Recensione di Kripty Casino

La giocatrice canadese era frustrata dall'assistenza di Kripty Casino in merito alla sua procedura di prelievo. Dopo aver effettuato un deposito e aver scommesso secondo i termini, ha riscontrato errori che indicavano la necessità di puntate aggiuntive, contrariamente a quanto comunicato dai rappresentanti dell'assistenza. Nonostante i suoi sforzi per chiarire la questione con il casinò, quest'ultimo ha costantemente fornito risposte vaghe e non ha affrontato le sue preoccupazioni relative ai calcoli imprecisi relativi ai requisiti di scommessa. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella visualizzazione dei requisiti di scommessa, ha corretto il problema ed emesso un rimborso del suo ultimo deposito. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma che il rimborso era pronto per il prelievo.

Il giocatore olandese rischia la chiusura del conto dopo aver giocato con un bonus e aver presentato i documenti richiesti per la verifica. Pur rispettando le regole del casinò, gli viene comunicato che il suo conto è stato chiuso a causa di una decisione interna riguardante presunte puntate elevate, cosa che lui nega, e non ha ricevuto prove o motivazioni chiare per la chiusura del suo conto contenente circa 850 € di vincite.

Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi, poiché il casinò ha ripetutamente respinto i documenti di utenza da lui presentati per motivi sconosciuti. Si è sentito frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò e ha ritenuto che si trattasse di un problema comune con l'operatore. Dopo ripetuti tentativi e ripetute richieste, tra cui una ricevuta di pagamento della banca, il casinò ha finalmente approvato il documento che era stato precedentemente respinto più volte. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore russo ha riscontrato problemi con un casinò in merito a un bonus e un prelievo. Dopo aver effettuato un deposito e aver giocato, ha tentato di prelevare, ma gli è stato chiesto di confermare il suo indirizzo con una bolletta di un'utenza o del telefono, che non ha potuto fornire in quanto non possedeva una casa e aveva solo un telefono aziendale. Il team addetto ai reclami ha osservato che il giocatore ha perso i suoi fondi giocando e, poiché l'importo contestato non era più disponibile e non era stato trattenuto dal casinò, la questione è stata ritenuta irrisolvibile. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto.

Il giocatore svedese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto è rimasto attivo e ha consentito depositi dopo la sua richiesta iniziale. In seguito a ulteriori depositi, il casinò ha chiuso il suo conto e il giocatore ha richiesto un rimborso per i depositi effettuati durante quel periodo. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha concluso che l'email iniziale del giocatore relativa all'autoesclusione non era stata ricevuta dal casinò e, in assenza di una comunicazione successiva, la richiesta non era stata elaborata. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e la richiesta di rimborso è stata respinta.

La giocatrice vietnamita ha riscontrato problemi con il suo account dopo che il suo prelievo è stato respinto nonostante la presentazione dei documenti KYC, che erano stati confermati come andati a buon fine. In seguito, il suo account è stato chiuso senza ulteriore elaborazione del prelievo. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che la chiusura del suo account da parte del casinò e la confisca del suo saldo erano giustificate a causa di una violazione dei termini relativi alla frode d'identità. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto sulla base delle prove presentate.

Il giocatore thailandese aveva tentato di prelevare le sue vincite per 9 mesi, ma i documenti presentati, inclusi gli estratti conto bancari, venivano costantemente respinti. Nonostante avesse fornito un estratto conto thailandese corrispondente al suo indirizzo registrato, il casinò continuava a respingere le sue richieste. Dopo diverse comunicazioni, il giocatore ha caricato i documenti PDF originali, che sono stati infine approvati. Il problema del saldo è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento completo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore portoghese ha affermato che, dopo aver depositato Bitcoin e giocato al Kripty Casino, le sue vincite sono state negate a causa di una presunta violazione delle regole sulle scommesse bonus. Ha affermato di aver effettuato solo il massimo delle puntate consentite con i fondi bonus e di aver fornito la cronologia delle partite per contestare le accuse del casinò. Nonostante la comunicazione con il casinò in merito a questo problema, quest'ultimo si è rifiutato di pagargli le vincite, inducendolo a ritenere che la decisione fosse basata su un'errata comprensione della sua attività di scommessa. Abbiamo esaminato il caso e preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito alla separazione tra saldo in denaro reale e saldo bonus, nonché alle modifiche ai termini del casinò. Tuttavia, si è concluso che i termini del casinò, che stabilivano che le restrizioni sui bonus si applicavano a tutte le partite una volta che il bonus era attivo, erano standard nel settore. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere accolto.

La richiesta di prelievo del giocatore giapponese è stata respinta dopo aver vinto con un bonus di benvenuto, poiché il casinò ha affermato che aveva violato i limiti di scommessa. Ha chiesto chiarimenti sui termini specifici che avrebbe violato, ma non ha ricevuto alcuna trasparenza sulla violazione accusata o sul round di gioco coinvolto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per consentire al giocatore di rispondere, ma alla fine il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice del Quebec aveva prelevato con successo 700 EUR dopo averne vinti 6500, ma ha dovuto affrontare problemi con una seconda richiesta di prelievo, che il casinò ha annullato, sostenendo che aveva puntato troppo. La giocatrice ha affermato di aver rispettato le regole di scommessa e ha richiesto il ripristino dell'importo prelevato. Dopo approfondite discussioni, abbiamo raccomandato al casinò di pagare le vincite contestate della giocatrice, poiché la giocatrice aveva perso il suo saldo in denaro reale prima di utilizzare i fondi bonus e la violazione della regola sulla puntata massima non le forniva alcun vantaggio ingiusto. Tuttavia, il casinò ha confermato la sua decisione iniziale, affermando che la regola sulla puntata massima si applicava ogni volta che un bonus era attivo, indipendentemente dai risultati delle puntate troppo elevate effettuate con denaro reale. Di conseguenza, abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto".