Lalabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao.

Qualche tempo fa ho vinto un sacco di soldi su lalabet.

Mi hanno pagato 30.000 degli 80.000, ma ora mi dicono che stavo giocando da un Paese in cui non era consentito giocare sulla loro piattaforma.

Ho sempre depositato denaro tramite IBAN olandese e ho dovuto anche eseguire la procedura aggiuntiva KYC AML dopo aver vinto una somma di denaro così grande.

Sapevano chiaramente che suonavo dai Paesi Bassi.

C'è qualcosa che posso fare?

Caro FrisoFerdinand,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Lalabet in merito alle tue vincite.

Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:

• Potresti confermare se Lalabet ha mai comunicato che i giocatori olandesi erano soggetti a restrizioni prima che tu iniziassi a giocare?
• Il casinò ha fornito termini o condizioni specifici per giustificare la ritenuta dei restanti 50.000 €?
• Quando hai completato la procedura KYC/AML, Lalabet ha verificato esplicitamente la tua posizione o il tuo indirizzo?
• Hanno fornito una comunicazione formale o una documentazione in merito alla loro decisione di non pagare l'importo rimanente?
• Hai screenshot o corrispondenza con il casinò (ad esempio e-mail, registri delle chat) che potrebbero aiutarti a chiarire il tuo caso?

Se hai ulteriori dettagli o documenti rilevanti, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] per un'ulteriore revisione.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni necessarie, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

CIAO

Per favore vedi la tua e-mail

Grazie

Grazie mille, FrisoFerdinand, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, FrisoFerdinand,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Casinò Lalabet ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro FrisoFerdinand ,

Voglio solo farti sapere che ho anche provato a contattare manualmente il casinò, al di fuori della discussione, utilizzando altri contatti disponibili oltre all'account del rappresentante del casinò responsabile delle risposte alle discussioni, e al momento sto aspettando la loro risposta.

Pertanto, ho deciso di estendere il termine di qualche giorno (fino a venerdì) per dare ai contatti interessati il tempo necessario per commentare la questione.

Tuttavia, se non riceverò alcuna informazione o dettaglio rilevante dai contatti indicati prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni indicate nel mio post precedente.

Nel frattempo, poiché non sono riuscito a trovare informazioni del genere da nessuna parte, potresti cortesemente farmi sapere se hai utilizzato qualche bonus per accumulare le vincite contestate e a che tipo di giochi hai giocato di più su Lalabet Casino (slot/Casinò live/sport/altro)?

Non vedo l'ora di sentirti e spero sinceramente che qualcuno del casinò mi risponda in merito al caso anche al di fuori del thread, perché non credo che risponderanno qui. Appena avrò qualcosa di rilevante, te ne informerò qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie per l'impegno.

Se vuoi, puoi anche linkare questo post del forum a loro?

Ho giocato praticamente al casinò dal vivo.

ho vinto anche l'80k su Crazytime (livegame)

e tutto questo con i miei soldi, senza bonus.

Caro FrisoFerdinand ,

Grazie per i dettagli aggiuntivi e per la tua e-mail.

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] oppure rispondi semplicemente all'ultima email che ti invierò tra poco.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru