Il giocatore olandese attendeva da diversi mesi il rimborso promesso da Lalabet, nonostante i numerosi follow-up e rassicurazioni. I continui ritardi avevano sollevato preoccupazioni in merito all'affidabilità del casinò. Il Complaints Team aveva richiesto assistenza al casinò, ma non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Lalabet Casino - Il rimborso del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 100
Importo:: 498 €
Lalabet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Aspetto da diversi mesi un rimborso promesso da lalabet. Nonostante i numerosi follow-up e le ripetute rassicurazioni che il pagamento sarebbe stato elaborato, non c'è stata alcuna risoluzione. Questo problema si trascina da troppo tempo e ho visto che altri giocatori stanno riscontrando ritardi simili. Ciò solleva serie preoccupazioni sull'affidabilità del casinò. Non posso più accettare ulteriori scuse o ritardi e aspettarmi una risoluzione immediata.
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1 anno fa
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Caro Macagenius,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con Lalabet Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in cui hanno dichiarato esplicitamente che avresti ricevuto un rimborso delle tue perdite? Il PDF che hai incluso nel tuo reclamo è firmato solo da te, il che rende difficile per noi confermare che il casinò abbia accettato questo accordo. Ti prego di inviarmi tutta la documentazione pertinente a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Cara Veronika,
Ti ho inoltrato diverse email e ne ho altre. C'è stata molta comunicazione. Fammi sapere se ne hai ricevute abbastanza?
Distinti saluti,
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1 anno fa
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Grazie mille, Macagenius, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Macagenius per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Lalabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il rimborso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i fondi promessi.
Grazie!
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1 anno fa
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Caro Macagenius,
Ti scriviamo per informarti di un problema inaspettato che si è verificato con il nostro fornitore di servizi di pagamento, che potrebbe aver avuto un impatto sulla tua recente transazione con Lalabet Casino. Sfortunatamente, il fornitore di servizi di pagamento sta attualmente riscontrando difficoltà tecniche che sono al di fuori del nostro controllo.
Non appena riceveremo aggiornamenti o una risoluzione dal fornitore di pagamento, elaboreremo il tuo pagamento senza indugio. Comprendiamo l'inconveniente che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi interruzione che ciò potrebbe aver causato alla tua esperienza con noi. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questo periodo.
Distinti saluti,
Casinò Lalabet
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1 anno fa
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Caro,
Voglio sottolineare che la tua scusa sui "problemi con il fornitore di servizi di pagamento" è una totale assurdità. È stata usata per mesi, come si può vedere su Trustpilot. È chiaro che elabori i pagamenti ad altri giocatori ogni giorno, quindi questa scusa non è accettabile. Mi aspetto che tu rispetti il tuo accordo ed elabori il mio pagamento senza ulteriori ritardi.
Cordiali saluti,
Modificato
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile Macagenius , purtroppo poiché il casinò non ha risposto ulteriormente siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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