Il giocatore tedesco aveva verificato con successo il suo account, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 3.000 €, richiesta che è stata rifiutata. Il casinò ha quindi prelevato l'intero saldo di 10.000 €, sostenendo l'esistenza di un limite massimo di vincita, che il giocatore non riusciva a trovare nei termini e condizioni. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti per chiarimenti, gli sono rimasti solo 250 € e non ha ricevuto alcuna soluzione. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e abbiamo stabilito che il limite massimo di vincita, pari a 10 volte l'importo del bonus, era stato correttamente applicato dopo il completamento dei requisiti di scommessa. Le azioni del casinò sono state considerate conformi alle regole del bonus e non scorrette. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Koru Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
Koru Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo verificato con successo il mio account presso questo casinò, come richiesto. Inizialmente ho quindi tentato di prelevare 3.000 €, poiché l'assistenza mi aveva comunicato un limite settimanale di 3.000 €. Tuttavia, il prelievo è stato successivamente rifiutato e hanno prelevato anche l'intero saldo di 10.000 €, lasciandomi solo 250 €. Il casinò sosteneva che nei termini e condizioni fosse indicato un limite massimo di vincita. Ho letto i termini, ma non c'era alcun riferimento a un limite massimo di vincita. Ho contattato ripetutamente l'assistenza per richiedere una copia della sezione che specificava questo limite, ma non esiste. Alla fine, hanno semplicemente trattenuto 10.000 €, nonostante si trattasse di denaro reale. L'assistenza mi ha ripetutamente assicurato che nulla impediva il prelievo, eppure hanno comunque preso tutto.
Ho bisogno di aiuto 😓🙏
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuona giornata
Avevo un bonus attivo, ma funzionava così: dopo aver depositato 25 €, il bonus è stato immediatamente accreditato sul mio conto. Nell'angolo in alto a destra del casinò, c'era un display che mostrava l'importo in denaro reale e bonus che avevo. Ho dovuto scommettere questo importo per prelevarlo, cosa che ho fatto con successo. Ho poi verificato il mio conto perché lo richiedevano. Dopo aver inviato tutto, il mio prelievo è stato ripetutamente rifiutato perché continuavano a chiedermi qualcosa di nuovo. Alla fine, hanno semplicemente prelevato tutto il mio denaro, lasciandomi solo 250 € invece di 10.000 €. E no, non ho ricevuto giri gratuiti dal casinò senza aver effettuato un deposito, né li ho utilizzati. Ho semplicemente depositato i miei 25 € e ho giocato con quell'importo. Ho presentato reclamo all'assistenza diverse volte, e mi hanno detto che avevo superato il limite massimo di vincita del bonus. Poi ho letto i termini e le condizioni e ho trovato qualcosa a riguardo.
1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK e 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus (x10), salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. È possibile fare un'eccezione per i giocatori fedeli; in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo. La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus (x10), salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima da un bonus sul deposito è calcolata come l'importo del bonus accreditato al giocatore moltiplicato per il moltiplicatore di vincita massimo (x10 di default). Le vincite massime dai giri gratuiti sul deposito non possono superare 10 volte (x10) l'importo del bonus ricevuto durante il gioco dei giri gratuiti.
Se ho capito bene questo testo, potrei sbagliarmi di grosso, ma ho capito che se attivi i giri gratuiti e poi li utilizzi, il casinò può pagare al massimo 10 volte le vincite. Ma non ho avuto giri gratuiti, quindi questo dovrebbe essere del tutto irrilevante per me.
La mia unica preoccupazione è che mi sento truffato e che mi siano stati rubati 10.000 euro. È estremamente sconvolgente perdere una somma di denaro così ingente dopo un incidente del genere.
Spero che si possa fare qualcosa al riguardo.
TraduzioneIl caso è ancora oggetto di indagine?
TraduzioneCaro SwordartOnline,
Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere deludente questa situazione, soprattutto dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni che ci hai fornito, purtroppo dobbiamo concludere che il casinò sembra aver agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni relativi ai Bonus .
1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo. La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando il denaro del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massimo (10 per impostazione predefinita). Le vincite massime dai giri gratuiti con deposito non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco dei giri gratuiti.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati scorretti e predatori solo se applicati ai giochi con denaro reale. Accettiamo, tuttavia, termini e condizioni relativi ai bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.
Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il limite massimo non è stato applicato immediatamente. Alcuni casinò applicano il limite massimo di vincita solo al momento della richiesta di prelievo. Al termine dei requisiti di scommessa, avresti dovuto avere a disposizione un massimo di 250 €. Continuare a giocare con una somma superiore ha comportato che qualsiasi saldo aggiuntivo fosse di fatto virtuale e non denaro reale. Di conseguenza, tutte le vincite successive generate da questo bonus sono soggette al limite massimo previsto per il bonus.
Poiché il casinò ha applicato correttamente il limite massimo di vincita al momento della richiesta di prelievo, non possiamo considerare le sue azioni scorrette.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
