Kripty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.

Ho prelevato denaro ma è stato rifiutato, mi hanno chiesto di effettuare il KYC e ho inviato loro i documenti KYC, mi hanno inviato un'e-mail di conferma del KYC effettuato con successo, ma dopo di che il mio ordine di prelievo non è stato ancora elaborato e hanno chiuso il mio account.

Caro Nga169,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Kripty Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non ricordo per quanto tempo ho giocato in questo casinò. Ricordo solo che il mio account è stato bloccato il 27 marzo. Mentre giocavo a carte, sono stato disconnesso, non sono riuscito ad accedere nuovamente e mi hanno mandato un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato. Il mio saldo attuale è accumulato giocando a carte e scommettendo sugli sport.

Grazie per la tua risposta

• Hai effettuato prelievi in passato nel casinò?
• Hai accettato i bonus del casinò, come ad esempio un bonus di benvenuto sul deposito?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi e quale metodo intendevi utilizzare per il pagamento?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Nga169,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho già prelevato denaro dal casinò e non ho mai accettato alcun bonus. Utilizzo metodi di pagamento in criptovaluta per depositare e prelevare.

Grazie mille, Nga169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nga169,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Kripty Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Qual è il motivo del blocco dell'account dell'utente? Nel caso in cui le prove siano riservate, ti prego di inviarmi un'e-mail a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ciao a tutti,

Grazie per averci contattato.

In seguito a un'analisi interna dettagliata, possiamo confermare che l'account dell'utente è stato chiuso e il suo saldo confiscato a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della sezione relativa alle frodi.

Il nostro team ha stabilito che l'account è stato verificato utilizzando l'identità di un'altra persona. Ciò costituisce un furto d'identità, una grave violazione delle nostre norme. Inoltre, in questo caso sono presenti indicatori di potenziale abuso sugli anziani, il che sottolinea ulteriormente la gravità della situazione. Tutte le prove pertinenti sono state inoltrate all'indirizzo email fornito.

Al Kripty Casino ci impegniamo a garantire un ambiente sicuro ed equo per tutti i giocatori. Azioni come queste sono necessarie per preservare l'integrità della nostra piattaforma e proteggere la nostra community.

Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.

Distinti saluti,

Squadra Kripty

Questa è una calunnia sfacciata, scommetto su tutti i giochi in modo molto trasparente. Se i tuoi termini non consentono a persone anziane come me di giocare, allora perché non lo dici chiaramente?

Caro Nga169,

In seguito a discussioni avvenute al di fuori di questa discussione, mi sono state presentate prove inconfutabili che indicavano che la documentazione identificativa presentata durante la verifica apparteneva a un altro individuo.

Si prega di notare che simili forme di manipolazione dei documenti costituiscono gravi violazioni e possono essere considerate attività fraudolente. Sconsigliamo vivamente tali azioni, poiché compromettono l'integrità del processo di verifica e possono comportare gravi conseguenze, tra cui il blocco degli account, come accaduto in questo caso.

Considerata la natura delle prove e la gravità della violazione, riteniamo che le azioni del casinò siano giustificate e appropriate in tali circostanze. Di conseguenza, dobbiamo informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.