Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da Kyngs5.com a causa dei ripetuti rifiuti di documenti presentati e dei limiti di prelievo eccessivi previsti per il suo status VIP. Ha fornito documentazione sufficiente, ma ha riscontrato continui ostacoli e ha richiesto una soluzione per poter accedere alle sue vincite. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha confermato il completamento della verifica del giocatore e ha ribadito che i limiti di prelievo erano stabiliti in base allo status VIP. Di conseguenza, il casinò non è stato in grado di aumentare tali limiti e il reclamo è stato infine respinto, in quanto il casinò stava agendo nel rispetto dei propri termini e condizioni.
Kyngs Casino - Il giocatore deve affrontare complicazioni e limiti in materia di ritiro.
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Importo:: 300.177 €
Kyngs Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Buonasera, ho creato un account in un casinò il 20 marzo, in base alle informazioni che ho raccolto.
Si chiama Kyngs5.com, ho caricato il mio account con 30€ e ho ottenuto un fantastico 300177€. Ho inviato diversi documenti per l'approvazione in modo da poter effettuare prelievi e vengono respinti chiedendo anche documenti non necessari. A volte per l'indirizzo, a volte perché vogliono un estratto conto completo per tutto il mese di marzo quando ho già inviato la prova del deposito dalla mia banca che menziona il mio nome e il pagamento effettuato sul sito web e continuano a creare ostacoli e complicazioni.
Ci sono anche dei limiti imposti dall'avere lo status VIP, chi ha lo status minimo può prelevare solo 700€ al giorno, 9000€ al mese. In altre parole, mi ci vorrebbe un altro anno per prelevare tutti i miei soldi dal sito.
Ti sarei grato se potessi aiutarmi sia con l'approvazione dei documenti sia con i limiti di prelievo imposti dal casinò.
Cerco una soluzione che mi permetta di prelevare i miei soldi in modo sicuro e, se non per intero, almeno 20.000/30.000€ al giorno o al mese.
Per favore aiutatemi, voglio solo ricevere le mie vincite.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro AndreDuarte10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
- Ho capito bene? Il tuo stato VIP è attualmente al Livello 1.
Se così fosse, temo che non saremo in grado di obbligare il casinò a elaborare i tuoi prelievi in base ai diversi livelli VIP, indipendentemente dalla quantità di denaro presente sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, per quanto riguarda il controllo dei documenti mi hanno già chiesto dei selfie + una frase che dice: Ola kyngs e la presunta data. Ho già inviato loro tutti i documenti di cui hanno bisogno. Dicono che hanno già passato le informazioni al dipartimento e i documenti sono ancora in sospeso.
Per quanto riguarda il mio status VIP, penso di sì, è il livello 1, ma provo molti soldi e il sito stesso dovrebbe chiaramente consentire più prelievi giornalieri e mensili in modo che io possa prelevare i miei soldi il più rapidamente possibile, altrimenti mi ci vorrebbe più di un anno per prelevare tutti i miei soldi.
Sto cercando te per risolvere questa situazione per me, voglio che i miei documenti siano approvati e voglio che tu risolva la situazione del prelievo. Devono permettermi di prelevare più soldi ogni giorno!
È ridicolo stabilire limiti di prelievo mensili e giornalieri.
Chi può garantirmi che riceverò tutti i miei soldi?
300 milioni e più di 1 anno per ritirare tutti i miei soldi è surreale. Per favore, risolvete questo per me in modo che io possa ritirare i miei soldi raggiungendo un accordo con il casinò stesso.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho già inviato le transazioni in un file PDF dei pagamenti sul sito web del casinò kyngs e loro le hanno rifiutate, dicendo che vogliono vedere la cronologia delle transazioni per tutto marzo. I miei estratti conto vengono sempre aggiornati il 14 di ogni mese.
Lascio qui le due prove della cronologia dei miei pagamenti sul sito di Kyngs e loro le rifiutano e vogliono un estratto conto bancario completo.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, AndreDuarte10. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Buonasera, ti ho inviato una email.
Il sito web mi chiede una prova di un nuovo indirizzo quando il mio indirizzo è lo stesso, mi chiede un certificato di nascita, non capisco perché lo chieda. Chiede una lettera intestata ai miei genitori come prova di indirizzo.
Ho già inviato il mio estratto conto, lo accettano e dicono che si può vedere che ho effettuato i depositi sul sito web, ma chiedono che sia un estratto conto della banca stessa, non capisco.
Voglio solo riavere i miei soldi perché li ho vinti in modo leale.
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8 mesi fa
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Grazie mille, AndreDuarte10, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Sono già stato approvato e ho prelevato 750 €. Ora mi stanno rendendo la vita difficile con il resto dei prelievi: dicono che possono volerci fino a 7 giorni lavorativi, quando sul sito web dicono fino a 72 ore per l'approvazione di un prelievo.
Ci vorranno 3 anni per ritirare tutti i miei soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao AndreDuarte10,
Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo.
Potresti indicare qual è il tuo attuale livello VIP nel casinò?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, il mio livello VIP credo sia il primo, 700€ al giorno, 9000€ al mese.
Finora ho ricevuto solo 750 € e ho 3 richieste in sospeso sul sito.
I termini e le condizioni per i prelievi prevedono 72 ore lavorative per l'approvazione, e in chat mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 7 giorni lavorativi. Non sono coerenti in questo senso ed è stato difficile ricevere i miei soldi. Dovrebbero concedermi limiti giornalieri e mensili più elevati e meno problemi per prelevare le mie vincite.
Se continuo così, ci vorranno 3 anni per ritirare completamente i miei soldi. Vorrei che il sito risolvesse il problema.
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8 mesi fa
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Caro Kyngs Casino,
Sarebbe possibile aumentare il limite di prelievo del giocatore? Tre anni sono un periodo di tempo lungo per prelevare tutti i fondi.
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Grazie mille per aver chiesto al casinò stesso di aiutarmi a ricevere le mie vincite più facilmente e rapidamente, senza problemi. Vorrei poter ricevere le mie vincite più facilmente.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Cari CasinoGuru e Andre,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per l'opportunità di chiarire la situazione.
Noi di Kyngs ci impegniamo a offrire un ambiente di gioco sicuro, equo e divertente a tutti i nostri giocatori. Parte di questo impegno include il rigoroso rispetto dei processi di verifica per garantire la sicurezza della nostra piattaforma, prevenire attività fraudolente e rispettare i requisiti normativi.
Dopo aver esaminato il caso, vorremmo condividere quanto segue:
- Inizialmente il giocatore si è registrato con un indirizzo che non è stato possibile verificare con i documenti forniti.
- Durante il processo di verifica, il giocatore ha fornito diversi chiarimenti in merito all'indirizzo utilizzato durante la registrazione, il che ha portato a richieste di documenti aggiuntivi per garantire che le informazioni fossero accurate e aggiornate.
- Alcuni dei documenti forniti durante la procedura di verifica erano insufficienti a causa della mancanza di dati chiave (come il nome del titolare del conto), di scarsa qualità o apparentemente alterati. Per motivi di sicurezza e normativi, abbiamo richiesto documenti originali e di alta qualità per convalidare l'identità e la residenza del giocatore.
- Come parte di una procedura di verifica avanzata, al giocatore è stato anche chiesto di inviare un selfie con il suo documento d'identità e un documento che confermasse il suo indirizzo, che alla fine ha fornito in modo soddisfacente.
Apprezziamo la collaborazione e la pazienza del giocatore durante questo processo. Riconosciamo che la verifica ha richiesto più tempo del solito a causa dei numerosi chiarimenti e della necessità di una documentazione completa e autentica.
Per quanto riguarda i limiti di prelievo:
- Come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni, i limiti di prelievo variano a seconda del livello VIP del giocatore.
- Purtroppo, questi limiti vengono applicati in modo uniforme a tutti i giocatori e non possono essere modificati o aggirati individualmente, nemmeno in caso di vincite significative.
- Il giocatore può continuare a effettuare prelievi regolari fino all'importo massimo consentito in base al suo attuale stato VIP.
Da Kyngs, diamo grande valore ai nostri giocatori e ci impegniamo a mantenere i più elevati standard di integrità, sicurezza e conformità. Le nostre procedure di verifica sono progettate non solo per proteggere il casinò, ma anche per salvaguardare i conti dei giocatori e garantire che le vincite vengano pagate ai legittimi proprietari.
Durante l'intero processo di verifica, il nostro team è rimasto a disposizione per assistere il giocatore e gli ha fornito un supporto continuo per garantire che ricevesse tutta la guida e l'assistenza necessarie.
Siamo lieti di confermare che la verifica del giocatore è stata completata con successo. Il giocatore ha già richiesto prelievi, che sono stati elaborati in conformità con i limiti di prelievo indicati nei nostri Termini e Condizioni.
Inoltre, abbiamo contattato il giocatore via e-mail per informarlo sui limiti di prelievo applicabili e per rassicurarlo che il nostro team è sempre disponibile ad assisterlo in caso di domande o a fornirgli ulteriore supporto, se necessario.
Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione. Continuiamo a impegnarci per offrire un'esperienza di gioco sicura e positiva a tutti i nostri clienti.
Sinceramente,
Team di supporto Kyngs
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7 mesi fa
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Ciao AndreDuarte10,
Sono lieto di sapere che hai superato la verifica. Sembra che il casinò non sia disposto ad aumentare i limiti di prelievo a meno che tu non raggiunga lo status VIP più elevato. Il casinò sta operando nel rispetto dei suoi termini e condizioni e, temo, non possiamo fare nulla.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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