Il giocatore finlandese attende da 7 settimane il prelievo dopo aver vinto 601 € con i propri soldi e aver annullato un bonus non vincolato. Nonostante abbia inviato più volte i documenti KYC, il casinò continua a ritardare la procedura e il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento da parte dell'ASP (l'autorità finlandese per la protezione dei dati personali) in merito alla questione.
Lanista Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 0h 59m 53s
Lanista Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo usufruito di un'offerta di benvenuto al casinò che non prevedeva il prelievo immediato dei fondi. Tuttavia, ho vinto 601 € con i miei soldi e ho annullato il bonus. Ho quindi richiesto il prelievo, ma il casinò ha iniziato a ritardare i prelievi. Ho inviato più volte i documenti KYC richiesti, ma il casinò continua a trattenere i fondi. Ho contattato l'ASP (l'ente di controllo dei prelievi del casinò), che si è scusata, ha lamentato la situazione e ha inviato una nuova segnalazione allo staff del casinò, promettendo di ricontattarmi via email. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e la questione non ha fatto alcun progresso. Potreste contattare il casinò? Se necessario, vi invierò gli stessi documenti che ho inviato al casinò tramite il sito web e via email. I miei prelievi sono stati bloccati dall'operatore, quindi non posso nemmeno ritirare i miei soldi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe confermarmi se ho capito bene che il bonus era già attivo quando ha raggiunto una vincita di 601 €?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho alcun collegamento con il bonus. Lanista Casino offre un bonus di benvenuto del 125% fino a €777, disponibile anche sul vostro sito web. Ho appena utilizzato quel bonus. Posso confermare di aver vinto con i miei soldi e che il bonus e i miei fondi personali sono chiaramente separati. Quando ho vinto, ho annullato il bonus e ho prelevato le mie vincite. In altre parole, non ho giocato con i soldi del bonus al casinò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni dettagli.
- Quando hai raggiunto il saldo di 601 €, il bonus di benvenuto era ancora attivo sul tuo conto o era già stato annullato?
- Inoltre, potresti indicarci a quanto ammontavano il tuo saldo in denaro reale e a quanto ammontavano i tuoi fondi bonus al momento della cancellazione del bonus?
- Il casinò ti ha informato che le vincite sono contestate a causa del bonus, oppure il prelievo è attualmente ritardato esclusivamente a causa della procedura di verifica KYC?
Attendo con interesse la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao PelaajaSuomesta,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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