Un giocatore georgiano sta riscontrando problemi con un prelievo dopo che il suo conto è stato chiuso per presunte violazioni del regolamento a seguito di una richiesta di verifica. Nonostante il casinò avesse promesso un rimborso del deposito, il giocatore non lo ha ancora ricevuto dopo tre settimane e continua a ricevere aggiornamenti vaghi dall'assistenza clienti.
Lamabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il rimborso è stato posticipato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 16h 46m 57s
Lamabet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneDopo aver richiesto il prelievo, hanno chiesto la verifica dell'identità, dell'indirizzo e del metodo di pagamento.
Dopo aver completato il test, hanno chiuso l'account, adducendo una violazione del regolamento. Hanno inoltre dichiarato che avrebbero rimborsato il deposito.
Abbiamo richiesto ulteriori foto e screenshot all'exchange di criptovalute. Sono passate circa tre settimane da quando è arrivato il rimborso. L'assistenza clienti si limita a dire che la pratica è in corso e non è in grado di fornire una tempistica.
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro nst91,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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