Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi, poiché il casinò ha ripetutamente respinto i documenti di utenza da lui presentati per motivi sconosciuti. Si è sentito frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò e ha ritenuto che si trattasse di un problema comune con l'operatore. Dopo ripetuti tentativi e ripetute richieste, tra cui una ricevuta di pagamento della banca, il casinò ha finalmente approvato il documento che era stato precedentemente respinto più volte. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Kripty Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
Kripty Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Il casinò non paga. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, mi hanno chiesto di inviare i documenti relativi alle utenze degli ultimi 3 mesi. Ho inviato 3 documenti per ogni mese e vengono sempre rifiutati per qualche motivo sconosciuto. Le foto sono nitide e tutto è chiaramente visibile. Credo che non sappiano come si presenta una ricevuta per le utenze o semplicemente non vogliano pagare nemmeno importi di questo tipo. Non è chiaro cosa fare. Il casinò non risponde né via email né in chat. A mio avviso, questa è una lamentela diffusa contro questi truffatori.
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8 mesi fa
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Caro djak1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kripty Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Come vi comunica il casinò quali documenti richiede? Potreste inoltrarmi questa comunicazione per una verifica? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Ho già fornito 4 documenti. Bollette del gas e della luce. Vengono sempre rifiutate per qualche motivo sconosciuto, nonostante tutto sia chiaramente visibile. Il casinò le controlla per 24 ore e poi le rifiuta senza fornire una motivazione.
Ecco cosa chiedono
Saluti da Kripty!
Dopo aver esaminato il tuo account, il nostro reparto sicurezza ti ha richiesto di fornire un documento di prova di indirizzo (POA) per completare il processo di verifica Know Your Customer (KYC).
Si prega di inviare uno dei seguenti documenti, datati non più di tre mesi:
Bolletta di utenza (elettricità, acqua, gas, ecc.)
Estratto conto bancario o della carta di credito
Fattura fiscale
Dichiarazione o certificato di residenza rilasciato dal governo
Le bollette di gas ed elettricità vengono rifiutate per motivi sconosciuti. Non è la prima volta che supero la verifica in un casinò e i documenti sono in regola.
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8 mesi fa
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Qualsiasi documento di verifica dell'indirizzo viene rifiutato senza motivo, in qualsiasi formato di caricamento e in modalità foto live. Come ha fatto questo casinò truffaldino a ottenere una valutazione di 8,5?
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8 mesi fa
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Buongiorno. È stato scoperto un nuovo tipo di truffa da parte dei casinò. Richiedono un documento e lo rifiutano semplicemente per rubare i soldi dei giocatori. A questa truffa del casinò è stato persino fornito un PDF scaricabile dall'account personale del fornitore di energia elettrica per confermare l'indirizzo, che è stato naturalmente rifiutato. ATTENZIONE a causa della scarsa nitidezza dell'immagine! Che tipo di immagine sfocata può esserci in un documento in formato elettronico?
Attenzione a tutti i giocatori che leggono questo reclamo. NON registratevi né giocate MAI qui. Questo è un sito fraudolento mascherato da casinò, il cui obiettivo principale è rubare i vostri soldi. Questi truffatori rubano anche somme così piccole.
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio.
Quindi cosa abbiamo oggi?
Il casinò ha richiesto uno dei seguenti documenti:
1. Bolletta delle utenze (elettricità, acqua, gas, ecc.)
2. Estratto conto bancario o carta di credito
3. Conto fiscale
4. Estratto o certificato di residenza dello Stato
1. Le bollette della luce e del gas per aprile, maggio e giugno sono state inviate sotto forma di foto caricate tramite il sito web e foto online.
Successivamente, sotto forma di un formato PDF scaricato della bolletta elettrica dal conto personale del fornitore del servizio.
Tutti i documenti sono stati rifiutati presumibilmente a causa di immagini poco chiare. È evidente che il casinò truffaldino non li ha nemmeno controllati.
poiché in formato elettronico non può in linea di principio esserci un'immagine sfocata e quindi la ragione è semplicemente assurda.
Quando ho esposto questa assoluta assurdità e ho rivelato le loro false spiegazioni, il casinò mi ha inviato via e-mail un presunto nuovo motivo di rifiuto.
La vecchia bugia è stata dimenticata. A quanto pare il documento non è originale. Ma è impossibile, dato che la bolletta elettrica è stata scaricata dal sito web ufficiale.
2. Estratto conto bancario rifiutato. È stato fornito un file PDF scaricabile con firme e timbri dell'istituto bancario.
Rifiutato senza alcun motivo. Il casinò truffaldino non riesce a trovare una spiegazione perché l'immagine è presumibilmente poco chiara e il documento non è originale.
suonerà assolutamente assurdo. Ecco perché non lo accettano senza un motivo.
3. Fattura fiscale. È stato fornito un file PDF scaricabile con firme e timbri. Simile al punto 2, respinta senza motivo.
Pertanto, in questo momento sul vostro forum propongo di SMASCHERARE QUESTO CASINÒ FALSO!
Ti suggerisco di registrare un video mentre accedo al mio account personale per pagare la luce, dove ricevo le bollette.
Aggiornerò costantemente le pagine.
Trovo la fattura di giugno e la pago direttamente online. Dopodiché, invio la fattura pagata direttamente al casinò.
Tutto verrà registrato su video e inviato via email.
In questo modo potrai vedere che le spiegazioni del casinò truffaldino secondo cui il documento non sarebbe originale saranno una bugia assoluta.
In attesa di una risposta.
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio.
Dopo aver inviato una ricevuta di pagamento dalla banca in formato PDF, il casinò ha approvato il documento. Si trattava dello stesso documento che avevano rifiutato per quasi 2 settimane con diverse opzioni di invio. In altre parole, le spiegazioni del casinò, secondo cui il documento sarebbe stato illeggibile o non originale, si sono rivelate una bugia assoluta.
Sconsiglio a nessuno di giocare qui. Il prelievo di denaro per un importo di 50 dollari si risolve tramite ricorsi sui forum dei casinò e all'ente che ha rilasciato la licenza. Credo che non pagheranno più di quella cifra.
Il reclamo può essere chiuso.
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7 mesi fa
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Caro djak1987,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione, i continui aggiornamenti e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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