Kripty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una chiara giustificazione.

Qualche tempo fa mi sono iscritto a Kripty. Ho iniziato a giocare con un bonus. Questo bonus era completamente sbloccato con puntate massime di 0,20 centesimi. Dopo aver giocato con il bonus desiderato, volevo ricevere l'importo pagato. Tuttavia, dovevo ancora effettuare la verifica.

Ho inviato correttamente i documenti richiesti, ma dopo aver caricato la prova di residenza, il mio account è stato chiuso. Ho quindi contattato l'assistenza di Kripty. Lì mi è stato detto che inizialmente non avevo rispettato le regole. Ho proseguito chiedendo quali fossero queste regole, perché non ero consapevole di averle violate. Quando ho posto questa domanda, ho ricevuto la risposta che non si trattava delle regole, ma di una decisione interna. Quando ho chiesto ulteriori spiegazioni, mi è stato detto che avevo giocato con puntate superiori a 5 euro (cosa che non avevo fatto). Ho risposto che avrei voluto ricevere lo storico delle mie puntate in questione.

La risposta è stata che non potevo più riceverli. Ora sono in un circolo vizioso di email in cui ricevo diverse motivazioni per cui il mio account è stato chiuso (tra cui +/- 850 euro di vincite). Tuttavia, senza prove (perché probabilmente non ce ne sono nemmeno).

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

4. L'importo massimo della puntata per round, pur avendo un bonus attivo sul conto, è pari a $/€5.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Purtroppo non riesco più ad accedere perché hanno già chiuso il mio account. Ho già chiesto più volte all'assistenza di inviare la cronologia delle mie offerte, ma non ho ricevuto risposta (come mostrato nell'allegato).

Per favore, dimmi cos'altro vuoi che ti fornisca.

L'unico bonus che ho utilizzato all'inizio è stato il bonus di benvenuto

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jasper0183 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Kripty Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata respinta e su come è stata violata la regola sulla puntata massima? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao team di Casino Guru,

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che l'account è stato chiuso a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare in relazione all'abuso dei bonus e alle strategie di scommessa sicura. Il comportamento osservato rientra nella Sezione 17.2.2 dei nostri Termini e Condizioni, che definisce le modalità di gioco fraudolente come:

"Qualsiasi schema di scommesse scorretto il cui unico scopo è aggirare i termini stabiliti dal casinò e ottenere un vantaggio ingiusto nei confronti del banco."

Ciò include, ma non è limitato a:

• Piazzare scommesse a basso rischio che coprano più del 50% dei possibili risultati (ad esempio, Rosso e Nero nella Roulette, Giocatore e Banco nel Baccarat).
• Utilizzare i fondi bonus per accumulare valore in un gioco, per poi passare al denaro reale per trarre vantaggio dal valore accumulato.
• Posticipare i round a un momento in cui le scommesse non sono più attive e tattiche simili.

L'attività del giocatore ha mostrato chiari segni di tale comportamento, motivo per cui è stata presa la decisione di chiudere l'account in conformità con i termini accettati al momento della registrazione.

Per supportare questa spiegazione, abbiamo inviato la cronologia completa delle scommesse, comprese quelle del casinò e quelle sportive.

Fateci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Distinti saluti,

Squadra Kripty

CIAO,

Sono curioso di vedere le prove, però. NON ho giocato solo con rosso/nero o simili.

Inoltre, non ho usato i bonus per aumentare il valore. Se tutti i depositi sono stati forniti, si può vedere che ho giocato la maggior parte del tempo con i miei fondi.

Ho ricevuto un bonus missione mensile di 500 € con un requisito di scommessa di 1x. Perché dovrei accumulare valore con un requisito di scommessa di 1x?

Cordiali saluti,

Diaspro

Ho richiesto ulteriori chiarimenti al casinò. Appena avrò risposta, pubblicherò un aggiornamento per tenervi aggiornati.

Ciao Matej,

Ok, grazie! Aspetteremo...

Cordiali saluti,

Jasper Versluis

Ho ricevuto la risposta dal casinò e, dopo aver verificato attentamente le prove fornite, caro Jasper0183 , non ho buone notizie per te.

Dalla cronologia e dalle date di gioco è chiaro che hai utilizzato i fondi bonus contemporaneamente alle scommesse sportive, violando così la durata del bonus:

15. Non ti è consentito utilizzare i fondi bonus mentre hai aperto scommesse sul casinò o sugli sport.

Pertanto, il casinò ha agito in base alle altre condizioni del bonus:

12. Kripty si riserva il diritto di annullare eventuali fondi Bonus e vincite se un Giocatore ha violato uno qualsiasi dei termini elencati nelle pagine Termini e Condizioni Bonus o Termini e Condizioni Generali.

A meno che non ci siano prove di cui non sono a conoscenza, temo che non ci sia molto altro che io possa fare per aiutarti, poiché il casinò ha agito in base ai propri TC concordati al momento della registrazione di un account e ha riscattato il bonus.

Per i motivi sopra menzionati, e poiché il giocatore non ha fornito prove a sostegno della sua richiesta, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.