Il giocatore norvegese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore ha segnalato che la sua richiesta di prelievo, effettuata su un conto completamente verificato, era stata annullata a causa di un precedente deposito effettuato con una carta regalo Mastercard e che il casinò aveva ridotto il suo saldo da 580 euro a 50 euro, contestando il limite massimo di vincita di 292,4 euro derivante dai bonus. Trascorso il periodo di attesa consigliato, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni o aggiornamenti e l'accesso al suo conto sembrava essere stato perso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo qualora emergessero nuove informazioni.
Koru Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: 292 €
Koru Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti!
Il casinò Koru sta ignorando le mie segnalazioni riguardanti la carta regalo Paygoo mancante, nonostante abbia caricato tutta la documentazione necessaria: bolletta completa dell'elettricità, passaporto, selfie in cui tengo in mano il passaporto e un foglio di carta che indica il nome del casinò e la data, estratti conto del mio conto bancario online.
In chat fanno finta di non importarsene e chiedono la carta regalo solo come scusa per non pagare le vincite!
Ho quindi deciso di presentare un reclamo nei confronti del casinò Koru.
Ho fornito numerose prove, quindi non so davvero cos'altro posso fare e apprezzerei molto un vostro aiuto.
Per quanto riguarda l'importo del bonus, penso che 292,4 sia la vincita corretta, come affermato dal primo agente prima che riuscissi a soddisfare i requisiti di scommessa. Mi sembra che mi abbiano rubato le vincite.
Il sito www.korucasino.com si è impossessato delle mie vincite pari a 292,5 euro.
Ieri sera ho giocato con i miei 498 punti CP convertiti in giri gratuiti. Dopo un po' di tempo di gioco ho raggiunto un saldo di oltre 100 euro. Ho quindi deciso di contattare l'assistenza clienti per chiedere il limite massimo di vincita ottenibile con questi giri gratuiti e l'operatore mi ha promesso: 10 volte l'importo totale della vincita dei giri gratuiti, ovvero 292,4 euro.
Oggi ho provato a prelevare le mie vincite, ma il casinò non me lo permette. Dicono che ho violato le loro regole vincendo un importo superiore a 50 euro scommettendo il bonus, il che è davvero assurdo e fuori dal mondo.
Ho soddisfatto i requisiti di puntata e rispettato tutte le regole, non ho effettuato puntate eccessive né giocato al casinò live, ma solo puntate da 0,3, 0,5 a 1 euro esclusivamente alle slot!
Ho uno screenshot in cui l'agente stesso mi dice in chat che il limite massimo di vincita del mio bonus è pari a 10 volte le vincite totali dei giri gratuiti ottenute convertendo i punti fedeltà!
Oggi dicono qualcosa di completamente diverso, ovvero che il limite massimo di vincita da un bonus senza deposito è di 50 euro, ma questo non è un bonus senza deposito, bensì un bonus punti fedeltà convertito e l'operatore mi ha promesso un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus. Ho giocato seguendo le sue indicazioni. AIUTO!!!
Posso fornire prove e screenshot di tutto!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCiao Karla! Il mio account è completamente verificato, ma stanno annullando la mia richiesta di prelievo a causa del deposito di 20 euro effettuato l'anno scorso tramite carta regalo Mastercard!
E mi hanno tolto 580 euro dal saldo dopo averli messi in richiesta di prelievo, riducendoli a soli 50 euro quando avrebbero dovuto essere 292,4 euro, secondo la vincita 10X delle vincite FS di 29,24 euro.
TraduzioneDopo aver prelevato 580 euro, hanno ridotto il saldo totale a soli 50 euro, nonostante l'operatore mi avesse detto che il limite massimo di vincita per il bonus era di 292,4 euro! Mancano 242,4 euro, rubati dal casinò!
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCaro Ole1985,
Grazie per il suo reclamo.
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o informazioni richieste da parte vostra, e sembra che l'accesso a questo account Casino Guru sia andato perso, non siamo in grado di proseguire le indagini su questo caso.
Per questo motivo, chiuderò il reclamo.
La preghiamo di notare che, una volta riottenuto l'accesso o fornite le informazioni necessarie, potrà contattarci nuovamente in qualsiasi momento e saremo lieti di fornirle ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
Guru del Casinò
