Koru Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò Koru si è rifiutato di pagare 2.200 euro

Il 22 luglio 2026 mi sono registrato su Koru Casino ed ho effettuato un deposito di €30,26. Ho ricevuto un bonus del 100% sul primo deposito con un requisito di scommessa di x50. Secondo i termini del bonus, le vincite massime erano limitate a 10 volte l'importo del bonus.

Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa del bonus. Una volta completati i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 200 €. Ho immediatamente inviato una richiesta di prelievo per questi 200 €.

Il casinò ha annullato il mio prelievo e mi ha richiesto una fotografia del passaporto e una prova di residenza. Ho fornito i documenti richiesti e ho presentato un'altra richiesta di prelievo di 200 €.

Il casinò ha annullato nuovamente il prelievo e mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano il passaporto.

Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus, ho continuato a giocare con i 200 € già disponibili sul mio conto in denaro reale. Durante le sessioni di gioco successive, il mio saldo è aumentato fino a circa 2.500 €.

Pertanto, tutte le vincite successive sono state generate tramite il gioco con denaro reale, dopo che i requisiti di scommessa del bonus erano stati completamente soddisfatti.

Ho quindi tentato di prelevare i miei fondi e ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò, tra cui:

— una fotografia del mio passaporto;

— prova di residenza;

— un selfie con il passaporto in mano;

— uno screenshot del mio exchange di criptovalute che mostra la transazione utilizzata per depositare fondi nel casinò;

— uno screenshot della pagina di verifica del mio exchange di criptovalute che mostra i miei dati personali;

— un resoconto completo di tutte le transazioni effettuate sul mio exchange di criptovalute nel mese di luglio 2026.

Ogni volta che inviavo un documento richiesto, il casinò annullava il mio prelievo e me ne chiedeva un altro. Il processo di verifica è durato diversi giorni.

Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il casinò mi ha inviato la seguente email:

"Vi contattiamo per informarvi che le vostre vincite hanno superato il limite massimo di prelievo del bonus. Pertanto, il saldo è stato rettificato in conformità con i nostri Termini e Condizioni sui Bonus per garantire il rispetto di tali termini e per mantenere un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori."

Il casinò ha quindi prelevato la maggior parte del mio saldo e mi ha pagato solo 330 €.

L'importo totale che Koru Casino si è rifiutato di pagare è di 2.200 euro.

Contesto la decisione del casinò. Non dovrebbe essere applicato un limite massimo alle vincite ottenute con i bonus alle vincite successive generate dopo il completamento dei requisiti di scommessa e utilizzando fondi provenienti dal saldo in denaro reale.

La cronologia del mio account dovrebbe confermarlo:

1. il momento esatto in cui sono stati completati i requisiti di scommessa del bonus;
2. che, al termine del bonus, erano disponibili 200 € nel mio saldo in denaro reale;
3. la mia richiesta iniziale di prelievo di 200 €;
4. la successiva fase di gioco dopo la fine del bonus;
5. che la maggior parte delle vincite è stata generata utilizzando fondi in denaro reale.

Ho già inviato un reclamo formale direttamente a Koru Casino, chiedendo la restituzione dei fondi confiscati. Tuttavia, il casinò non ha fornito una risposta sostanziale e non ha spiegato perché la restrizione del bonus sia stata applicata alle vincite generate dopo la scadenza del bonus stesso.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e richiedo a Koru Casino di:

- fornire la cronologia completa dei miei saldi in denaro reale e bonus;

- confermare il momento esatto in cui sono stati completati i requisiti di scommessa del bonus;

- spiegare le basi contrattuali per l'applicazione del limite di vincita del bonus alle successive giocate con denaro reale;

- restituire i 2.200 euro confiscati indebitamente;

- elaborare il prelievo di questi fondi.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto su richiesta, inclusi screenshot del mio saldo, cronologia dei prelievi, corrispondenza con il casinò, e-mail, conferme di deposito, documenti di verifica e registri del mio exchange di criptovalute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Koru Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ti ha informato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver completato i requisiti di puntata del bonus stesso?
• Il saldo visualizzato sul tuo conto corrispondeva a denaro reale? Sul tuo conto era presente una distinzione tra saldo reale e saldo bonus?
• Potrebbe confermare che la verifica è stata completata con successo?
• Hai già prelevato l'importo che il casinò aveva lasciato sul tuo conto giocatore?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla riduzione delle tue vincite o qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso