Il giocatore russo ha riscontrato problemi con un casinò in merito a un bonus e un prelievo. Dopo aver effettuato un deposito e aver giocato, ha tentato di prelevare, ma gli è stato chiesto di confermare il suo indirizzo con una bolletta di un'utenza o del telefono, che non ha potuto fornire in quanto non possedeva una casa e aveva solo un telefono aziendale. Il team addetto ai reclami ha osservato che il giocatore ha perso i suoi fondi giocando e, poiché l'importo contestato non era più disponibile e non era stato trattenuto dal casinò, la questione è stata ritenuta irrisolvibile. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto.
Kripty Casino - I giocatori incontrano difficoltà nei prelievi a causa dei requisiti di verifica.
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8 mesi fa
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Ciao. Il casinò ha inviato un bonus per un deposito, l'ho effettuato, ho giocato per un paio d'ore e il bonus non è stato rimosso, quindi ho deciso di effettuare un prelievo. Mi hanno chiesto di confermare l'indirizzo, ho inviato un estratto conto bancario, quindi confermo in tutti i casinò, e mi hanno scritto di inviare una bolletta di una utenza o una bolletta del telefono, e non posso fornirla, semplicemente perché non ho una casa di proprietà e il telefono è aziendale. Di conseguenza, il casinò ha imposto condizioni impossibili.
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8 mesi fa
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Caro dxlive86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Il casinò ti ha offerto altre opzioni per confermare la tua identità o il tuo indirizzo, oltre alla bolletta?
- Hai qualche documento ufficiale (ad esempio un contratto di affitto) che confermi l'indirizzo che hai comunicato al casinò?
- Oltre all'estratto conto, hai qualche altro documento su cui sia chiaramente visibile il tuo indirizzo, ad esempio una bolletta internet?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati con successo durante il processo KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Non ho nulla registrato a mio nome, solo un conto in banca. Ho dovuto creare una SIM e inviare loro il contratto di connessione. Ho effettuato 100 prelievi da diversi casinò, ma non ho mai avuto problemi del genere da nessuna parte. Il casinò non vuole nemmeno restituirmi i soldi. So che dopo averti scritto, il problema sarà risolto e il casinò si metterà in contatto, ma ancora una volta devo aspettare, il casinò è in ritardo da 4 giorni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non hanno controllato nessun documento da parte mia, non me l'hanno nemmeno chiesto. Carico il file PDF originale sul profilo, passa un giorno e lo annullano e scrivono di caricare l'originale, ma questo è l'originale, la banca mi invia un estratto conto. Ho inviato loro 3 estratti conto diversi a supporto, ogni volta mi dicono di caricare l'originale)) Ho fornito quello che potevo fornire, quando comprerò un appartamento, forse allegherò una bolletta, ma per ora solo l'estratto conto riporta l'indirizzo di residenza.
La cosa più interessante è che ho effettuato un deposito in criptovaluta e voglio effettuare anche un prelievo in criptovaluta.
È passata una settimana, il casinò non è interessato a risolvere il problema, è difficile comunicare con loro. Rispondono solo una volta al giorno, non c'è supporto online.
Ho letto recensioni e reclami su Internet, non sono l'unico, il casinò fa continuamente perdere tempo ai giocatori, facendogli perdere soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con la verifica del tuo account su [email protected] .
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8 mesi fa
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Il problema è stato risolto, o meglio, non ci sono più soldi. Non voglio più perdere tempo con questo casinò. A cosa servono le criptovalute se mi chiedono 5 modi per confermare il mio indirizzo? Questo è un casinò truffa. L'importo era esiguo, quindi non è preoccupante. Il primo casinò negli ultimi 5 anni in cui non ho superato la verifica.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro dxlive86,
poiché hai riconosciuto che i fondi sono andati persi durante il normale gioco, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questa questione.
Poiché l'importo contestato non è più disponibile e non è stato trattenuto dal casinò, al momento non sussiste alcuna questione su cui possiamo intervenire. Per questo motivo, archiviamo il reclamo come respinto.
Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi o avere ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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