Il giocatore belga, che aveva un saldo di 50.000 euro, si trovava di fronte a delle limitazioni sui prelievi, potendo prelevare solo 500 euro ogni 24 ore con un massimo di tre richieste in sospeso. Ha richiesto una soluzione per velocizzare i prelievi al fine di evitare lunghi tempi di attesa. Il team addetto ai reclami ha chiarito che non era possibile richiedere un aumento del limite di prelievo a meno che il casinò non avesse violato i termini e le condizioni di pagamento. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il giocatore è stato invitato a contattare nuovamente il team addetto ai reclami in caso di problemi futuri.
Lanista Casino - Il prelievo delle vincite del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50.000 €
Lanista Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho avuto delle belle vincite e al momento il mio saldo è di 50.000 euro. Posso prelevare solo 500 euro ogni 24 ore, fino a un massimo di 3 prelievi in sospeso. Ma capiamo tutti che in queste condizioni ci vorranno mesi... Volevo chiedere al casinò se esiste un modo più rapido per ottenere i soldi, perché aspettare mesi è davvero un problema. Non voglio dare la colpa al casinò, spero solo che la situazione possa essere risolta più velocemente.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Purtroppo non possiamo chiedere al casinò di aumentare il tuo limite di prelievo. Possiamo però contattare il casinò solo se i prelievi non vengono elaborati in conformità con i loro termini e condizioni.
- Potreste gentilmente confermarmi la tariffa attuale applicata dal casinò per l'elaborazione dei pagamenti?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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