Il giocatore olandese ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un rimborso di 1345,94 euro da LalaBet, citando continui problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento come causa del ritardo. Nonostante le molteplici comunicazioni e un accordo di conciliazione firmato, il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento o fondo e il casinò ha indicato di non poter garantire il rimborso a causa di continue difficoltà operative. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma è stato informato che LalaBet avrebbe smesso di occuparsi dei reclami in sospeso poiché erano destinati a chiudersi a breve. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza competente per ulteriori azioni.
Lalabet Casino - Il rimborso del giocatore dal casinò è in ritardo.
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 1.462
Importo:: 1.345 €
Lalabet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho chiesto a LalaBet di rivedere la mia richiesta di rimborso. Dopo aver superato con successo il KYC mi hanno offerto un rimborso di 1345,94 euro. Ho accettato l'offerta perché ho capito che trattengono dei soldi per le commissioni di transazione.
Sto aspettando da un po' di tempo ormai e continuano a dirmi che hanno problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Dicono solo che posso impiegare da una settimana a un mese. Cosa possiamo fare al riguardo? Grazie!
Ciao Vadidovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando è in sospeso il rimborso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
Ho fatto il KYC il 20 aprile. Il 9 maggio mi hanno offerto il rimborso e mi hanno detto che era in fase di elaborazione. Successivamente hanno detto più volte che il fornitore di servizi di pagamento ha problemi tecnici. Ho parlato con loro oggi, ma ogni volta mi dicono la stessa cosa senza una data stimata in cui riceverò il rimborso.
Ciao Vadidovic,
Perché il casinò ti ha offerto un rimborso?
Ciao Nick, ho richiesto un rimborso a causa della mancanza di licenze per operare nei Paesi Bassi. Ho anche chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account.
Hanno elaborato la mia richiesta e mi hanno offerto il rimborso.
Ciao Vadidovic,
Hai ricevuto notizie dal casinò riguardo al rimborso? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a [email protected] ?
Ciao Vadidovic,
Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia, non contiene alcuna informazione sul fatto che il casinò ti abbia offerto un rimborso, ma solo che stanno esaminando il caso.
Dal nostro punto di vista, a meno che il casinò non limiti i giocatori provenienti dai Paesi Bassi, sei libero di registrarti lì. Il giocatore accetta i termini del casinò al momento della registrazione e non puoi scoprire all'improvviso che non ha la licenza, il giocatore dovrebbe controllarlo prima di registrarsi e accettare i termini.
Potete per favore dirmi quanto è il vostro saldo attuale del casinò?
Ciao Nick,
Per favore controlla di nuovo la tua email. Hanno offerto un rimborso.
Grazie Vadidovic per la prova aggiuntiva. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Vadidovic,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Lalabet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Lalabet,
Potresti fornirci un periodo di tempo entro il quale il giocatore può aspettarsi che il rimborso arrivi sul suo account?
Caro Michal,
Apprezziamo che tu abbia considerato questa questione.
Desideriamo informarti che attualmente stiamo riscontrando problemi tecnici che stanno influenzando il processo di restituzione dei fondi. Inoltre, l'elevato numero di richieste ricevute dal nostro team di supporto ha notevolmente rallentato l'elaborazione dei rimborsi.
Di conseguenza, il tempo di elaborazione di una richiesta di rimborso può richiedere fino a 2 mesi. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione e facendo ogni sforzo per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Tom
Rappresentante del Casinò LalaBet
Grazie per la tua risposta, Tom/Team LalaBet.
Incrocio le dita affinché il tuo team risolva i problemi tecnici in un tempo ragionevole e il rimborso del giocatore verrà elaborato il prima possibile.
Caro Vadidovic,
Capisco la tua insoddisfazione per la situazione attuale, tuttavia, come menzionato dal team di Lalabet, si trovano ad affrontare alcuni problemi tecnici imprevisti.
Un altro fattore molto importante è che Lalabet è un casinò internazionale e la gestione della diversità e della disponibilità dei metodi di pagamento non è esclusivamente sotto il controllo del casinò. Numerosi fattori, tra cui l’autorità preposta al rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le limitazioni bancarie, influiscono in modo significativo sulla velocità e sulla capacità di elaborare i rimborsi.
Poiché il team del casinò sta lavorando al problema, confido che si stiano concentrando per risolverlo il prima possibile. La tua pazienza è molto apprezzata.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti
Sistemammo le ultime cose e fu firmato un documento. Dovrei essere pagato entro 20 giorni.
Capisco che potrebbe volerci più tempo, ma ci siamo impegnati più dei 2 mesi menzionati..
Cari Michal e Vadidovic,
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre risolviamo la questione.
Desideriamo chiarire che l'accordo transattivo relativo all'elaborazione del rimborso entrerà in vigore solo dopo essere stato firmato sia dal giocatore che da un rappresentante del casinò. Si tratta di un passo necessario per garantire che tutti i termini siano concordati di comune accordo e giuridicamente vincolanti.
Riconosciamo che si è verificato un ritardo nell'elaborazione del rimborso e nella revisione di tutti gli accordi transattivi. Questo ritardo è dovuto al processo di revisione approfondito che dobbiamo intraprendere per garantire la conformità alle nostre politiche interne e ai requisiti normativi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per accelerare il processo.
Distinti saluti,
Tom
Rappresentante del Casinò LalaBet
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a entrambi,
Capisco perfettamente che si tratta di un processo difficile. Tuttavia, quello che non capisco è perché il tuo servizio clienti continua a segnalarmi problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. I documenti sono stati firmati da me il 18 giugno e ancora non ho ricevuto nulla.
Mi piacerebbe davvero ricevere una risposta il prima possibile.
Questa situazione sta diventando davvero fastidiosa.
Caro Vadidovic,
Comprendiamo che questa situazione sia frustrante e ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti riscontrati.
Vogliamo chiarire inoltre che l'accordo transattivo per il rimborso diventerà effettivo solo dopo che sarà stato firmato sia da te che da un rappresentante del casinò. Questo passaggio è essenziale per garantire che tutti i termini siano concordati di comune accordo e giuridicamente vincolanti.
Come abbiamo affermato in precedenza, riconosciamo che c'è stato un ritardo nell'elaborazione del rimborso e nella revisione degli accordi transattivi. Questo ritardo è dovuto al processo di revisione completo necessario per garantire la conformità alle nostre politiche interne e ai requisiti normativi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per accelerare il processo.
Comprendiamo che è un processo difficile. Tuttavia, vorremmo sottolineare l’importanza che l’accordo transattivo venga firmato da entrambe le parti per garantire che tutto sia giuridicamente vincolante. La tua pazienza è molto apprezzata mentre esploriamo questi passaggi necessari.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Ci impegniamo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Tom
Rappresentante del Casinò LalaBet
Ciao Tom,
Capisco che il contratto diventerà effettivo una volta che anche Lala.bet lo avrà firmato, ma per favore spiegami come non ho ricevuto risposta quando l'ho firmato un mese fa.
Vedo molte situazioni simili su Internet su siti come Trustpilot. Non penso che questo sia positivo per la reputazione di Lala.bet.
Perché ci vuole così tanto tempo? Ho iniziato questo caso più di 3 mesi fa.
Caro Vadidovic,
Comprendiamo la tua frustrazione per il ritardo nella finalizzazione della procedura di rimborso.
Il nostro team è attualmente sottoposto a un processo di revisione approfondito per garantire la conformità alle nostre politiche interne e ai requisiti normativi. Questo processo può richiedere più tempo del previsto, soprattutto quando si garantisce che siano in atto tutti i controlli e gli equilibri necessari per proteggere entrambe le parti coinvolte.
Inoltre, stiamo attualmente riscontrando un volume elevato di richieste, che ha influenzato l'elaborazione e l'esame dei singoli casi. Stiamo facendo tutto il possibile per gestire in modo efficiente questo aumento del carico di lavoro.
Stai tranquillo, il nostro ufficio legale non ha perso di vista il tuo caso e ci sta lavorando attivamente. Ti informeremo via email di eventuali aggiornamenti riguardanti la tua richiesta non appena ci saranno sviluppi.
Riconosciamo l'importanza di comunicazioni e risoluzioni tempestive e ci impegniamo a migliorare i nostri processi per prevenire tali ritardi in futuro. Ti assicuriamo che il tuo caso è importante per noi e stiamo lavorando diligentemente per accelerare i passaggi rimanenti.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e apprezziamo la tua comprensione. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci impegniamo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tom
Rappresentante del Casinò LalaBet
Ciao Tom,
Continuo a ricevere le stesse risposte. Quando riceverò un aggiornamento effettivo?
Inoltre, ci sono molti casi simili e nessuno sta andando avanti. È tutto su Internet.
Per tutti coloro che leggono questo, specialmente dai Paesi Bassi, state molto attenti a dove giocherete.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Carissimi,
Mi scuso per la mia risposta tardiva. Vorrei chiedere informazioni sullo stato attuale della situazione.
Caro Vadidovic,
Vorrei sapere se l'accordo di conciliazione riguardante il tuo rimborso è stato firmato e se hai ricevuto i fondi. Possiamo considerare il tuo reclamo risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza?
Ciao Michal,
Spero che tu abbia trascorso delle splendide vacanze.
Non ci sono aggiornamenti su questo caso. Lala Bet non mi ha ancora inviato il documento firmato e non ho ricevuto alcun finanziamento.
Continuano a dirmi la stessa cosa, che devo aspettare. Sono mesi ormai.
Caro Vadidovic,
Mi dispiace sentirlo.
Caro Tom / Team LalaBet,
Potresti cortesemente chiarire perché l'accordo di conciliazione non è ancora stato firmato da entrambe le parti? Inoltre, vorrei capire perché i fondi concordati non sono stati erogati ai giocatori, dato che è trascorso un lasso di tempo significativo.
Caro Vadidovic,
Sebbene il tuo reclamo sembrasse essere sul punto di essere risolto, l'ultimo aggiornamento che ho ricevuto dal team di Lalabet è purtroppo sfavorevole. Sono stato informato che il casinò Lalabet chiuderà presto e il team del casinò cesserà di occuparsi di eventuali reclami in sospeso. Nonostante i miei sforzi per convincere il casinò a rispettare l'accordo precedente, i miei tentativi non hanno avuto successo. Ho ricevuto questa risposta da loro:
"Non possiamo garantire il rimborso e l'elaborazione della richiesta del giocatore, pertanto concordiamo che il reclamo verrà chiuso dal team di Casino Guru in quanto irrisolto."
È evidente dalla risposta che il team del casinò ha perso interesse nell'affrontare la questione, lasciandomi senza alternative se non quella di classificare questo reclamo come irrisolto. Riconosco che questo risultato non è quello che ti aspettavi; tuttavia, purtroppo, qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra è sostanzialmente nulla.
In precedenza, Lalabet Casino deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò mantiene la licenza. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected]
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema con un altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
