Lapilanders Casino - Il giocatore chiede un rimborso al casinò.

Dopo aver giocato qui per molto tempo, ho scoperto che il casinò opera illegalmente. Inoltre, si sono ripetutamente rifiutati di chiudere il mio account. Per questo motivo ho chiesto il rimborso del denaro perso. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna risposta. Secondo la legge europea, a causa della mancanza di licenza, i termini e le condizioni possono essere dichiarati nulli e il casinò è quindi legalmente obbligato a rimborsare. Inoltre, potrei presentare ulteriori richieste di risarcimento danni per il mio ripetuto rifiuto di chiudere il mio account. Se dovessimo raggiungere un accordo, non mi soffermerò su questo aspetto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lapilanders Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Quali sono state le motivazioni addotte dal casinò per la chiusura dell'account?
• Potresti condividere le tue richieste e le risposte del casinò alle tue richieste di chiusura dell'account? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Questo casinò mi ha offerto un rimborso di 1.500 per Sons of Slots e Lapilanders. In totale ho perso circa 10.000 euro da questi casinò, quindi non l'ho accettato. Mi hanno provato più volte e mi hanno spinto ad accettare questo accordo con questo casinò. (Ma non era solo per questo casinò, ma per tutti i casinò di LCS Limited). Dopo aver fatto una controfferta, non hanno più reagito.

Grazie per la spiegazione.

Ho letto la comunicazione che mi hai inviato via email.

Non possiamo sostenere che il casinò debba rimborsare i tuoi depositi a causa della mancanza di licenza. Possiamo perseguire il caso solo nel caso in cui il casinò non sia riuscito a proteggerti e tu fornisca prove di tale incidente. Non possiamo accettare proposte di transazione non firmate come prova di alcun tipo.

Se ci sono prove che hai chiesto aiuto al casinò per proteggerti da ulteriori giochi, ti preghiamo di inviarle al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

L'ho chiesto più volte nella chat live. Solo il casinò può rintracciare queste conversazioni. Inoltre, il contratto non è firmato, ma posso dimostrare che è stato inviato dal casinò.

Grazie per la spiegazione.

Possiamo contestare al casinò la restituzione dei fondi utilizzati solo se dimostri che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco. In assenza di prove o di una conferma, il casinò avrebbe dovuto proteggerti; non possiamo contestare la mancata protezione.

Per favore, fammi sapere se è possibile recuperare delle prove a sostegno del tuo reclamo; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.

Le prove sono nella chat live. Per favore, chiedi al casinò una trascrizione di ogni chat con me.

Purtroppo, senza queste prove, non possiamo affrontare il casinò in merito all'incidente. Se dovessi recuperare le trascrizioni della chat live o la conferma di ricezione da parte del casinò dei tuoi tentativi di protezione dei giocatori, non esitare a contattarci nuovamente in merito al problema.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.