Koru Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono stati rimossi 1440 dal saldo per violazione dei termini, una vera schifezza, la vincita iniziale era di circa 1600, nessun bonus è stato preso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha specificato quali Termini e Condizioni avresti presumibilmente violato? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate all'indirizzo [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho depositato 100 diverse volte e ho vinto circa 1500 senza alcun bonus.

Ho avuto qualche vincita, il saldo è aumentato a poco meno di 3 ki, l'ho messo da parte, ho usato i giri VIP, la scala comunque, i termini e le condizioni sono stati violati, a quanto pare almeno la vincita iniziale dovrebbe essere pagata.

Controlla il mio account Avrick B.

Forniscimi una spiegazione valida del perché il saldo sia stato ridotto da 2200 a 750.

Dubito che tu possa fare a meno di confondermi con un mucchio di sciocchezze

Grazie per la sua risposta.

La preghiamo di notare che Casino.Guru non ha accesso diretto al suo conto di gioco. Per poter esaminare correttamente il suo reclamo, dobbiamo innanzitutto raccogliere quante più informazioni possibili da lei. Una volta compresa meglio la situazione, contatteremo il rappresentante del casinò per avviare la procedura di risoluzione e richiedere una spiegazione in merito alla decisione di confiscare il suo saldo.

Pertanto, per procedere con l'indagine, si prega di inoltrare la comunicazione intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni, nonché qualsiasi altra prova pertinente, a [email protected] .

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Ciao Veronika.

Non ci sono informazioni da fornire.

In pratica avevo vinto, ma hanno detto di avermi fatto un favore non prendendo l'intero saldo di 2200, lasciandomi con 750. Mi hanno confiscato 1440 senza una valida spiegazione. Ho chiesto loro di fornire chiarimenti su cosa sia successo esattamente, ma non riesco a ottenere una risposta valida. Secondo me, me li hanno semplicemente rubati.

Non ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Ti prego di inoltrarmi le conversazioni che hai avuto con l'assistenza clienti in merito alla confisca delle tue vincite all'indirizzo [email protected] in modo da poter comprendere più a fondo quanto accaduto.

Email inviata

Vorrei che la recensione pubblicata fosse possibile, non si arriverà da nessuna parte con questo vestito.

Grazie per la sua email. Tuttavia, sarebbe di grande aiuto per la nostra indagine se potesse fornirci alcune delle comunicazioni intercorse direttamente con il casinò.

Dobbiamo esaminare la posizione del casinò e la sua spiegazione in merito alla riduzione delle tue vincite. Pertanto, ti prego di inoltrarmi tutte le email che hai ricevuto direttamente dal casinò.

Se la comunicazione è avvenuta tramite chat in tempo reale, vi preghiamo di fornire le trascrizioni della chat o degli screenshot delle conversazioni.

Ciao Veronica, ho chiesto più volte ma non riescono a fornire una spiegazione valida, immagino che non ne abbiano una! Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal dipartimento finanziario, solo il responsabile VIP ha detto di essersi messo in contatto con i piani alti di B per farmi incassare, ora un nuovo responsabile VIP mi chiede di ricominciare da capo, in sostanza non ci sono email concrete da inoltrarti. Hanno semplicemente deciso di non pagare e hanno prelevato esattamente 1440 dal mio saldo, a mio parere una vincita totalmente legittima senza alcun bonus attivo al momento della vincita...

Mi sembra che ti stiano pagando per fare pubblicità 🙄

Ciao Patrick11w34,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Patrick11w34

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie..

Ciao Patrick11w34,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Koru Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Koru Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.