Il giocatore rumeno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato un ciclo continuo di rifiuti di prelievo da parte del casinò, nonostante avesse fornito la documentazione di verifica e non avesse ricevuto spiegazioni o risposte chiare. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare sulla questione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a contattarci.
Las Vegas Casino RO - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.356 lei
Las Vegas Casino RO
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneRitardo nel prelievo di 4.356 RON e procedura di verifica poco chiara – Las Vegas, Romania
Presento questo reclamo nei confronti di LasVegas Romania perché il mio prelievo è stato ritardato per un periodo di tempo irragionevole.
Il 30/05/2026 ho richiesto un prelievo di 4.356 RON, che non è ancora stato elaborato.
Ho collaborato pienamente al processo di verifica e ho presentato tutti i documenti richiesti. I miei documenti sono stati approvati.
In seguito, mi è stato chiesto di partecipare a una telefonata, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito al motivo di tale richiesta né ad eventuali problemi specifici relativi al mio account.
Nonostante la mia collaborazione, non ho ricevuto una spiegazione chiara né una tempistica precisa per l'elaborazione della mia richiesta di recesso.
Dispongo di screenshot dello stato del mio prelievo, delle conversazioni in chat, delle email e di tutti i documenti inviati.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e a ricevere il pagamento del mio prelievo di 4.356 RON.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao LoTo9IoN4,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta. Vorrei precisare che la mia situazione non riguarda un semplice ritardo di elaborazione standard, bensì un ciclo continuo di rifiuti inspiegabili da parte del casinò.
Ecco i fatti esatti del mio caso:
Richiesta di prelievo iniziale: Ho tentato di prelevare i miei fondi dal 30/05/2026 alle 10:12:12.
Il ciclo di rifiuto: la data che ho fornito nel mio reclamo iniziale si riferisce solo all'ultimo tentativo. Il casinò rifiuta ripetutamente le mie richieste di prelievo dopo averle tenute in sospeso per alcuni giorni.
Mancanza di spiegazioni e supporto: il casinò non risponde alle mie email. Quando li contatto tramite la chat dal vivo, gli operatori non forniscono alcuna spiegazione concreta; si limitano a dirmi che "ora è tutto a posto" e mi invitano a presentare una nuova richiesta di prelievo. Una volta effettuata, la rifiutano di nuovo dopo pochi giorni.
Stato della verifica: Ho già fornito una grande quantità di documenti per soddisfare le loro richieste, eppure il ciclo continua.
Dispongo di screenshot della cronologia delle transazioni che mostrano questi molteplici rifiuti, nonché di copie delle chat. Vi prego di farmi sapere come e dove posso caricare o inviarvi questi screenshot per dimostrare questo ciclo.
Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse le vostre indicazioni su come procedere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao LoTo9IoN4,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo e non ho ricevuto alcun aggiornamento, email o messaggio dal casinò in merito al mio caso. La situazione rimane invariata e sono ancora in attesa sia dei miei fondi che di una risposta adeguata da parte dell'operatore.
La ringrazio per la sua collaborazione e le sarei grato se potesse continuare a indagare su questa questione.
Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao LoTo9IoN4,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile LoTo9IoN4, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao LoTo9IoN4,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
