Il giocatore giapponese aveva depositato 1.275 dollari per richiedere un bonus del 110% e aveva vinto circa 40.000 dollari, ma le sue vincite sono state confiscate dopo una richiesta di prelievo a causa di accuse di cospirazione con altri giocatori. Aveva richiesto un'indagine, ritenendo l'accaduto ingiusto data la sua storia con il casinò. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, che ha richiesto al casinò prove per valutare la validità delle accuse. Tuttavia, il casinò non ha fornito informazioni o prove sufficienti a supporto, pertanto il caso è stato classificato come irrisolto. A causa della mancanza di una licenza valida per il casinò e dell'assenza di servizi di risoluzione alternativa delle controversie, il Team Reclami non ha potuto intraprendere ulteriori azioni.
Konibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso incerto
Punti di penalità: 2.489
Importo:: 26.800 USD₮
Konibet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un'e-mail da questo casinò che offriva un bonus di deposito del 110%.
L'ho usato per depositare 1.275 $, ho ricevuto un bonus di circa 1.400 $ e ho giocato un po'.
Sono riuscito a vincere alle slot e il mio saldo era di circa $ 40.000, il che soddisfaceva i requisiti di prelievo.
L'importo massimo di prelievo per questo bonus era pari a 10 volte il deposito più il bonus, quindi l'importo massimo di prelievo era di circa $ 26.800.
Quattro giorni dopo aver richiesto un prelievo, sono stato accusato di cospirazione con altri giocatori e le mie vincite sono state confiscate.
Non ho mai fatto niente del genere e non ne ho idea.
Utilizzo questo casinò da circa due anni, ho completato la verifica dell'identità e ho effettuato diversi prelievi.
Vorrei che venisse aperta un'indagine in merito, perché non posso accettare questa confisca.
E poi, cosa sta succedendo nel mercato dei casinò giapponese, con così tanti sequestri a seguito di Yuugado?
Con così tante cose confiscate, non si tratta più di gioco d'azzardo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
TraduzioneEcco uno screenshot bonus.
Durante il periodo bonus ho giocato a 5,6 slot machine.
Non uso una VPN o qualcosa del genere.
Esiste anche la possibilità che siano coinvolti familiari o persone che utilizzano lo stesso indirizzo IP.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta. Hai accennato alla possibilità che siano coinvolti familiari o altre persone che condividono lo stesso indirizzo IP. Potresti fornirci maggiori dettagli a riguardo? Nello specifico, qualcuno della tua famiglia ha un conto presso Konibet Casino? Grazie per la collaborazione.
TraduzioneMi dispiace, ho fatto un errore di battitura.
Non c'è alcuna possibilità che venga condiviso.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao daikikatada,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Konibet Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi di recente e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole per il tuo reclamo. Ciononostante, contatterò il casinò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.
Vorremmo invitare Konibet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Ritz Slots Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
TraduzioneTraduzioneCaro daikikatada,
Volevo darvi un breve aggiornamento. Ho ricevuto una risposta dal team del casinò. Mi hanno fornito alcune informazioni sulle loro azioni, ma ci sono ancora diversi punti che necessitano di chiarimenti. Ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto, che, una volta ricevute, dovrebbero aiutarmi a comprendere meglio la situazione.
Cercherò di fornire una risposta più completa non appena sarà disponibile.
TraduzioneCaro daikikatada,
Sebbene sembri che il team del casinò sia disponibile ad affrontare la questione, non ha ancora fornito le informazioni e le prove necessarie per consentirci di valutare correttamente la situazione.
Sebbene i dettagli che mi sono stati forniti delineino parzialmente le motivazioni alla base delle loro azioni, al momento non sono in grado di giungere a una conclusione equa in merito alla giustificazione di tali azioni.
Pertanto, per il momento dobbiamo classificare questo caso come irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe orientare la situazione in una direzione positiva. La informeremo non appena riceveremo aggiornamenti in merito a questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla maggiormente in questa occasione.
Poiché il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi, il che ci lascia senza ulteriori possibilità di intervento. Posso solo consigliare di controllare le recensioni di ogni casinò prima di registrarsi e di giocare solo in casinò affermati, con licenza e con una buona reputazione per evitare delusioni simili in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
