Un giocatore georgiano ha riscontrato problemi con un prelievo dopo che il suo conto era stato chiuso per presunte violazioni del regolamento a seguito di una richiesta di verifica. Nonostante il casinò avesse promesso un rimborso del deposito, il giocatore non lo ha ricevuto dopo tre settimane e ha continuato a ricevere aggiornamenti vaghi dall'assistenza clienti. Siamo intervenuti per facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandoci che il giocatore fornisse più volte i dati del portafoglio richiesti. Alla fine, il rimborso è stato elaborato parzialmente, con il giocatore che ha ricevuto circa 120 dollari, una somma inferiore al saldo totale. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso parziale.
Lamabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 150 $
Lamabet Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver richiesto il prelievo, hanno chiesto la verifica dell'identità, dell'indirizzo e del metodo di pagamento.
Dopo aver completato il test, hanno chiuso l'account, adducendo una violazione del regolamento. Hanno inoltre dichiarato che avrebbero rimborsato il deposito.
Abbiamo richiesto ulteriori foto e screenshot all'exchange di criptovalute. Sono passate circa tre settimane da quando è arrivato il rimborso. L'assistenza clienti si limita a dire che la pratica è in corso e non è in grado di fornire una tempistica.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro nst91,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuon pomeriggio.
- L'attenzione era focalizzata sulle scommesse sportive.
- Il servizio di assistenza ha risposto che si trattava di una violazione delle loro regole.
- Il mio saldo è inferiore al deposito complessivo.
TraduzioneCiao,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato il caso e desideriamo fornire un aggiornamento. A causa di un problema di instradamento interno, la richiesta di rimborso iniziale è stata inoltrata al reparto sbagliato, causando un ritardo. La richiesta è stata ora reindirizzata al team competente ed è attualmente in fase di valutazione.
Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e apprezziamo la sua pazienza. Una volta completata la revisione, il giocatore verrà informato.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambert
TraduzioneGrazie, Lama, per il chiarimento. Eppure, nessuno mi ha ancora contattato.
TraduzioneGentile team di Lamabet Casino, avete qualche aggiornamento in merito a questo problema?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
TraduzioneCaro nst91,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal team competente che conferma l'avvenuta verifica. Il rimborso verrà elaborato a breve.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete i fondi.
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambed
TraduzioneGentile team di Lamabet Casino, la ringraziamo per la sua risposta.
Caro nst91, hai qualche novità da comunicarci? Hai ricevuto il rimborso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneMi è stato chiesto l'indirizzo del portafoglio. Di nuovo. L'ho già condiviso due volte.
Fornito di nuovo. In attesa del rimborso...
TraduzioneCasinò Lamabet , nessun aggiornamento al momento.
Non ho ancora ricevuto il rimborso all'indirizzo fornito.
TraduzioneCaro Attila, caro nst91,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo chiarire che, da parte nostra, abbiamo inviato una richiesta per i dati del portafoglio del giocatore al fine di procedere con il rimborso. Tuttavia, secondo i nostri registri, le informazioni richieste non sono state ricevute correttamente.
Al momento, abbiamo inoltrato la pratica internamente e chiesto al team competente di contattare nuovamente il giocatore per assicurarsi che i dati del portafoglio vengano acquisiti correttamente e che il rimborso possa essere elaborato senza ulteriori indugi.
Gentile nst91 , la preghiamo gentilmente di verificare di aver ricevuto tutte le comunicazioni dal casinò e che le sue risposte con i dettagli del portafoglio siano state recapitate correttamente. Se possibile, le consigliamo inoltre di reinviare le informazioni per assicurarsi che raggiungano il team competente.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambert
TraduzioneLamabet Casino , confermo di aver ricevuto un'email in cui mi viene richiesto nuovamente il mio indirizzo.
E ho appena inviato una risposta.
Spero che ora il vostro team competente possa procedere
TraduzioneGentile team di Lamabet Casino, potreste gentilmente confermarci di aver ricevuto le informazioni necessarie? Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Attila, caro nst91,
Grazie per l'aggiornamento.
Abbiamo verificato la questione con il team competente e possiamo confermare che i dati del portafoglio del giocatore sono stati ricevuti.
Il rimborso può ora essere elaborato e il giocatore dovrebbe ricevere i fondi a breve.
Gentile nst91, la preghiamo di comunicarci qui l'avvenuto ricevimento del rimborso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambert
TraduzioneL'ultimo messaggio che ho ricevuto risale al 12 maggio (6 giorni fa):
Ciao!
Grazie mille per la sua risposta.
Desideriamo informarvi che abbiamo inoltrato questi dati al team competente.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Celina,
Team di supporto
Quindi, non posso ancora confermare nulla.
TraduzioneCasinò Lamabet , qualche novità?
Non ho ancora ricevuto nulla
TraduzioneGentile team di Lamabet Casino, la ringraziamo per la risposta. Avete qualche aggiornamento in merito al rimborso?
Apprezzo la sua collaborazione.
TraduzioneAttila , stima quanto tempo richiede questo processo.
È molto sospetto che Lamabet abbia una valutazione così alta sul vostro sito.
A mio parere, un ritardo del genere è inaccettabile per un casinò con una valutazione superiore a 9
TraduzioneTraduzioneCaro Attila, caro nst91,
Grazie per la pazienza.
La questione è attualmente al vaglio del team competente e siamo in attesa di ulteriori informazioni in merito alla richiesta.
Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori dettagli.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambert
TraduzioneCiao.
Lama mi ha inviato il rimborso.
Circa 120 dollari. È il mio secondo deposito.
Il saldo era di circa 150 dollari.
Non posso dire di essere completamente soddisfatto. Ma è molto più di niente.
Non è chiaro il motivo per cui il mio saldo non sia stato rimborsato per intero.
Grazie a Casino Guru e al supporto di Lama in ogni caso.
TraduzioneSiamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
