Il giocatore del Quebec ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 3000 $ delle sue vincite, in sospeso da oltre due settimane. Sebbene avesse già ricevuto 3000 $ delle sue vincite totali di 9820 $ e fosse stato completamente verificato, ha trovato il tempo di attesa insolitamente lungo nonostante la continua comunicazione con il suo responsabile VIP. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e sono state avviate le comunicazioni con il casinò per chiarire la situazione. Infine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.
Lamabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$6.820
Lamabet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
Traduzione
Ho vinto 9820$ dopo aver utilizzato il bonus di benvenuto del 100% che mi è stato offerto. Ho depositato 500 dollari. Gioco con questo casinò dal 23 maggio.
Sono completamente verificato sul casinò e ho già ricevuto 3000 dei 9820 dollari vinti, ma ora ne richiedo altri 3000 (dato che è il mio limite di prelievo) e la richiesta è in sospeso da oltre 2 settimane.
i primi 3000 prelevati sono stati approvati dopo 1 giorno.
Ho parlato più volte di questo problema con la mia responsabile VIP, ma non mi è stata di alcun aiuto. Tutto quello che mi ha detto è di essere paziente e di aspettare ancora. Non è normale che ci voglia così tanto tempo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere con me uno screenshot della tua richiesta di prelievo e della tua comunicazione con il responsabile VIP del casinò come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Ti ho inviato un'email con tutte le informazioni rilevanti. Ho superato la verifica e sono completamente verificato. Ho anche ricevuto il primo prelievo di 3000 dopo un giorno di attesa. È il secondo lotto di richieste di prelievo che aspetto da oltre 2 settimane.
Grazie
Modificato
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao, caro giocatore!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Lamabet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao davidportnoy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao davidportnoy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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