Un giocatore spagnolo ha segnalato di aver vinto 197 € con una singola giocata alle slot machine, ma la connessione si è interrotta e le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Sebbene la giocata risulti nella cronologia della slot, la sua attività si è misteriosamente interrotta tre ore prima, impedendogli di fornire l'ID della scommessa richiesto.
Lanista Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di un problema relativo all'attività dell'account.
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6d 23h 9m 34s
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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17 ore fa
TraduzioneSalve, buon pomeriggio! Mi chiamo Iñaki e ho il seguente problema. Stavo giocando alla slot Finn Golden Tavern di NetEnt e ho vinto 197 € con un solo giro. Improvvisamente, la connessione si è interrotta e la vincita non è stata accreditata sul mio saldo. Il giro risulta nella cronologia della slot, ma quando ho provato a riscattarlo mi è stato chiesto di inviare l'ID della scommessa. Ho controllato la cronologia del casinò e, stranamente, la mia attività si è interrotta tre ore prima di quel giro. Cosa posso fare ora? Grazie in anticipo.
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Stylo79,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco?
- Avete registrazioni video o screenshot dell'incidente?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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