Il giocatore giapponese aveva vinto 100 $ in una scommessa, ma ha dovuto affrontare il congelamento del conto a causa di accuse di attività fraudolente. Ha ricevuto un rimborso del deposito iniziale, ma ha comunque chiesto i 100 $ non pagati dalle sue vincite. Dopo un'indagine approfondita, si è concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni a causa di ragionevoli motivi per ritenere che avesse svolto attività fraudolente, il che è stato confermato dal fornitore del gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.
Konibet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100 $
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Il 23 dicembre, verso le 22:00, ho piazzato una scommessa da 100 $ sul banchiere nell'Evolution Live Casino Baccarat A e ho vinto.
Il mio saldo è arrivato a 200 e ho richiesto un prelievo di soli 100.
Poi ho ricevuto un'e-mail con il seguente messaggio:
"In base alla nostra indagine, abbiamo identificato attività fraudolente associate al tuo account.
Questa attività viola l'equità del gioco e purtroppo il tuo account verrà congelato.
Abbiamo approvato un rimborso del tuo deposito di $ 100 come eccezione."
Di conseguenza, ne ho ricevuti solo 100.
Mi hanno accusato di frode, causandomi un mancato pagamento di 100 dollari.
Ho richiesto il pagamento via e-mail, ma ho ricevuto una risposta negativa.
Potresti aiutarmi a recuperare i 100 $ mancanti?
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1 anno fa
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Caro sai1331,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti gentilmente fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti chiarire se il casinò ha fornito dettagli specifici in merito all'attività fraudolenta menzionata, ad esempio cosa li ha portati a credere che si sia trattato di un comportamento fraudolento?
- Il casinò ti ha fornito prove o documentazione in merito alle indagini?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò dopo la tua richiesta iniziale dei 100 $ mancanti?
- Potresti cortesemente condividere lo scambio completo di email con il casinò in merito a questa questione, inclusa la loro risposta alla tua richiesta del saldo rimanente?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a [email protected] , poiché ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo reclamo e cercare di risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di adottare le misure necessarie per assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto.
Si diceva solo che si trattava di un'attività fraudolenta, ma non venivano forniti o evidenziati dettagli specifici.
Informazioni sulla frode
In primo luogo, è impossibile per gli utenti identificare frodi o vincite in Evolution Live Baccarat.
Dopo un sollecito per 100 yen non pagati, l'unica risposta che ho ricevuto è stata la seguente:
In merito a questa questione, il dipartimento competente ti ha rimborsato, in via eccezionale, i 100 $ da te versati.
Eventuali bonus di rimborso e vincite non riscossi su quel deposito andranno persi.
Grazie
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1 anno fa
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Ciao sai1331,
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli sul tuo gameplay?
- Puoi descrivere la strategia che hai utilizzato mentre giocavi a Baccarat il 23 dicembre?
- Quante scommesse hai piazzato durante quella sessione e per quali importi?
- Era la tua prima sessione al casinò o ci avevi già giocato in precedenza?
- Hai riscontrato comportamenti o problemi insoliti durante la partita che ritieni possano essere rilevanti per la situazione?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni o dettagli ricevuti dal casinò in merito alla presunta frode?
Le tue risposte ci aiuteranno a valutare la situazione e ti aiuteranno ad affrontare il problema.
Grazie in anticipo e attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto.
Penso che questa scommessa sia stata vincente con $100 Banker.
Penso di aver giocato una volta quel giorno. (Non riesco ad accedere, quindi non ne sono sicuro) Ma è possibile che abbia scommesso 50 $ e perso. Potrei aver scommesso 100 $ dopo.
In questo casinò ci sono centinaia di partite di baccarat.
Non esiste una strategia particolare, ma occasionalmente giochiamo a raddoppio per gli scopi sopra menzionati.
Grazie mille.
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1 anno fa
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Ciao sai1331,
Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.
- Se ho capito bene, hai detto di aver giocato una scommessa da $ 100 Banker, e forse una scommessa da $ 50 prima di quella. Potresti confermare se hai giocato solo una o due partite quel giorno, o se c'erano altre partite coinvolte?
Inoltre, ho ancora bisogno di alcuni chiarimenti su alcuni punti del mio messaggio precedente:
- Era la tua prima sessione al casinò o ci avevi già giocato in precedenza?
- Hai riscontrato comportamenti o problemi insoliti durante la partita che potrebbero essere rilevanti per la tua situazione?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni o dettagli ricevuti dal casinò in merito alla presunta frode?
La tua collaborazione è fondamentale per poter procedere con il tuo caso e trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto.
Non riesco ad accedere, quindi non posso controllare la cronologia.
Ricordo di aver fatto una sola scommessa da 100 dollari quel giorno.
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1 anno fa
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Ciao sai1331,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.
Capisco che non riesci a controllare la cronologia delle tue partite a causa di problemi di accesso. Tuttavia, ho ancora bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi per procedere efficacemente con il tuo caso:
- Era la tua prima sessione al casinò o ci avevi già giocato in precedenza?
- Hai riscontrato comportamenti o problemi insoliti durante la partita che potrebbero essere rilevanti per la tua situazione?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni o dettagli ricevuti dal casinò in merito alla presunta frode?
Le tue risposte a queste domande sono importanti per aiutarci a gestire il tuo reclamo e a trovare una soluzione.
Attendo con ansia la vostra risposta e vi ringrazio per la collaborazione.
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1 anno fa
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grazie per l'aiuto
È la prima volta che giochi al casinò o hai già giocato in precedenza?
Ho già giocato prima
Hai notato comportamenti o problemi insoliti durante il gioco che potrebbero essere correlati alla tua situazione?
- No, non ci sono anomalie, nemmeno per quanto riguarda le vincite.
Puoi fornirci ulteriori comunicazioni o dettagli ricevuti dal casinò in merito alla presunta truffa?
No, non ci saranno ulteriori contatti.
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1 anno fa
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Grazie mille, sai1331, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Ciao, sai1331,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Konibet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/congelato e le vincite contestate sono state confiscate? Puoi anche chiarire se l'importo contestato di 100 è in USD o JPY?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro sai1331 ,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread e mi è stato comunicato che hanno deciso di non bloccare il tuo account, che non hanno perso le tue vincite e che presumibilmente ti hanno permesso di prelevare i tuoi fondi.
Potresti fornirmi un aggiornamento e confermare quanto sopra?
È possibile che oltre al rimborso del deposito che hai già ricevuto, ti abbiano ripristinato il saldo rimanente e/o ti abbiano permesso di utilizzarlo o prelevarlo?
Grazie.
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11 mesi fa
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Grazie per il vostro supporto.
Al momento (14:00 ora del Giappone), l'account è ancora bloccato e non riesco ad accedere.
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11 mesi fa
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P.S.:
Ho chiesto alla chat di aiutarmi ad effettuare l'accesso,
Non riesco nemmeno a scongelarlo.
Inoltre, il deficit cruciale di 100 $ è già stato pagato, quindi non pagherò più di quella cifra.
In altre parole, non posso riavere indietro il mio saldo (i 100 $ che ho depositato).
Non siamo sulla stessa lunghezza d'onda, ma è possibile riavere indietro i 100 $?
E se non avessi altra scelta che rinunciare?
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11 mesi fa
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Caro sai1331 ,
Quindi, se ho capito bene, hai depositato $ 100, hai raggiunto un saldo di $ 200 dopo una vincita e hai già ricevuto $ 100 indietro sul tuo metodo di pagamento, mentre il tuo account con il resto ($ 100) rimane bloccato, giusto? Se è corretto, ci sono $ 100 nel tuo account che vorresti prelevare.
Il rappresentante del casinò ha affermato che non hanno confiscato nulla e che hanno deciso di lasciarti prelevare i tuoi fondi.
Ci sono progressi o aggiornamenti per quanto riguarda il tuo account bloccato? Nel frattempo sei riuscito ad accedervi?
Ho scritto di nuovo al rappresentante del casinò e, al momento, sto aspettando la sua risposta. Spero che ci aiuti a risolvere la questione.
Non appena avrò informazioni rilevanti, ve le farò sapere qui.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Grazie per il vostro continuo supporto.
Innanzitutto, il mio account è ancora bloccato e non riesco ad accedere.
>>Quindi, se ho capito bene, hai depositato $ 100, hai raggiunto un saldo di $ 200 dopo una vincita e hai già ricevuto $ 100 sul tuo metodo di pagamento, mentre i restanti $ 100 sul tuo account rimangono bloccati? Se è corretto, allora hai $ 100 sul tuo account che vuoi prelevare.
Questa è la strada.
Tuttavia, la risposta del casinò via chat è stata che avevano versato 100 $ (il deposito), ma non potevano pagare i restanti 100 $ di vincita (sarebbero stati confiscati).
La risposta di Konibet a GURU Casino e la risposta a me sono completamente diverse.
Grazie mille.
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento e la conferma, sai1331.
Come ho detto, ho contattato di nuovo il rappresentante del casinò e sto aspettando la sua risposta. Pertanto, per tenere traccia del tempo di elaborazione dei reclami, sto impostando il timer per il casinò e tornerò con le notizie non appena avrò qualcosa di rilevante.
Per qualche motivo sconosciuto, il casinò non è interessato a rispondere direttamente nel thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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11 mesi fa
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Caro sai1331 ,
Ho ricevuto alcune informazioni dal rappresentante del casinò, tuttavia ho richiesto ulteriori dettagli per analizzare la questione in modo più approfondito.
Nel frattempo, potresti inoltrare la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al rimborso di cui hai parlato alla mia email ( [email protected] )?
Apprezzerei molto se potessi inoltrarmi le trascrizioni della chat in tempo reale o gli screenshot della comunicazione con il link del casinò e altri dettagli importanti (l'account del casinò discusso, data/ora) visibili negli screenshot.
Se non hai prove di tale comunicazione, ti prego di contattarli di nuovo in merito e di registrarla in modo da poterla inoltrare alla mia email. Tuttavia, poiché l'hai copiata e incollata qui da qualche parte in precedenza, penso che dovresti averla e, pertanto, non dovrebbe essere un problema inviare tutto alla mia email.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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11 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, sai1331 , e mi scuso per il ritardo.
Sebbene abbia ricevuto alcuni dettagli dal rappresentante del casinò, c'è ancora una comunicazione in corso e, al momento, sto aspettando le ulteriori informazioni/prove richieste. Pertanto, sto impostando di nuovo il timer per il casinò.
Non appena avrò qualcosa di rilevante, te lo farò sapere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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10 mesi fa
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Caro sai1331 ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal rappresentante del casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò in merito ad attività fraudolente e possibilmente AML: ci sono ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia preso parte ad attività fraudolente, come confermato dal fornitore del gioco in diverse occasioni.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o ADR. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a [email protected] .
Anche se solo al di fuori del thread, ringrazio il Team del Casinò Konibet per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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