Il giocatore giapponese si è visto congelare il conto dopo aver richiesto un prelievo di 1.500 $, a causa di una violazione dei termini di servizio del casinò relativi alle strategie di riduzione del rischio. Ha chiesto chiarimenti sul motivo del blocco del conto, ritenendo che le sue azioni di scommessa non giustificassero tale decisione. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica, di non avere bonus attivi e di avere un saldo del conto inferiore a 100 $ prima del blocco. Nonostante i suoi sforzi per ottenere una risposta dal casinò, non sono state fornite spiegazioni o prove. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che diversi tentativi di ottenere una risposta dal casinò erano falliti, rilevando l'operatività del casinò senza una licenza valida e l'assenza di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie.
Konibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: ??
Konibet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Di recente ho richiesto un prelievo di $ 1.500 perché avevo guadagnato dei soldi giocando alle slot del casinò.
I 1.500 dollari richiesti sono stati ritirati, ma
Dopo 12 ore non sono riuscito ad accedere e ho ricevuto la seguente e-mail:
"Grazie per aver giocato al casinò online Konibet.
Di recente abbiamo effettuato un'analisi dettagliata dell'attività del tuo account.
A seguito dell'indagine, basata sui [Termini di utilizzo] di questo sito,
Abbiamo stabilito che alcune azioni hanno violato i termini di servizio.
Gli elementi specifici sono i seguenti:
"10.3.3. Utilizzare strategie e software per ridurre al minimo i rischi."
Di conseguenza, abbiamo preso la decisione di congelare il tuo account.
Grazie per la comprensione.
Vorrei una spiegazione sul motivo per cui il mio account è congelato nonostante non abbia piazzato scommesse opposte, come entrambe le scommesse o scommesse multiple nel baccarat.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro kontike,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti fornirci il saldo del conto al momento del blocco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ho risposto alle domande partendo dall'alto.
si prega di controllare
･Ogni tanto scommetto nei casinò dal vivo, ma ultimamente ho puntato soprattutto sulle slot.
・Se si tratta di KYC, ho superato la verifica.
Ho vinto dei soldi veri, ma non ricevo un bonus del casinò da oltre 3 mesi.
・Probabilmente non era presente al momento del blocco
Grazie
Caro kontike,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
È stato inviato.
Mi è rimasta solo una e-mail, quindi controlla.
Caro kontike,
grazie per la risposta e l'email.
Potresti cortesemente chiarire qual era il saldo del tuo conto prima del blocco?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Non ricordo esattamente, ma costava meno di 100 dollari.
Caro kontike,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro kontike,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Konibet Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo. Gentile Konibet Casino, potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
