l'indirizzo email registrato sull'account o l'ID dell'account.
Una volta ricevuti i dettagli corretti, saremo in grado di verificare lo stato dell'account e fornire un aggiornamento ufficiale in questa discussione sul reclamo.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Kometa
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito l'indirizzo email.
Desideriamo chiarire che non risulta registrato alcun account sul progetto ufficiale di Kometa Casino con l'indirizzo email da lei fornito. Inoltre, l'affermazione secondo cui l'assistenza le avrebbe richiesto ulteriori depositi "per verificare la transazione" o "per verificare che i fondi non siano fraudolenti" non corrisponde a una prassi degli operatori autorizzati. I progetti ufficiali non richiedono depositi aggiuntivi per nessun motivo, inclusa la conferma della transazione, la verifica KYC o per consentire i prelievi.
Considerando questi fattori nel loro insieme, si evince che l'attività si è svolta su un sito web di terzi che si spacciava per il progetto ufficiale.
Ci dispiace per l'accaduto. D'ora in poi, vi preghiamo di evitare di utilizzare link sospetti e di accedere al progetto solo tramite canali ufficiali e fonti di recensione verificate.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Kometa
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Intoy089, potresti gentilmente condividere il link al sito web del casinò in questa discussione? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornire una prova del tuo account attivo, come un'e-mail di conferma della registrazione, notifiche relative a depositi o richieste di prelievo andati a buon fine, o qualsiasi corrispondenza con il casinò. Puoi inviare queste informazioni a [email protected] Oppure, se preferite, potete condividerlo qui. Una volta ricevute le informazioni necessarie, le esamineremo e vi guideremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Intoy089,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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