Lanista Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, causando problemi di prelievo.

Dopo la mia vincita, ho richiesto un prelievo di 400 €. Prima di effettuare la richiesta, il casinò mi ha informato che i prelievi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Ho atteso il tempo di elaborazione indicato.

Il terzo giorno lavorativo ho contattato l'assistenza perché ero estremamente stressata e sopraffatta emotivamente dalla mancanza di informazioni. Ho scritto che se non avessi ricevuto alcuna risposta, mi sarei suicidata. Ora capisco che è stata una cosa terribile da dire e mi pento profondamente di averlo scritto. Non stavo cercando di manipolare nessuno: ero disperata e volevo una risposta chiara riguardo al mio ritiro dal farmaco.

Invece di comunicarmi semplicemente quanto tempo ci sarebbe voluto per la revisione del conto o cosa stesse succedendo con il mio prelievo, il mio conto è stato chiuso immediatamente "per la mia stessa protezione". Capisco il motivo di questa reazione, ma mi ha lasciato in una situazione persino peggiore.

Non ho ancora ricevuto il prelievo di 400 €, non so se lo riceverò e non riesco più ad accedere al mio conto. Inoltre, non posso contattare l'assistenza tramite il sito web perché il mio account è stato escluso.

Chiedo solo una risposta chiara:

Qual è lo stato del mio prelievo di 400 €?

Verrà comunque pagato?

Se il mio account è in fase di revisione, quanto tempo richiederà tale revisione?

Come posso completare l'eventuale verifica richiesta?

Non sto cercando di eludere le regole. Voglio semplicemente una comunicazione chiara e che la mia richiesta di recesso venga gestita in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto email dal casinò in merito al pagamento delle tue vincite dopo il blocco del tuo account?
• Potresti specificare esattamente quando hai inviato la tua richiesta di prelievo? Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Questo ritardo può essere causato da verifiche KYC non ancora completate, verifiche di gioco, problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento o un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika