Il giocatore olandese ha dovuto affrontare ritardi con Lalabet dopo aver richiesto un rimborso il 22 maggio, il che ha portato a numerose e-mail e a un lungo processo per la conclusione del contratto. Nonostante l'accordo, il giocatore era frustrato dal lungo periodo di tempo e voleva porre fine alla situazione tempestivamente. Abbiamo esaminato il caso ma abbiamo stabilito che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché aveva perso i suoi fondi durante il gioco ed era in grado di giocare normalmente. Il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di scegliere in futuro i casinò con licenza nei Paesi Bassi.
Lalabet Casino - Il rimborso del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.704 €
Lalabet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il 22 maggio ho richiesto il rimborso.
La risposta di lalabet è stata immediatamente di bloccarmi il conto, non c'erano più soldi in questo conto.
Non voglio entrare nei dettagli sul motivo del rimborso perché non voglio danneggiare il casinò o metterlo in cattiva luce.
Abbiamo risolto il problema insieme ed entrambe le parti sono soddisfatte del risultato. Sono davvero dispiaciuto per il processo che mi ha richiesto più di 40 e-mail fino ad oggi per ottenere una risposta sul fatto se ottengo un rimborso o che il KYC sia approvato ecc.
Il 27 maggio ho finalmente ricevuto risposta che il KYC era stato approvato
Il 10 giugno ho ricevuto una risposta con l'importo proposto che ho accettato.
Poi ho ricevuto questa mail da lalabet
"L'ufficio legale ha iniziato a concludere il contratto".
Il 13 giugno ho ricevuto questa mail:
Ciao! Ho il piacere di informarvi che l'Ufficio Legale ha avviato l'iter di redazione del contratto. Stanno lavorando diligentemente per garantire che tutti i dettagli necessari e le disposizioni legali siano affrontati accuratamente per garantire un accordo completo e vincolante.
Se avete clausole o condizioni specifiche che devono essere incluse, vi preghiamo di inoltrarle all'Ufficio Legale il prima possibile per facilitare il regolare svolgimento del completamento del contratto.
Grazie per l'attenzione e la collaborazione.
Ma sento di essere tenuto al guinzaglio corto. In realtà voglio evitare qualsiasi cosa abbia a che fare con il gioco d'azzardo.
E questo processo mi impegna molto. Voglio che finisca e non sia tenuto in linea per settimane o mesi
Capisco che tutto debba essere rivisto adeguatamente, ma ora abbiamo un accordo, deve solo essere gestito ora.
Spero che tu possa mediare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile elvira680,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che per poterti aiutare con i nostri servizi di mediazione, abbiamo bisogno di sapere il motivo per cui stai richiedendo al casinò di rimborsare i tuoi depositi perduti.
Il casinò ha il diritto di decidere in qualsiasi momento di interrompere la fornitura di servizi a determinati clienti e di chiudere i loro conti se il loro saldo è pari a zero.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi rimuovere il mio nome completo, per favore?
Non sapevo che il mio nome fosse diventato pubblico
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la pronta risposta
Semplicemente non capisco perché il motivo sia importante perché il rimborso è già promesso posso inoltrare l'e-mail di quello penso che non sia importante per il mio caso metto pubblicamente il motivo.
In un messaggio privato vorrei comunicarlo
Il casinò è d'accordo e anch'io e che il conto venga chiuso va bene.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho pochissima fiducia nel casinò visti i molteplici reclami su questo forum dopo mesi di e-mail, promesse fatte che non vengono mantenute. La pazienza è una cosa, ma questo è esagerato
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore inoltrami le e-mail del casinò che ti promettono il rimborso. Includere tutte le altre prove rilevanti e qualsiasi altra comunicazione che potrebbe essere pertinente all'indagine del tuo caso. Puoi inviarli al mio indirizzo email: [email protected] . Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Anche se capisco il tuo punto, non siamo nella posizione di aiutarti. Non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso poiché hai potuto giocare normalmente al casinò e hai perso i tuoi fondi durante il gioco. Se il casinò decidesse di emettere un rimborso, lo considereremmo un atto di buona volontà e speriamo che tu lo riceva presto.
Purtroppo non possiamo aiutarti in questo caso. Ti consiglio di condurre ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati nei Paesi Bassi.
Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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