Lanista Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di ritardi nella verifica.

Ho aperto il conto all'inizio di marzo 2026. I documenti che dovevo presentare per la verifica mi sono stati richiesti solo dopo quattro settimane e li ho forniti immediatamente.

Ho quindi atteso altre sei settimane per una risposta, solo per sentirmi dire che mancavano due documenti, nonostante fossero già stati presentati. Uno di questi documenti continuava a essere respinto senza alcuna ragione apparente.

Ho inviato nuovamente il documento sei settimane fa e da allora non ho ricevuto alcuna informazione su quando il mio account verrà finalmente verificato. Continuo a ricevere solo scuse, ma nessuno sembra intenzionato a dare seguito alla questione o ad accelerare la procedura.

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Non riesco a prelevare i miei fondi perché tutti i prelievi sono bloccati fino al completamento della verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pampa123,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

• Quale documento impedisce attualmente il completamento della verifica?
• Il casinò ha spiegato perché questo documento è stato respinto o cosa esattamente deve essere corretto?
• Hai ricevuto di recente comunicazioni dal casinò in merito allo stato della tua verifica? In caso affermativo, potresti condividerle con me?

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Karla M.

Ho ricevuto ieri la notizia che il caso è in corso da 6 settimane e da ieri il mio account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione del casinò senza possibilità di accesso.

Caro pampa123,

Grazie mille per l'aggiornamento. Mi dispiace molto sapere che il casinò ha chiuso il tuo conto.

Per aiutarmi a capire meglio cosa è successo, potresti rispondere alle domande del mio messaggio precedente e inviarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra te e il casinò in merito alla verifica e alla chiusura del tuo account?

Si prega di includere eventuali e-mail, trascrizioni di chat, screenshot e informazioni sul documento rifiutato e se il casinò ha spiegato il motivo del rifiuto.

Puoi allegare gli screenshot direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviare tutto a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

I documenti sono nella tua email, insieme alle ultime informazioni della chat. Ho inviato due messaggi perché quasi ogni volta ricevo la stessa risposta: che devo aspettare.

Caro pampa123,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Purtroppo non sono riuscito a trovare le tue email nella mia casella di posta.

Potrebbe gentilmente indicarmi l'indirizzo email che ha utilizzato per inviarmi i documenti ? Questo mi aiuterà a verificare se la consegna è avvenuta correttamente.

Se possibile, per favore comunicami anche l'indirizzo email da cui li hai inviati , oppure invia nuovamente i documenti e la comunicazione con il casinò a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Caro pampa123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro pampa123,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Lanista a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo senza successo. Senza la loro collaborazione, risulta difficile risolvere la situazione in modo efficace. Pertanto, mi dispiace informarla che contrassegnerò il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che sperava; tuttavia, l'impatto negativo dei reclami irrisolti sulla loro reputazione potrebbe indurre il casinò a riconsiderare la propria posizione. Qualora decidessero di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverà una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio gentilmente di contattare la Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) e presentare un reclamo tramite la loro piattaforma. Il loro sito web contiene uno strumento di verifica che dovresti utilizzare come primo punto di contatto. La Gaming Authority dispone di diverse risorse e strumenti per assistere i giocatori.

Se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo o desideri condividere come hanno risposto, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore supporto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana