Il giocatore bavarese ha segnalato che il suo conto presso Kyngs Casino è stato improvvisamente bloccato dopo aver trasformato 52 € in 650 €. Ha ricevuto un messaggio in cui si comunicava che il conto era stato chiuso definitivamente a causa di attività che presumibilmente non rispettavano i termini del casinò. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo constatato che l'indagine del casinò sulle attività di gioco del giocatore richiedeva ulteriori approfondimenti che non siamo stati in grado di fornire. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione, in quanto non siamo stati in grado di valutare adeguatamente la questione.
Kyngs Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 650 €
Kyngs Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato diversi depositi sul casinò kyng1s.com e ho sempre perso subito i soldi.
Il 22 aprile 2025 ho effettuato un deposito di 52 €, che ho poi trasformato in 650 €.
All'improvviso, senza alcun preavviso o email, il mio account è stato bloccato. "L'utente è stato disattivato dall'amministratore."
Quando ho chiesto nella chat dal vivo, mi è stato detto di contattare il seguente indirizzo email per maggiori informazioni:
Dopo più di 24 ore ho ricevuto la seguente risposta:
Ciao,
Ti contattiamo per informarti che, a seguito di una revisione interna, l'amministrazione del casinò ha deciso di chiudere il tuo account in conformità con le nostre procedure operative.
Questa decisione è stata presa dopo aver identificato attività che non soddisfano gli standard stabiliti nei nostri Termini e Condizioni. Come affermato nei nostri Termini e Condizioni, "La Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere completamente il tuo account qualora vi siano motivi sufficienti per ritenere che tu sia coinvolto in transazioni fraudolente durante l'utilizzo dei servizi del Casinò o del Sito Web".
Si prega di notare che il tuo account rimarrà chiuso definitivamente e non potrà essere riaperto. Inoltre, qualsiasi saldo residuo è stato prelevato in conformità con la politica di cui sopra.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Distinti saluti,
Il team del Kyngs Casino.
Credo non ci sia bisogno di dire che la risposta è più che priva di significato.
La chat in tempo reale mi ha comunicato che la decisione era definitiva.
Vale anche la pena menzionare che questo casinò è di proprietà di Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo, ecc.).
Questi sono tutti casinò in cui ho già depositato e prelevato utilizzando lo stesso metodo di pagamento. I miei conti sono completamente verificati lì.
Quindi presumo che non possa essere un problema con il mio metodo di pagamento, dato che ho usato lo stesso dei casinò affiliati e lì tutto ha funzionato correttamente. Inoltre, non mi è mai stata richiesta la verifica KYC al Kyngs Casino.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Nico8888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo account casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Innanzitutto grazie per la rapida risposta.
Ho creato il mio account circa una settimana fa.
Ho giocato alle scommesse sportive con un bonus attivo.
Tuttavia, le vincite sono avvenute esclusivamente con soldi veri; l'importo del bonus non è ancora stato utilizzato per la scommessa con cui ho vinto i 650€.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Nico8888. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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