La giocatrice giapponese ha riscontrato problemi con il suo account KONIBET, che è stato chiuso dopo aver vinto 11.500 dollari. Nonostante avesse completato la procedura di verifica dell'identità, le è stato comunicato che le sue vincite erano state confiscate a causa di una presunta collusione, che non aveva compreso. Ha protestato contro questa decisione e ha chiesto la restituzione delle sue vincite, insieme a consigli su come procedere. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto né fornito prove a sostegno della propria richiesta, e KONIBET operava senza una licenza valida o un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Il Team Reclami ha raccomandato di scegliere casinò autorizzati con buone valutazioni per evitare problemi simili in futuro.
Konibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.806
Importo:: 11.800 $
Konibet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su KONIBET il 27 ottobre 2025.
Ho depositato 1.000 dollari in valuta virtuale e ho giocato alle slot machine con denaro reale, vincendo circa 11.500 dollari. Quando ho provato a verificare la mia identità con il passaporto, nonostante fosse elencato tra i documenti accettabili, mi è stato rifiutato e mi è stato chiesto di emettere una carta My Number.
La procedura per emettere una My Number Card richiede circa due mesi, ma Konibet mi ha spiegato come emetterla, così ho seguito le loro istruzioni e l'ho inviata il 23 gennaio, completando così la procedura di verifica dell'identità.
Ho continuato a giocare dopo, e quando ho richiesto un prelievo il 29 gennaio di quest'anno, mi è stato comunicato che le mie vincite erano state confiscate a causa di collusione con altri giocatori o sospetto di collusione, che i 1.000 $ che avevo depositato erano stati prelevati e che il mio account sarebbe stato chiuso.
Il casinò ha stretto accordi con i sostenitori.
Non ho mai sentito parlare di niente del genere e non riesco a capire perché dovrebbero cospirare in una slot machine, quindi ho protestato e ho chiesto la restituzione delle mie vincite e una spiegazione, ma mi hanno detto che questa è una decisione definitiva e che non prenderanno ulteriori provvedimenti, e non so cosa fare.
Mi è stato chiesto di fornire il mio passaporto e altri dati personali per la mia carta My Number, e mi hanno spiegato la procedura in dettaglio, quindi ho accettato, ma sono stato costretto a fornire solo i miei dati personali. Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato 1.000 dollari, ma non sono affatto soddisfatto.
Restituzione delle vincite e prelievo immediato
Vorrei chiedere consiglio a un esperto di casinò perché ho una richiesta da fare.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro yuuki0707,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account di gioco?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneDal 31 gennaio potrai ancora accedere al tuo account, ma le tue vincite saranno state confiscate dal tuo saldo.
Non ho ricevuto il bonus.
La mia famiglia non usa il casinò.
Non si tratta di una sovrapposizione di IP.
TraduzioneCaro yuuki0707,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao yuuki0707,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso aiutarti.
Vorrei invitare Konibet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Konibet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.
TraduzioneTraduzioneCaro yuuki0707,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
