La giocatrice canadese era frustrata dall'assistenza di Kripty Casino in merito alla sua procedura di prelievo. Dopo aver effettuato un deposito e aver scommesso secondo i termini, ha riscontrato errori che indicavano la necessità di puntate aggiuntive, contrariamente a quanto comunicato dai rappresentanti dell'assistenza. Nonostante i suoi sforzi per chiarire la questione con il casinò, quest'ultimo ha costantemente fornito risposte vaghe e non ha affrontato le sue preoccupazioni relative ai calcoli imprecisi relativi ai requisiti di scommessa. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella visualizzazione dei requisiti di scommessa, ha corretto il problema ed emesso un rimborso del suo ultimo deposito. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma che il rimborso era pronto per il prelievo.
Kripty Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di discrepanze nelle scommesse.
Caso chiuso
Importo:: 783 $
Kripty Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao Guru! Sono mentalmente esausto per l'assistenza di Kripty Casino, perché a quanto pare stanno violando i loro stessi termini e condizioni. Spero di sbagliarmi, ma a giudicare dalle risposte vaghe a nessuna delle mie domande, sono sicuro che mi stiano prendendo in giro.
Il 15 luglio ho effettuato un deposito in BTC per l'equivalente in BITCOIN di 405 USD, ottenendo così un bonus di deposito del 50% che, a mio avviso, NON È STICKY. Non ho scommesso nulla del bonus, ma ho sicuramente scommesso il mio deposito di 405 USD 3 volte.
Ho allegato qui sotto la prova del mio deposito e uno screenshot dei termini relativi ai prelievi e ai requisiti di scommessa associati ai depositi in contanti per prevenire il riciclaggio di denaro. Puoi trovare i termini nella sezione 9 del loro sito web.
Questo è il semplice problema che mi trovo ad affrontare.
Il mio deposito di 405 USD X3 = 1215
Con il mio saldo in contanti ho vinto una grossa somma, che si è ridotta a 783,00 USD perché il personale di questo casinò mi ha detto di scommettere altri 200 euro per prelevare. La prova della scommessa aggiuntiva, oltre alla mia scommessa 3x, è mostrata nell'email allegata qui sotto.
Dopo tutte quelle scommesse, quando provo a prelevare, il sistema mi dà un errore dicendo che devo completare ulteriori scommesse pari a 0,043856110805 BTC = $ 5189 USD. Ho allegato uno screenshot di questo messaggio che compare quando provo a prelevare una qualsiasi parte del mio saldo in contanti.
Quando ho portato questo problema all'assistenza per chiedere da dove provenisse questa scommessa aggiuntiva, mi hanno risposto specificando che il mio deposito doveva essere scommesso x3 e mi hanno indicato un numero completamente diverso dal sistema di 0,055 BTC = 6500 (l'email di questo è allegata di seguito).
Non sono un matematico, ma se il mio deposito moltiplicato per 3 è 1215, da dove viene questa scommessa extra e perché si rifiutano di riconoscere che i calcoli sono totalmente sbagliati? Se fosse corretto, potrei prelevare perché ho scommesso 1215 + 200 euro.
In un'e-mail allegata, un rappresentante mi ha detto che dovevo scommettere solo altri 200 euro per prelevare. Dopo averlo fatto, non ci sono riuscito. Ho provato a segnalarlo all'assistenza in seguito, ma hanno trascurato il fatto che mi era stato detto di fare qualcosa di sbagliato che mi era costato delle vincite. MA non sono qui per contestare l'errore di quella persona, ma per sottolineare l'incompetenza del casinò.
In allegato troverete numerose e-mail in cui cerco di spiegare i calcoli matematici, ma aggirano costantemente i fatti limitandosi a enunciare dei termini.
Dopo alcuni calcoli, sono giunto alla conclusione che stavano sommando tutti i miei depositi PERSI passati e moltiplicando per 3 i miei depositi cumulativi a vita. Non accettavo quei termini né i loro termini lo specificano. La maggior parte dei casinò ha requisiti di scommessa obbligatori di 3x sui depositi in contanti, ma TUTTI non contano i depositi a vita, altrimenti nessuno giocherebbe nei casinò online. Immagina di depositare 10 volte e perdere ogni volta e quando finalmente vinci all'undicesimo deposito, ti viene chiesto di scommettere 3x gli ultimi 10 depositi.
Quando provo a sollevare la questione dei depositi a vita, la ignorano e continuano a riproporre la stessa clausola del deposito 3x.
Spero di essere stato chiaro e di raggiungere il mio obiettivo di prelevare i miei fondi e non giocare mai più qui. Questo reclamo dovrebbe essere usato come riferimento per chiunque voglia iscriversi al sito, SE la mia affermazione è corretta.
Ho ancora qualche screenshot, ma ho raggiunto il numero massimo consentito per pubblicare questo reclamo. Non esitate a contattarmi per visionarli.
Grazie!!!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kripty Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Da dove viene l'informazione che il bonus non è "sticky"?
- Qual è attualmente lo stato del bonus sul tuo conto giocatore?
- Potresti condividere eventuali screenshot o prove rimanenti a supporto del tuo reclamo?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori prove
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Papadeez88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Kripty Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le scommesse e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao a tutti!
La regola standard prevede che il requisito di scommessa 3x si applichi al deposito più recente. Quindi, ad esempio, se effettui un prelievo parziale dal tuo saldo e poi effettui un nuovo deposito, il requisito di scommessa 3x si applicherà nuovamente a quel nuovo deposito.
Ho aspettato tutto quel tempo senza ottenere nulla di utile, senza affrontare alcun aspetto del mio caso e buttando lì un mucchio di cavolate che non mi riguardavano. Questo è il livello di incompetenza con cui ho avuto a che fare.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Kripty Casino; tuttavia, questo non spiega la situazione. Potreste fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una verifica? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao a tutti,
In seguito a un'ulteriore revisione interna, abbiamo individuato un errore che causava la visualizzazione errata del requisito di scommessa per il prelievo di questo giocatore.
Nel frattempo il problema è stato risolto e non si verificherà più.
Come gesto di buona volontà, offriremo al giocatore un risarcimento per l'inconveniente causato, nella speranza che ciò contribuisca a ripristinare la fiducia nel nostro servizio.
Distinti saluti,
Per capire la mia situazione, è bastato un semplice calcolo matematico. Mi dispiace che ci sia voluto più di un mese per moltiplicare il mio deposito per 3 e vedere che era già stato completato. Spero che questo reclamo serva da riferimento per i futuri giocatori che riscontrano lo stesso problema.
Per quanto riguarda il risarcimento, spero che il mio saldo venga ripristinato al punto in cui mi è stato detto di scommettere il saldo 3 volte. Era il momento in cui avevo intenzione di ritirare le vincite.
Apprezzo tutto l'aiuto e la determinazione dei GURU qui. Farò clic sul pulsante "problema risolto" quando avrò notizie sul compenso di Kripty.
Ciao a tutti,
Comprendiamo la frustrazione che questa situazione ha causato e apprezziamo l'opportunità di risolverla.
Sebbene non possiamo ripristinare il saldo precedente alla scommessa aggiuntiva, desideriamo comunque trovare una soluzione equa! Emetteremo un rimborso dell'importo del tuo ultimo deposito ($405) sul tuo conto.
Allo stesso tempo, rivedremo anche i nostri processi interni e la comunicazione con i giocatori per evitare simili incomprensioni in futuro.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Apprezzo lo sforzo compiuto per sistemare le cose e sono grato che siamo finalmente giunti a una soluzione concordata. Contrassegnerò il reclamo come risolto una volta ricevuto e prelevato l'importo. Al momento, il mio saldo non riflette ancora l'esito. Attenderò pazientemente, grazie.
Buongiorno, negli ultimi sviluppi di questo caso "sembra"... potrei sbagliarmi, ma sembra che il sistema sul sito non sia stato riparato?
Ho ricevuto e-mail dal casinò Kripty che mi chiedevano l'indirizzo del mio portafoglio BTC, che avevo pensato fosse per inviarmi i fondi, ma invece hanno inserito i fondi nel mio portafoglio del casinò, che ho provato a prelevare ma mi è stato restituito un errore che mi chiedeva di scommettere 0,036588244801 BTC, che equivalgono a $ 4000,00.
Non riesco a immaginare che qualcosa sia stato sistemato, dato che il mio deposito di $406 x 3 non sarebbe comunque pari a 4000, il che mi preoccupa molto se dovessi mai più effettuare un deposito. Passare mesi in questo modo spaventerebbe chiunque.
Ho allegato degli screenshot di tutti questi eventi recenti e spero di ricevere presto notizie da Kripty.
Spero di poter ritirare presto i miei fondi.
Ciao!
Grazie per avercelo comunicato. Abbiamo ricontrollato tutto e possiamo confermare che il rimborso è pronto per essere prelevato.
Potresti riprovare ora? Dovrebbe funzionare senza problemi. Se riscontri ulteriori problemi, faccelo sapere subito e ti aiuteremo al più presto.
Distinti saluti
Posso confermare di aver ricevuto indietro il mio deposito iniziale. Grazie a entrambe le parti!
Ciao Papadeez88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
