L'account di un giocatore giapponese del casinò Konibet è stato bloccato dopo una vincita ottenuta grazie a un bonus, e le sue vincite sono state confiscate. Il giocatore non era a conoscenza di alcuna violazione dei termini di servizio che potesse giustificare tale provvedimento e ha richiesto chiarimenti. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per ottenere prove o spiegazioni in merito alla chiusura e alla confisca dell'account, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Poiché il casinò Konibet operava senza una licenza valida e non offriva l'accesso a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non era disponibile alcuna autorità di controllo per intervenire. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Konibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.168
Importo:: 12.500 $
Konibet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggi ho vinto utilizzando un bonus su Konibet Casino, ma quando ho effettuato l'accesso qualche ora dopo aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un messaggio nella mia casella di posta in cui si affermava che avevo violato i termini di servizio, che il mio account era stato congelato e che le mie vincite erano state confiscate.
Ci sono cose scritte lì che non ricordo e non capisco perché sia stato confiscato, quindi apprezzerei il tuo aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Konibet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneÈ stato bloccato il 19/2.
Quando ho effettuato l'accesso, le mie vincite erano state confiscate e ho ricevuto una notifica nella mia casella di posta in arrivo che il mio deposito era stato congelato dopo essere stato prelevato, quindi non sono riuscito ad accedere dopo aver prelevato il mio deposito.
Le vincite vennero comunque confiscate.
Poiché si trattava di un bonus dedicato alle slot di San Valentino, ho giocato solo alle slot.
Naturalmente ci sono riuscito e ho ritirato il bonus.
TraduzioneNon c'è stata alcuna risposta nemmeno dal supporto.
In passato, sembra che la dirigenza di Konibet abbia ignorato anche Casino Guru.
È stato vergognoso scoprire che in Giappone ci sono casinò che consentono questo tipo di pratica fraudolenta, in cui ti chiedono solo di effettuare un deposito e poi, se vinci, ti rimborsano l'importo depositato e lo congelano.
Per favore, dimmi anche come portare in tribunale questi casinò fraudolenti, in conformità con le loro licenze.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere qualche prova dell'incidente, come la conferma della registrazione del tuo account e uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere all'account del tuo giocatore?
- Se hai ricevuto comunicazioni dal casinò riguardanti questo o precedenti problemi, inviale anche alla mia email. La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro Tetsu222,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tetsu222,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Konibet Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori in passato e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.
Vorremmo invitare Konibet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Konibet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.
TraduzioneTraduzioneCaro Tetsu222,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
