Un giocatore georgiano sta riscontrando problemi con un prelievo dopo che il suo conto è stato chiuso per presunte violazioni del regolamento a seguito di una richiesta di verifica. Nonostante il casinò avesse promesso un rimborso del deposito, il giocatore non lo ha ancora ricevuto dopo tre settimane e continua a ricevere aggiornamenti vaghi dall'assistenza clienti.
Lamabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 4h 34m 4s
Lamabet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver richiesto il prelievo, hanno chiesto la verifica dell'identità, dell'indirizzo e del metodo di pagamento.
Dopo aver completato il test, hanno chiuso l'account, adducendo una violazione del regolamento. Hanno inoltre dichiarato che avrebbero rimborsato il deposito.
Abbiamo richiesto ulteriori foto e screenshot all'exchange di criptovalute. Sono passate circa tre settimane da quando è arrivato il rimborso. L'assistenza clienti si limita a dire che la pratica è in corso e non è in grado di fornire una tempistica.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro nst91,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio.
- L'attenzione era focalizzata sulle scommesse sportive.
- Il servizio di assistenza ha risposto che si trattava di una violazione delle loro regole.
- Il mio saldo è inferiore al deposito complessivo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato il caso e desideriamo fornire un aggiornamento. A causa di un problema di instradamento interno, la richiesta di rimborso iniziale è stata inoltrata al reparto sbagliato, causando un ritardo. La richiesta è stata ora reindirizzata al team competente ed è attualmente in fase di valutazione.
Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e apprezziamo la sua pazienza. Una volta completata la revisione, il giocatore verrà informato.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambert
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie, Lama, per il chiarimento. Eppure, nessuno mi ha ancora contattato.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Lamabet Casino, avete qualche aggiornamento in merito a questo problema?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro nst91,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal team competente che conferma l'avvenuta verifica. Il rimborso verrà elaborato a breve.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete i fondi.
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Lambed
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Lamabet Casino, la ringraziamo per la sua risposta.
Caro nst91, hai qualche novità da comunicarci? Hai ricevuto il rimborso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
