Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di 4053 che è stato inizialmente annullato per problemi tecnici e successivamente rifiutato nonostante fosse stato approvato, senza che i fondi fossero restituiti sul suo conto. L'assistenza clienti del casinò non ha fornito una scadenza per la risoluzione e ha confermato che non erano necessari ulteriori documenti KYC. Il giocatore non aveva effettuato prelievi con successo in precedenza e non aveva completato alcun processo KYC poiché il casinò non lo aveva richiesto. Non ha utilizzato alcun bonus per vincere gli importi. Nonostante l'estensione del tempo per la risposta e la richiesta di ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.
Lalabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato e i fondi non sono stati restituiti al conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.053 R$
Lalabet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
TraduzioneSabato ho richiesto un prelievo di 4053 tramite AstroPay. Il prelievo è stato annullato a causa di problemi tecnici con il server, il che mi sembra ok. Ho poi richiesto lo stesso prelievo tramite Pix, la chat mi ha informato che il prelievo era stato approvato e questo è apparso sul sito. Ma ore dopo, sembrava rifiutato e, cosa più importante: l'importo non era tornato sul mio conto! Nella chat, il casinò non dice alcuna scadenza per la risoluzione. Di conseguenza, il mio prelievo è stato rifiutato e l'importo non è stato restituito sul mio conto. È importante dire che quando ho chiesto se dovevo inviare i miei documenti personali per KYC, l'addetto ha detto di non ancora, quindi il problema è in realtà interno a loro.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Vinicius1710,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti chiarire che hai superato la verifica KYC in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
TraduzioneCara Kristina,
- Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo su questo sito;
- Non ho ancora completato alcun KYC (ad esempio inviando una foto dei documenti). Il sito non mi permette di farlo in qualsiasi momento, ma solo quando me lo chiedono. Non me lo hanno ancora chiesto.
- Non ho utilizzato alcun bonus per vincere gli importi, solo il mio deposito (che è stato scommesso più di 1 volta)
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, vinicius1710. Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao vinicius1710,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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