Lalabet Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e promesse di bonus non mantenute.

Non so da dove cominciare. Registrato su Cruks, iniziato su lalabet, continuavo a ricevere molte e-mail dal manager VIP con bonus e cosa no. In realtà questi bonus non erano nemmeno quello promesso (esempio "cashback del 20% sui depositi persi") e quando chiedi il cashback per un deposito perso di 2k ti danno 87eu. Fondamentalmente zero adempimento del dovere di diligenza come dovrebbe fare un casinò.

Una volta ho vinto 15k. Non potevo incassarlo perché era superiore al limite di prelievo, anche se ho depositato letteralmente 15.000 nella stessa settimana. Da questo momento in poi ho avuto una brutta sensazione e dopo alcune ricerche ho scoperto che non sono autorizzati ad accettare denaro/giocatori dai Paesi Bassi + non hanno nemmeno una licenza (gruppo Casbit).

Una combinazione di fattori che mi ha portato a chiedere il rimborso dei miei depositi persi totali (26.061eu) in cui mi hanno risposto che dovevo fare KYC ma ultimamente è stato molto tranquillo anche se mi hanno contattato un paio di volte. Vedo altre storie con la stessa esperienza, quindi è questione di tempo che verranno multati finché non saranno al verde, ma spero che voi ragazzi possiate fare qualcosa per me.

Cordiali saluti,

Mike

Caro Mikelalabet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, anche questi dovrebbero pagare le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che sia questo il caso (ma correggetemi se sbaglio, per favore).

• Per quanto riguarda il tuo conto nel casinò, hai informato il casinò che sei registrato nel programma Cruks e hai informato il casinò di soffrire di eventuali problemi di gioco?
• Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Come ho detto, si sono rifiutati di pagare perché apparentemente c'era un limite di cui non avevo mai visto né sentito parlare, e non era lì per i depositi. (Ho ricevuto via mail il rifiuto del recesso)

Inoltre, dall'importo e dal tipo di comunicazione via posta che ho avuto con il manager VIP, era chiaro che c'era un grosso problema di gioco d'azzardo (altrimenti non avresti perso 26k entro 2 mesi. Siamo realistici). Invece di agire, il casinò ha scelto di darmi più bonus, scommesse gratuite e frasi come "vincerai presto". (Ho anche tonnellate di questo tipo di mail da mostrare)

Questo, combinato con il fatto che non ho mai dovuto fare alcun KYC durante questo periodo e che operano senza licenza e non informano i propri clienti di ciò, significa che il contratto è nullo e il denaro è stato depositato sotto falsa informazione errata.

Dimostra anche che la loro società sorella Starzino non paga. Le "questioni tecniche" non hanno mai visto i soldi

Anche qui uno dei tanti esempi in cui il mio pagamento è stato negato anche se avevo il livello VIP con un limite di prelievo settimanale di 20.000 + avevo già depositato circa 15.000 la stessa settimana e non potevo incassare 4,5.000.

Caro Mikelalabet,

Gli screenshot della chat dal vivo lasciano intendere che il problema riguardi Starzino Casino.

Potresti per favore confermare ancora una volta di quale casinò si tratta il problema? Ti preghiamo di comprendere che per contattare il casinò, comunicare e trarre le conseguenze per un casinò, un thread di reclamo può essere associato a un solo casinò.

Grazie per la comprensione e la risposta.

Si tratta di Lalabet. Starzino opera sotto la stessa società di Lalabet (Gruppo Casbit), ecco perché l'ho mostrato.

Il contatto più recente con lalabet:

Da quando ho richiesto il rimborso non c'è stata molta azione. Un KYC che richiede 3 settimane e oltre, e "ci stiamo lavorando" è tutto ciò che ottengo.

Di seguito il mio IBAN (lo stesso IBAN che ha sempre effettuato tutti i depositi su lalabet) (il mio Iban)

Mi aspetto che i depositi persi ammontano a € 26.061, - su questo IBAN entro questo mese. È anche possibile farlo per gradi, ma come ho detto sono trascorse 3 settimane dalla richiesta e da allora non sono stati fatti progressi. Se non avrò ricevuto una risposta indicante che il rimborso sarà pagato entro la fine di giugno 2024 intraprenderò un'azione legale.

Risposta di Lalabet:

Appena ci saranno novità vi scriverò!

Resta in contatto con me tramite Telegram o WhatsApp !

La mia risposta:

Un aggiornamento e un passaggio che indica che voi ragazzi vi state davvero impegnando per ottenere il rimborso prima della fine del mese. A me non sembra che tu stia facendo del tuo meglio in questo momento per risolvere il tuo errore.

Risposta di Lalabet:

Stiamo facendo del nostro meglio e il più velocemente possibile!

Resta in contatto con me tramite Telegram o WhatsApp !

Sono già passate circa 3 settimane e come puoi vedere non hanno molta fretta di portare a termine le cose. Questo è uno dei motivi principali per cui vi chiedo di accelerare le cose.

Cordiali saluti,

Mike

Grazie per il chiarimento.

Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo nella posizione di fornire assistenza in merito.

Se il tuo obiettivo è chiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente sulla base del fatto che il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso.

Se in passato hai informato il casinò di eventuali problemi con il gioco d'azzardo, spiega quando e se il casinò ha agito per proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo e inoltre inoltra la relativa corrispondenza alla mia email all'indirizzo [email protected]

Altrimenti, non possiamo obbligare il casinò a elaborarlo.

Aspetterò la tua risposta.

Grazie per la risposta. Come affermato, non si basa esclusivamente sulla mancanza di una licenza valida, ma si basa su:

1. Nessun KYC o altro, anche se ho depositato con successo circa 50.000 entro 2 mesi. Questo doppione dimostra la loro mancanza di dovere, la totale mancanza di assunzione di responsabilità.

2. Negare i prelievi utilizzando la scusa del limite, anche se non è chiaro quale sia il limite per il livello VIP a cui ti trovi. Anche il conteggio del livello VIP è molto diverso e sembra che dipenda da cose diverse. Ad esempio, il mio "cashback" è stato eliminato anche se è qualcosa che dovrebbe migliorare e aumentare a seconda del tuo livello VIP.

3. Questo mi porta al 3° punto. Innumerevoli e-mail di bonus e cosa no. Anche se la maggior parte di questi bonus non sono quello che dicono di essere.

4. Nessuna licenza. Come non solo per il paese in cui vivo. Non hanno affatto la patente. Si sono dimessi perché hanno ricevuto molteplici sanzioni.

È impossibile offrire prodotti e ricevere denaro quando non si dispone del permesso per farlo. È come stare a un festival vendendo cose senza il permesso di esibirsi. Se combini questo con E ignorando la mancanza di rispetto del dovere in più occasioni, anche se la responsabilità di ciò ricade sempre interamente sul casinò E avere bonus loschi, limiti di prelievo che non sono chiari E limiti di deposito infiniti senza alcuna verifica o informazione dei propri clienti la situazione attuale, l'intero accordo, contratto o come lo chiami, dovrebbe e sarà considerato nullo. Tutti i soldi spesi per un contratto nullo dovrebbero per questo essere restituiti.

Se incarico un avvocato per questo, mi costerà un sacco di tempo e denaro per il rimborso. Questo è il motivo per cui preferisco usarvi per questo, e ho anche offerto una sorta di compromesso.

Se fosse una situazione molto semplice lo farei da solo, ma vorrei che provaste voi perché ho già controllato da una mia amica che sta studiando legge e ha detto che questa situazione con questi argomenti dovrebbe comportare un rimborso. Questo è il motivo per cui sono sicuro al 100% di aver ragione e spero ancora che voi ragazzi mi aiuterete ad arrivarci con l'uso della vostra piattaforma e delle vostre connessioni.

Cordiali saluti,

Mike

Grazie per la risposta.

Sfortunatamente, a nostro avviso, nessuno di questi punti presenta un motivo valido per un rimborso.

• Potresti per favore spiegare qual è il tuo saldo attuale con il casinò?
• Dopo il tuo problema iniziale con le difficoltà tecniche citate dal casinò, il casinò è stato in grado di fornirti assistenza con il tuo prelievo, ad esempio offrendo metodi di prelievo alternativi?

Il mio saldo attuale è 0 e no, non offrivano altre opzioni di prelievo. Hanno solo detto che dovevo aspettare fino allo scadere del limite.

È davvero un peccato che voi ragazzi dichiariate che non esiste un motivo valido per un rimborso, anche se un avvocato dice che esiste. A me sembra che si prendano solo casi al 100% (come quando un casinò truffa un giocatore e ci sono prove sufficienti, il che lo rende un caso 100/100). Quando le cose diventano un po’ più complicate purtroppo non c’è aiuto. (Questa è solo la mia opinione basata sulla comunicazione finora, mi piacerebbe essere smentita).

Grazie per la risposta e il punto di vista.

Dal nostro punto di vista, se scegli di giocare in un casinò non coperto dal tuo programma nazionale di autoesclusione, il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione e se decidi di non informare il casinò di eventuali problemi di gioco non sarai protetto dal casinò dal deposito e dal gioco.

Inoltre, se il casinò accetta il tuo deposito, anche se non è vietato dai termini e condizioni del casinò, rischierai del denaro. Ciò significa che il casinò dovrebbe pagarti le tue vincite, ma non rimborserà i fondi persi.

Se ti capita di avere un conto aperto in un casinò online, ti consiglio di sfruttare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Tenendo conto delle circostanze finora presentate, il reclamo verrà archiviato. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru