Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Koru Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 17h 30m 36s
Koru Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Vi contatto perché Koru Casino ha erroneamente limitato le mie vincite derivanti da un'offerta bonus.
Sequenza degli eventi:
Ho ricevuto un'offerta bonus personale via email (codice bonus: PERSONAL200). In questa email, il casinò garantiva esplicitamente in lettere maiuscole: "NESSUN LIMITE MASSIMO alle vincite! Solo la tua voglia e la FORTUNA DELLE PUNTATE ALTE!"
Ho utilizzato il bonus e ho guadagnato un saldo di $597,66.
Dopo aver soddisfatto le condizioni, le mie vincite sono state erroneamente limitate dal sistema a $221,54.
L'assistenza clienti tramite la chat in tempo reale ha inizialmente fatto riferimento ai limiti dei termini e delle condizioni generali. Tuttavia, è evidente che il sistema ha interpretato erroneamente il "requisito di fatturato x10" menzionato nell'e-mail promozionale come un limite di profitto x10.
L'assistenza clienti mi ha quindi chiesto uno screenshot dell'e-mail. Dopo aver esaminato la prova, l'operatore della chat ha riconosciuto che si trattava di una limitazione e ha inoltrato il caso al dipartimento competente. È stato avviato il pagamento dell'importo rimanente (221,54 dollari), ma il casinò si è finora rifiutato di accreditare la differenza trattenuta di 376,12 dollari.
Il mio account è ora completamente verificato (KYC completato). Contattandoli via e-mail, il saldo insoluto non è ancora stato corretto.
Richiesta: Poiché il casinò ha pubblicizzato esplicitamente vincite illimitate per questo bonus, richiedo il rimborso della differenza trattenuta di $376,12.
Allego i documenti a supporto (screenshot dell'e-mail di conferma, registri delle chat e prova del saldo del conto) come prova.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Uweuwe97,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Vi contatto perché Koru Casino ha erroneamente limitato le mie vincite derivanti da un'offerta bonus.
Sequenza degli eventi:
Ho ricevuto un'offerta bonus personale via email (codice bonus: PERSONAL200). In questa email, il casinò garantiva esplicitamente in lettere maiuscole: "NESSUN LIMITE MASSIMO alle vincite! Solo la tua voglia e la FORTUNA DELLE PUNTATE ALTE!"
Ho utilizzato il bonus e ho guadagnato un saldo di $597,66.
Dopo aver soddisfatto le condizioni, le mie vincite sono state erroneamente limitate dal sistema a $221,54.
L'assistenza clienti tramite la chat in tempo reale ha inizialmente fatto riferimento ai limiti dei termini e delle condizioni generali. Tuttavia, è evidente che il sistema ha interpretato erroneamente il "requisito di fatturato x10" menzionato nell'e-mail promozionale come un limite di profitto x10.
L'assistenza clienti mi ha quindi chiesto uno screenshot dell'e-mail. Dopo aver esaminato la prova, l'operatore della chat ha riconosciuto che si trattava di una limitazione e ha inoltrato il caso al dipartimento competente. È stato avviato il pagamento dell'importo rimanente (221,54 dollari), ma il casinò si è finora rifiutato di accreditare la differenza trattenuta di 376,12 dollari.
Il mio account è ora completamente verificato (KYC completato). Contattandoli via e-mail, il saldo insoluto non è ancora stato corretto.
Richiesta: Poiché il casinò ha pubblicizzato esplicitamente vincite illimitate per questo bonus, richiedo il rimborso della differenza trattenuta di $376,12.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie mille per il feedback.
Vorrei precisare che questo reclamo non riguarda un ritardo nel pagamento. Ho già ricevuto con successo l'importo parziale di 221,54 dollari sul mio conto.
Il vero problema è che il casinò ha annullato/trattenuto la parte restante delle mie vincite, pari a 376,12 dollari.
Per questo specifico bonus mi era stata esplicitamente garantita via email la seguente formula: "NESSUN LIMITE MASSIMO di vincita!". Tuttavia, in seguito il casinò ha fatto riferimento ai suoi termini e condizioni generali sui bonus e si è rifiutato di erogare il saldo rimanente.
Vi prego pertanto di esaminare il reclamo relativo al saldo ingiustificatamente trattenuto di $376,12 e di inoltrare il caso al casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Koru Casino. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus su Koru Casino?
- Potresti gentilmente fornirci le date in cui hai attivato il bonus, quando lo hai terminato, quando hai richiesto il prelievo di $597,66 e la data in cui il casinò ha limitato le tue vincite (se non è stato fatto automaticamente)?
- Se possibile, vi preghiamo di condividere uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri la vostra richiesta di prelievo e il limite imposto dal casinò alle vostre vincite.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
La ringrazio molto per aver gestito il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
1. Storia bonus:
Ho approfittato dell'offerta bonus esclusiva "PERSONAL200" che mi è stata inviata via email (vedi screenshot allegato dell'email promozionale con la promessa esplicita: "NESSUN LIMITE MASSIMO di vincita!"). L'importo depositato era di $20,14 e l'importo del bonus accreditato era di $40,28.
2. Dati rilevanti:
Bonus attivato e riscattato: [es. 29.08.2026]
Limite di vincita del casinò: [es. 29.08.2026] – Il sistema ha automaticamente ridotto il mio saldo da $597,66 a $221,54 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (secondo il casinò, si tratta di un limite di 5 volte l'importo del bonus).
Richiesta di prelievo: 29 agosto 2026 (per i restanti 221,54 dollari)
Pagamento approvato: 30 agosto 2026
3. Screenshot:
Allego i seguenti documenti:
Screenshot della cronologia dei pagamenti e delle transazioni che mostra la richiesta e l'approvazione di 221,54 dollari.
Screenshot del saldo originale del conto ($597,66).
Screenshot dell'email di conferma dell'assistenza (Dante) che conferma l'annullamento della differenza e l'applicazione del limite 5x.
Grazie per il vostro supporto!
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Uweuwe97,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Uweuwe97,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Koru Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneVi contatto perché Koru Casino ha erroneamente limitato le mie vincite derivanti da un'offerta bonus.
Sequenza degli eventi:
Ho ricevuto un'offerta bonus personale via email (codice bonus: PERSONAL200). In questa email, il casinò garantiva esplicitamente in lettere maiuscole: "NESSUN LIMITE MASSIMO alle vincite! Solo la tua voglia e la FORTUNA DELLE PUNTATE ALTE!"
Ho utilizzato il bonus e ho guadagnato un saldo di $597,66.
Dopo aver soddisfatto le condizioni, le mie vincite sono state erroneamente limitate dal sistema a $221,54.
L'assistenza clienti tramite la chat in tempo reale ha inizialmente fatto riferimento ai limiti dei termini e delle condizioni generali. Tuttavia, è evidente che il sistema ha interpretato erroneamente il "requisito di fatturato x10" menzionato nell'e-mail promozionale come un limite di profitto x10.
L'assistenza clienti mi ha quindi chiesto uno screenshot dell'e-mail. Dopo aver esaminato la prova, l'operatore della chat ha riconosciuto che si trattava di una limitazione e ha inoltrato il caso al dipartimento competente. È stato avviato il pagamento dell'importo rimanente (221,54 dollari), ma il casinò si è finora rifiutato di accreditare la differenza trattenuta di 376,12 dollari.
Il mio account è ora completamente verificato (KYC completato). Contattandoli via e-mail, il saldo insoluto non è ancora stato corretto.
Richiesta: Poiché il casinò ha pubblicizzato esplicitamente vincite illimitate per questo bonus, richiedo il rimborso della differenza trattenuta di $376,12.
Allego i documenti a supporto (screenshot dell'e-mail di conferma, registri delle chat e prova del saldo del conto) come prova.
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6 ore fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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