Koru Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono stati rimossi 1440 dal saldo per violazione dei termini, una vera schifezza, la vincita iniziale era di circa 1600, nessun bonus è stato preso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha specificato quali Termini e Condizioni avresti presumibilmente violato? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate all'indirizzo [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho depositato 100 diverse volte e ho vinto circa 1500 senza alcun bonus.

Ho avuto qualche vincita, il saldo è aumentato a poco meno di 3 ki, l'ho messo da parte, ho usato i giri VIP, la scala comunque, i termini e le condizioni sono stati violati, a quanto pare almeno la vincita iniziale dovrebbe essere pagata.

Controlla il mio account Avrick B.

Forniscimi una spiegazione valida del perché il saldo sia stato ridotto da 2200 a 750.

Dubito che tu possa fare a meno di confondermi con un mucchio di sciocchezze

Grazie per la sua risposta.

La preghiamo di notare che Casino.Guru non ha accesso diretto al suo conto di gioco. Per poter esaminare correttamente il suo reclamo, dobbiamo innanzitutto raccogliere quante più informazioni possibili da lei. Una volta compresa meglio la situazione, contatteremo il rappresentante del casinò per avviare la procedura di risoluzione e richiedere una spiegazione in merito alla decisione di confiscare il suo saldo.

Pertanto, per procedere con l'indagine, si prega di inoltrare la comunicazione intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni, nonché qualsiasi altra prova pertinente, a [email protected] .

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Ciao Veronika.

Non ci sono informazioni da fornire.

In pratica avevo vinto, ma hanno detto di avermi fatto un favore non prendendo l'intero saldo di 2200, lasciandomi con 750. Mi hanno confiscato 1440 senza una valida spiegazione. Ho chiesto loro di fornire chiarimenti su cosa sia successo esattamente, ma non riesco a ottenere una risposta valida. Secondo me, me li hanno semplicemente rubati.

Non ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Ti prego di inoltrarmi le conversazioni che hai avuto con l'assistenza clienti in merito alla confisca delle tue vincite all'indirizzo [email protected] in modo da poter comprendere più a fondo quanto accaduto.

Email inviata

Vorrei che la recensione pubblicata fosse possibile, non si arriverà da nessuna parte con questo vestito.

Grazie per la sua email. Tuttavia, sarebbe di grande aiuto per la nostra indagine se potesse fornirci alcune delle comunicazioni intercorse direttamente con il casinò.

Dobbiamo esaminare la posizione del casinò e la sua spiegazione in merito alla riduzione delle tue vincite. Pertanto, ti prego di inoltrarmi tutte le email che hai ricevuto direttamente dal casinò.

Se la comunicazione è avvenuta tramite chat in tempo reale, vi preghiamo di fornire le trascrizioni della chat o degli screenshot delle conversazioni.

Ciao Veronica, ho chiesto più volte ma non riescono a fornire una spiegazione valida, immagino che non ne abbiano una! Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal dipartimento finanziario, solo il responsabile VIP ha detto di essersi messo in contatto con i piani alti di B per farmi incassare, ora un nuovo responsabile VIP mi chiede di ricominciare da capo, in sostanza non ci sono email concrete da inoltrarti. Hanno semplicemente deciso di non pagare e hanno prelevato esattamente 1440 dal mio saldo, a mio parere una vincita totalmente legittima senza alcun bonus attivo al momento della vincita...

Mi sembra che ti stiano pagando per fare pubblicità 🙄

Ciao Patrick11w34,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Patrick11w34

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie..

Ciao Patrick11w34,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Koru Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Koru Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico questo caso.

Abbiamo fornito le informazioni pertinenti e la documentazione di supporto via e-mail e restiamo in attesa della vostra revisione.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Caro Patrick11w34,

Ho ricevuto informazioni e prove a supporto che indicano che le vincite contestate derivano effettivamente da un bonus precedentemente richiesto.

Sono in attesa della risposta del casinò per chiarire l'intera dinamica dei fatti, il che dovrebbe anche aiutarvi a comprendere meglio la questione.

Gentile Koru Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e ora attendo la sua risposta.

Ok, vincita originale, nessun bonus..

Ciao Patrick11w34 e Michal,

Desideriamo fornire una breve panoramica di questo caso per chiarire le circostanze che hanno portato alla rettifica del saldo.

Innanzitutto, desideriamo sottolineare che questo caso non riguarda alcuna violazione dei Termini e Condizioni da parte del giocatore. Il saldo non è stato corretto a causa di una condotta scorretta o di una violazione delle regole. La correzione è invece il risultato esclusivo dell'applicazione dei Termini Bonus applicabili, che disciplinano l'importo massimo di prelievo.

Il giocatore ha ricevuto vincite derivanti dal bonus VIP Spins Ladder 50 FS Result per un importo di 21,20 AUD. Secondo i termini e le condizioni del bonus applicabili, il prelievo massimo standard per questo bonus era di 212 AUD (10 volte l'importo del bonus).

Tuttavia, dopo aver esaminato l'attività del giocatore, è stata presa una decisione discrezionale per consentirgli di prelevare 750 AUD, importo che superava significativamente il prelievo massimo normalmente previsto dai Termini del Bonus.

Ci auguriamo che questo chiarisca come è stata determinata la correzione del bilanciamento. Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, saremo lieti di fornirli.

Sì, ma prima di attivare i 50 giri il mio saldo era già superiore a 1000 AUD.

Durante la sessione il mio saldo è aumentato fino a oltre 3000 AUD. Sono stati effettuati 50 giri mentre il saldo era di circa 1400 AUD.

Stai dicendo che se avessi 10.000 dollari in fondi e accettassi un bonus, tu ti prenderesti tutti i 10.000 dollari? Non ha senso.

Gentile Koru Casino,

Grazie per la sua risposta.

Potreste cortesemente confermare e fornire prove a supporto relative al saldo del conto del giocatore prima dell'attivazione del bonus VIP Spins Ladder 50 FS?

Poiché il giocatore ha dichiarato di possedere fondi reali in quel momento, vorrei verificare se il saldo fosse costituito da fondi reali effettivi o se derivasse da un bonus attivo o precedente (direttamente o indirettamente) o fosse ad esso collegato.

Caro Michal,

Le informazioni richieste vi sono state trasmesse tramite comunicazione interna per vostra consultazione. Attendiamo un vostro riscontro e una vostra decisione in merito.

Gentile Koru Casino,

Grazie per la sua email e per aver fornito le prove. Tuttavia, queste non includevano le prove specifiche che avevo richiesto in precedenza.

Ho specificato nuovamente le prove che devo esaminare per verificare lo svolgimento dei fatti. Vi sarei grato se poteste fornirmi le informazioni richieste al più presto.

Caro Patrick11w34,

Per rispondere alla sua domanda, esiste un motivo per cui la commistione di fondi può essere un fattore importante nelle controversie relative ai bonus.

In generale, se un giocatore possiede già un saldo in denaro reale prima di attivare un bonus, tali fondi non dovrebbero essere influenzati dai termini del bonus, a condizione che non siano stati utilizzati in relazione al gioco bonus.

Tuttavia, molti casinò vietano di mescolare denaro reale e fondi bonus perché può rendere difficile distinguere quali fondi siano stati utilizzati durante il gioco con il bonus. In alcuni casi, se un giocatore utilizza un saldo di denaro reale già esistente per completare i requisiti di scommessa del bonus dopo averlo richiesto, il casinò potrebbe considerarlo una violazione dei termini e delle condizioni del bonus, poiché le scommesse non sono state completate esclusivamente con i fondi bonus. A seconda dei termini e delle condizioni del casinò, ciò potrebbe comportare l'annullamento o la limitazione delle vincite ottenute con il bonus.

Non sto dicendo che questo sia stato il tuo caso, dato che il team del casinò ha affermato che la modifica delle vincite non era dovuta ad alcuna violazione del regolamento, ma si basava esclusivamente sul limite massimo di vincita associato al bonus specifico.

Confido che, una volta ricevuta la documentazione richiesta dal casinò, sarò in grado di fornire informazioni più dettagliate.

Grazie, ho capito. Detto questo, il massimo da confiscare dovrebbe essere 212 a causa del bonus, vorrei anche aggiungere che è successo molto velocemente, tipo in pochi minuti. 🤔

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso, Koru Casino.

Caro Patrick11w34,

Ho ricevuto il registro completo delle tue partite e ho esaminato la sequenza degli eventi, inclusi il momento in cui sono stati accreditati i bonus, i saldi del tuo conto prima di richiedere i bonus e dopo il completamento dei requisiti di scommessa relativi ai bonus, e le vincite che hai accumulato.

In base alle prove fornite, i fatti differiscono da quanto da lei precedentemente descritto. Nello specifico, prima che il bonus VIP Spins Ladder 50 FS (21,20 AUD) e il risultato FS di Livello 4 (3,12 AUD) venissero accreditati sul suo conto, il suo saldo non bonus (denaro reale) era di soli 2,06 AUD , anziché, come da lei affermato, che " prima di attivare i 50 giri il mio saldo superava già i 1000 AUD".

Ciò è confermato dal saldo totale del conto registrato di AUD 26,38 in data 10/05/2026 alle 11:14:44, che corrisponde al valore combinato del saldo in denaro reale e dei fondi bonus successivamente accreditati.

Sulla base di queste prove, è evidente che le vincite contestate derivano dal bonus VIP Spins Ladder 50 FS Result, poiché anche la tua prima scommessa effettuata in quel momento ammontava a 4 AUD, il che non sarebbe stato possibile se avessi utilizzato solo i fondi rimanenti in denaro reale. Di conseguenza, i termini del bonus applicabili, incluso il limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dal gioco con bonus, erano pienamente applicabili in questo caso.

Come precedentemente spiegato dal casinò, in base ai Termini e Condizioni del Bonus applicabili, il prelievo massimo standard da questo bonus era di 212 AUD (10 volte l'importo del bonus).

Tuttavia, dopo aver esaminato le tue partite, il casinò ha esercitato la propria discrezione e ti ha permesso di prelevare 750 AUD, una somma che superava di gran lunga il limite massimo di prelievo normalmente consentito dai Termini del Bonus. Si è trattato di un gesto di pura buona volontà da parte del casinò, poiché non avevi diritto a ricevere alcun importo superiore al limite massimo di prelievo stabilito nei termini del bonus applicabili, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account e della richiesta del bonus.

In qualità di ente indipendente, ho esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte da entrambe le parti. Non ho riscontrato alcun motivo per ritenere che le azioni del casinò violino le normative applicabili, gli standard del settore o le pratiche corrette.

Per favore, fammi sapere se posso considerare la questione sufficientemente chiarita/risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Per favore, inoltrami i dettagli forniti perché credo che non siano veri... non è affatto quello che è successo...

Koru mi sta trattando come uno sciocco, ma posso garantirti che non lo sono...

Casino Guru è un sito web a pagamento, non aspettarti di ricevere alcun aiuto qui.

Caro Patrick11w34,

Pur avendo certamente diritto alla tua opinione in merito a questa situazione, ciò non significa necessariamente che essa rifletta la corretta interpretazione dei fatti o l'esito supportato dalle prove disponibili.

Come spiegato in precedenza, vi ho fornito l'esito della nostra indagine in qualità di mediatori indipendenti, e in questa fase non ho molto altro da aggiungere.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove disponibili fornite da entrambe le parti. Sulla base di tale esame, non abbiamo riscontrato alcun motivo per concludere che il casinò abbia agito in violazione delle proprie normative, degli standard di settore o delle prassi corrette.

Al contrario, le prove confermano che il casinò ha esercitato la propria discrezione consentendoti di prelevare 750 AUD, una somma significativamente superiore all'importo massimo di prelievo normalmente applicabile in base ai Termini e Condizioni del Bonus.

Di conseguenza, non ho altra alternativa che chiudere questo caso come respinto.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'autorità competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questa questione. Non esitare a comunicarmi la decisione delle autorità, qualora tu opti per questa strada. [email protected] .

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò