Larabet Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e l'account bloccato.

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Larabet Casino in merito ai prelievi annullati e al blocco dell'account.

La mia cronologia:

• Depositi totali: € 1.200
• Vincite nette: €150
• Sono stati effettuati con successo due prelievi: 500 € e 350 €
• Il prelievo residuo di 500 € è stato annullato due volte
• Poco dopo, il mio account è stato bloccato

Non sto cercando di fare pressioni in modo aggressivo, voglio risolvere la questione in modo collaborativo. La mia richiesta principale è semplice: aiutatemi a risolvere/sbloccare il prelievo di 500 € in sospeso.

Ho già contattato direttamente il casinò, ma la mia e-mail non ha generato la consueta conferma del ticket di supporto e non ho ricevuto una motivazione chiara per il blocco/le cancellazioni.

Sono pienamente disposto a completare immediatamente qualsiasi verifica KYC/di pagamento richiesta.

Chiedo gentilmente l'aiuto di Casino Guru per ottenere:

• Il motivo esatto del blocco dell'account e dei prelievi annullati
• Elenco chiaro dei documenti richiesti (se presenti)
• Risoluzione del prelievo pendente di 500 €

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Larabet (www.larabet1.com).

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Ho capito bene che non ti è stato chiesto di inviare alcun documento per la verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account giocatore? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Per quanto tempo sono stato un giocatore / quando sono stato bloccato

Mi sono registrato a febbraio 2026 (stesso periodo delle transazioni).

Il mio account è stato bloccato dopo il secondo annullamento del mio prelievo di 500 €. Ho prima richiesto 500 €, poi altri 500 € e infine 350 €.

• Come ho scoperto che il mio account era bloccato

Ho appreso tramite supporto/chat dal vivo che l'accesso/la funzionalità dell'account erano limitati (in fase di revisione)

• Richiesta di verifica (KYC)

Sì, è corretto: non mi è stato chiesto di inviare i documenti KYC prima della decisione di blocco/detrazione dei fondi.

Quando ho contattato l'assistenza, ho chiesto quale verifica fosse richiesta, ma non mi è stata fornita alcuna checklist di verifica concreta prima dell'esito della chiusura dell'account.

• Giochi giocati per costruire l'equilibrio

Ho giocato ai giochi da casinò (slot).

• Bonus utilizzato o meno

Il mio saldo derivava dal normale gameplay, non dall'abuso di bonus irrisolto.

• Comunicazione e prove allegate

Allego screenshot/email che mostrano:

prelievi andati a buon fine (€500 e €350),

due email distinte di cancellazione per il prelievo di 500 €,

Distinti saluti

Ciao Thomas

Invio anche i messaggi della chat di supporto (inclusa la dichiarazione che l'account è stato chiuso dall'amministrazione e i fondi sono stati detratti):

Grazie!

Ciao Tomas,

Ho ricevuto una risposta ufficiale dal supporto Larabet (Zina) in merito al mio caso (Ticket n. 44660321, datato 18 febbraio 2026).

Hanno affermato che il mio account è stato esaminato e hanno citato le clausole 9.3 e 9.4 dei loro Termini e Condizioni, concludendo poi che "non è disponibile alcun rimborso". Tuttavia, la risposta non ha spiegato il motivo specifico per cui:

• la ripetuta cancellazione del mio prelievo di 500 €, e
• il successivo blocco del conto/detrazione dei fondi.
• 
  

Chiarimenti sul metodo di pagamento:

• I depositi sono stati effettuati utilizzando la mia carta Revolut Visa.
• Sono stati richiesti prelievi sul mio conto Revolut (stessa persona/stesso fornitore).

Riepilogo della cronologia:

• Depositi totali: € 1.200
• Vincite: circa 150 €
• Prelievi pagati: €500 e €350
• Prelievo residuo: € 500 (annullato due volte)

Dopo la seconda cancellazione, l'account è stato bloccato e l'assistenza ha dichiarato che era stato chiuso dall'"amministrazione" e che i fondi erano stati detratti.

Ho allegato la risposta via email di Larabet.

Potresti chiedere a Larabet di elaborare/restituire i restanti 500 €, o confermare il motivo specifico per cui vengono trattenuti, e quale requisito esatto (se presente) devo soddisfare affinché i 500 € vengano sbloccati?

Grazie.

Ciao Tomas,

Ho ricevuto una nuova risposta da Larabet sul mio ticket di supporto (ID ticket: 6M4SDU).

Larabet afferma che, dopo una verifica, hanno chiuso il mio account in base ai loro Termini e Condizioni, citando le clausole 9.3 e 9.4, e affermano che la decisione è "definitiva". Tuttavia, non hanno ancora fornito alcuna spiegazione specifica del caso, come ad esempio:

• quale attività esatta ritengono abbia violato le regole,
• cosa ha innescato il "ragionevole sospetto", o
• perché il mio prelievo di 500 € è stato annullato due volte, seguito dal blocco del conto/addebito dei fondi.

Per chiarezza:

• I depositi sono stati effettuati utilizzando la mia carta Revolut Visa.
• Sono stati richiesti prelievi sul mio conto Revolut (stessa persona/stesso fornitore).

Chiedo solo i restanti 500 € richiesti e poi annullati.

Allego qui lo screenshot della risposta al ticket di Larabet.

Potresti chiedere a Larabet di fornire una motivazione specifica per il caso in cui vengono trattenuti i restanti 500 € e di elaborare il pagamento di 500 €?

Grazie.

Caro pdc48,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas