Lalabet Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Il 18 settembre ho richiesto un rimborso al Casinò Lala.bet. Dopo aver superato con successo la verifica KYC e aver fornito tutti i miei documenti, ho ricevuto un'e-mail da Lala.bet (allegata al caso) in cui sono stati richiesti i miei dati bancari e mi è stata data la conferma che il rimborso verrà trasferito a breve.

Tuttavia ad oggi non ho ricevuto nulla. Inoltre, l'agente in chat non è stato in grado di confermare se il trasferimento è stato effettuato o meno.

Vorrei aprire il caso e richiedere il vostro supporto nella risoluzione della controversia.

Saluti

Ciao Rg1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lalabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Perché hai richiesto un rimborso al casinò? A quanto ammonta il tuo attuale saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Mille grazie per il tuo messaggio e come richiesto, vedi la risposta di seguito:

- Il casinò ha confermato che il KYC è stato completato con successo il 21 agosto.

- è stato richiesto il rimborso a causa dell'indisponibilità della licenza per operare nei Paesi Bassi. Onestamente questo è un grosso problema per tutti i giocatori olandesi, in particolare quelli che hanno ammesso il problema del gioco d'azzardo e si sono esclusi con Crunks. Tutti i casinò (online e fisici) autorizzati nei Paesi Bassi controllano se sei escluso o meno prima di consentire il tuo ingresso.

- sul mio conto non erano rimasti fondi.

- L'ultima volta che ho comunicato con il Casinò è stato il 29 settembre. Inizialmente il team di supporto ha restituito una risposta standard "attendere", ma dopo il secondo messaggio e quando ho già registrato il reclamo, ho ricevuto l'allegato di seguito.

Con la risposta di cui sopra e il modo in cui Lala.bet comunica, credo che il mio caso sia in corso, tuttavia, per evitare ritardi imprevisti dovuti a ragioni impreviste e potenziale perdita di comunicazione con i rappresentanti del Casinò, vorrei mantieni un caso aperto e sarò più che felice di confermare quando riceverò i miei fondi.

Saluti

Ciao,

Sono più che felice di chiudere il reclamo. I soldi ricevono djusf adesso. È inferiore a quanto richiesto, ma mi risulta che il Casinò abbia addebitato alcune commissioni. Il che va bene anche per me.

Saluti

Caro Rg1987,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru