Il giocatore olandese ha vinto denaro e successivamente il suo conto è stato chiuso. Il casinò ha menzionato un account duplicato come motivo, cosa che il giocatore nega. Hanno ricevuto indietro il loro ultimo deposito ma non le vincite.
Lalabet Casino - Il conto e le vincite del giocatore sono stati sequestrati per sospetto multi-accounting.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 €
Lalabet Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneHo vinto dei soldi su lala e ho chiuso il conto mi hanno detto che avevo un secondo conto ho detto loro che non può essere vero ora ho visto che anche jungliwin è di loro ho un conto lì e non vogliono ascoltarmi
Penso di aver disposto 20k, vinto 5, ho chiuso il mio conto e ho ricevuto indietro il mio ultimo deposito di € 200
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2 anni fa
TraduzioneCiao medhurst180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo del casinò quando il tuo account è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito prove concrete della molteplicità dei conti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
TraduzioneIl mio account è stato verificato dall'inizio
Avevo 5k al momento del prelievo quando hanno cancellato il mio account
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2 anni fa
TraduzioneCiao medhurst180,
Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questo reclamo a [email protected] ?
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2 anni fa
TraduzioneGrazie medhurst180 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
TraduzioneCiao,
Grazie medhurst180 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lalabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove di attività fraudolente alla mia email ( [email protected] ).
Grazie!
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2 anni fa
TraduzioneOra stiamo aspettando una risposta dal casinò. Se avremo bisogno di qualcos'altro da parte tua, te lo farò sapere.
Grazie per la collaborazione!
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Peter,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato la prova via e-mail, che mostra chiaramente che il giocatore ha 2 conti nel nostro casinò, entrambi i conti contengono gli stessi dati (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita ).
Si prega di tenere in considerazione queste informazioni e di assistere nella risoluzione del reclamo. Se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra, saremo lieti di fornirle.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LalaBet.
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento Lalabet Casino Team.
Caro medhurst180 , il casinò ci ha fornito prove dell'esistenza di più account, il che costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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