Lazybar Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho effettuato il mio primo deposito al casinò all'inizio di marzo. Ho richiesto il bonus di benvenuto, ma alla fine l'ho annullato e ho giocato solo con soldi veri. Ho chiuso con un saldo di oltre 12.000$.

Quando ho provato a prelevare i miei soldi, mi è stato chiesto di inviare un documento d'identità e di scattare una foto del mio volto. Quando ho fatto ciò, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio conto era stato verificato.

Il mio prelievo era quindi in sospeso, ma dopo un paio di giorni (non ricordo la data esatta) mi è stata chiesta documentazione aggiuntiva. Quando li ho inviati, li hanno rifiutati, dicendo che non erano quelli richiesti, anche se credo di sì. Da allora non sono riuscito a far verificare il mio account e non sono riuscito ad avere una conversazione reale con qualcuno che mi aiutasse a capire qual era il problema (le email che mi inviano sembrano generiche, quasi come se le mie richieste fossero gestite da una sorta di bot di intelligenza artificiale).

Puoi aiutarmi a risolvere questo problema?

Caro Catmore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, ho mostrato al casinò diverse vincite consistenti che ho ricevuto da altri casinò e che hanno rifiutato, poi ho mostrato loro il mio estratto conto, che hanno rifiutato anch'esso. Questo è successo a fine marzo.

Hanno risposto via email dicendo: ad esempio, busta paga, prova di proprietà di un'azienda, vendita di un immobile, pagamento di un'eredità o un accordo di divorzio, ecc. (degli ultimi 3 mesi). Il problema è che nessuno di questi esempi si adatta a me. Non lavoro, sono una madre che si prende cura dei figli. Non possiedo un'attività né ho venduto immobili. Gioco d'azzardo quando i miei figli sono a scuola. Sono stata molto fortunata negli ultimi anni e ho girato i soldi che ho ottenuto dalle vincite ai casinò. Scrivo qui nella speranza di non essere giudicata o considerata una cattiva madre per via del mio hobby.

Grazie mille per la risposta, Catmore. Ho capito bene che le tue uniche entrate provengono dalle vincite in altri casinò?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Non direi entrate, ma i fondi che ho utilizzato in questo casinò provenivano da precedenti pagamenti effettuati sul mio conto corrente, che il casinò ha poi rifiutato.

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . Grazie in anticipo.

Ciao Catmore,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho inviato tutto via email qualche giorno fa, non hai ricevuto l'email?

Grazie mille, Catmore, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Catmore,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Lazybar Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Lazybar Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Catmore,

Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornire la documentazione relativa alla tua Fonte di Ricchezza degli ultimi tre mesi. Questa dovrebbe includere uno o più documenti che mostrino chiaramente la provenienza dei fondi utilizzati per i tuoi depositi sul nostro casinò. Ad esempio:

• Busta paga o cedolino
• Prova di proprietà aziendale o di reddito aziendale recente
• Contratto di vendita di un immobile
• Conferma del pagamento dell'eredità
• Accordo di divorzio

Inoltre, ti abbiamo inviato un questionario relativo alla tua Fonte di Ricchezza. Ti preghiamo di compilarlo e di restituircelo il prima possibile.

Nell'ambito delle nostre procedure di verifica in corso e in conformità con la nostra Politica KYC, si prega di notare quanto segue:

La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un utente sul Sito Web. Ci riserviamo il diritto di limitare il servizio, il pagamento o il recesso fino a quando l'identità non sarà sufficientemente accertata, o per qualsiasi altro motivo a nostra esclusiva discrezione, in base al quadro giuridico.

Adottiamo un approccio basato sul rischio ed eseguiamo rigorosi controlli di due diligence e un monitoraggio continuo di tutti i clienti e delle transazioni. In conformità con le normative antiriciclaggio, utilizziamo tre fasi di due diligence, a seconda del rischio, della transazione e della tipologia di cliente.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caro Lazybar Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Catmore,

Sei riuscito a fornire al casinò la fonte delle entrate e a compilare il questionario?

Attenderò la tua risposta.

Ho appena inviato il questionario al casinò.

Ho depositato un totale di 225$ sul casinò, mi chiedono una prova o una fonte che indichi la provenienza di quei 225$?

Ho visitato il tuo sito web e ho notato che il casinò Lazybar è di proprietà e gestito dalle stesse persone di Tendersoft BV. L'anno scorso, ad agosto, ho vinto 24.000 $ al casinò BDM. Il casinò ha verificato il mio account, il mio deposito di 1.000 $ e la sua provenienza. Ora, nonostante la vincita e il pagamento, ho un problema con un deposito totale di 225 $.

Questa situazione non ti sembra un po' strana?

Il casinò ha risposto alla mia email dicendo esattamente la stessa cosa:

Ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (scheda Documenti):

- un documento (o più documenti) che attesti l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (degli ultimi 3 mesi)

è chiaro che tutto questo sta andando in tondo.

Caro Catmore,

Puoi presentare alcuni di questi documenti al casinò? Tieni presente che questa è una richiesta frequente da parte del casinò, a causa della politica antiriciclaggio.

Attenderò la tua risposta.

Ho caricato un PDF e uno screenshot di un pagamento effettuato su un altro casinò.

Poiché la vittoria risale a qualche mese fa, la maggior parte dei siti non mostrerà più di 3 mesi di cronologia.

Inoltre, non ho accesso al mio account del casinò BDM, è stato disabilitato. Lazybar e BDM appartengono alla stessa società e il casinò può verificare che mi sia stata pagata una cifra considerevole l'anno scorso.

Vorrei anche sottolineare che il mio deposito totale al casinò è di 225$. Una persona può fare l'elemosina in una zona affollata se ci rimane tutto il giorno.

Pur comprendendo la responsabilità del casinò di verificarlo, mi piace pensare che la procedura vari da caso a caso. In questo caso specifico, considerando l'importo depositato, sembra che il casinò stia semplicemente cercando di tenere i miei soldi in ostaggio.

Grazie

Caro Catmore,

Hai un estratto conto bancario che includa i prelievi dagli altri casinò? In tal caso, potresti inviarmelo al mio indirizzo email? [email protected] ?

Attenderò la tua risposta.

Il casinò mi ha scritto la settimana scorsa chiedendomi l'estratto conto di marzo, che ho già inviato. Te lo inoltrerò. Ne servono altri?

Caro Catmore,

Hai uno storico delle transazioni del casinò da cui hai effettuato i prelievi?

Attenderò la tua risposta.

Ti ho inviato un'e-mail con la cronologia delle transazioni

Caro Catmore,

Ho bisogno che tu ci fornisca la cronologia delle transazioni del casinò da cui hai ricevuto i prelievi.

Attenderò la tua risposta.

Scusa, ho capito male. L'ho inviato ora.

Caro Lazybar Casino,

Sulla base delle nostre discussioni interne, riteniamo che fornire un estratto conto bancario e la cronologia delle transazioni relative alle vincite da altri casinò debba essere accettato come fonte di reddito in questo caso. Potreste cortesemente esaminare i documenti forniti dal giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Caro Catmore,

Sei riuscito a inviare la documentazione al supporto del casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Desideriamo informarti che gli screenshot forniti da altri casinò sono stati accettati. Tuttavia, poiché le transazioni corrispondenti non sono visibili negli estratti conto bancari presentati per il periodo in questione, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per procedere con la verifica del tuo account.

Per aiutarci a completare questa procedura, ti chiediamo gentilmente di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo nella scheda Documenti:

• Un estratto conto bancario in formato PDF che mostra tutte le transazioni in cui i proventi provenienti dalla tua Fonte di Ricchezza (vincite al casinò) sono chiaramente identificati.
• Una spiegazione scritta del motivo per cui il prelievo di fondi dal casinò non risulta nell'estratto conto bancario di marzo precedentemente inviato.
• Si prega inoltre di chiarire la natura delle ricevute sul conto nell'estratto conto fornito per marzo.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caro Lazybar Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Catmore,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le hai fatte?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, ho risposto e inviato un'e-mail a entrambi.

Il casinò mi ha inviato un'email chiedendomi di caricare l'estratto conto. L'ho già fatto.

Caro Lazybar Casino,

C'è qualcos'altro che il giocatore deve fornirti?

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Ci scusiamo per ogni eventuale confusione e vorremmo chiarire la documentazione richiesta per procedere con la verifica.

In precedenza, abbiamo ricevuto la documentazione Source of Wealth dal Legiano Casino, che mostra le date delle transazioni e gli importi corrispondenti.

Per continuare la verifica, ti chiediamo un estratto conto bancario che dimostri che tali transazioni sono state accreditate sul tuo conto. Nell'estratto conto attualmente fornito, non tutte queste transazioni sono visibili. Se alcune date non corrispondono a quelle presenti nella documentazione di Legiano, ti preghiamo di fornirci chiarimenti.

Inoltre, abbiamo notato che la maggior parte delle vincite elencate nel documento Source of Wealth si sono verificate a maggio, ma non è stato ancora fornito un estratto conto bancario relativo a quel periodo.

Per maggiore chiarezza, richiediamo un estratto conto bancario che mostri chiaramente tutte le transazioni riportate nella documentazione del Legiano Casino.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Ciao, ti ho risposto via email e ho allegato tutti i dati. Non sono riuscito a caricare nulla sul casinò perché il mio account risulta verificato.

Caro Lazybar Casino,

Potresti cortesemente indicare se le prove fornite dal Giocatore saranno sufficienti a dimostrare che i fondi provengono dalle vincite al Legiano Casino?

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

Vorremmo confermare di aver ricevuto l'estratto conto bancario aggiuntivo di maggio; tuttavia, manca ancora una transazione.

Ci è stato comunicato che le date indicate nel file PDF di Legiano corrispondono al momento in cui sono stati richiesti i prelievi, non a quando sono stati effettuati i pagamenti. Il giocatore ha anche affermato che alcune transazioni sono state pagate a giugno. Potreste fornirci un estratto conto bancario di giugno in modo da poter verificare le transazioni finali?

È necessario un estratto conto bancario per verificare le transazioni, poiché il PDF di Legiano non contiene informazioni sul titolare del conto. Pertanto, non siamo in grado di confermare che le transazioni elencate siano state effettuate dal tuo conto basandoci solo su questo documento.

Dovrebbe esserci uno spazio disponibile nella pagina di verifica. Tuttavia, se non fosse visibile, vi preghiamo di inoltrare i documenti alla nostra email come sopra, e li inoltreremo al team dedicato.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caro Catmore,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro l'estratto conto bancario di giugno?

Per favore, fammi sapere quando l'avrai fatto. Attenderò la tua risposta.

Ho inviato loro via email il mio estratto conto di giugno

Caro Lazybar Casino,

Sei riuscito a ricevere l'estratto conto di giugno? L'estratto conto include anche i prelievi dall'altro casinò?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo ricevuto l'estratto conto di giugno; tuttavia, l'ultima transazione visibile nell'estratto conto di Legiano non è presente.

Caro Catmore,

Potresti cortesemente chiarire se hai utilizzato un conto bancario diverso per effettuare questo prelievo o ricontrollare le transazioni sul tuo estratto conto?

Se hai utilizzato un altro conto bancario, carica l'estratto conto corrispondente nella pagina di verifica del tuo conto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caro Catmore,

Potresti rispondere alle domande del casinò?

Attenderò la tua risposta.

L'ho appena mandato al casinò

Caro Lazybar Casino,

Potresti cortesemente indicare se la transazione di giugno è stata spiegata, se tutto è in ordine e se il giocatore è pronto a prelevare i fondi?

Attenderò la tua risposta.

Caro Catmore,

Dopo aver esaminato la vostra documentazione (in particolare la Fonte di ricchezza), abbiamo individuato alcune discrepanze che richiedono chiarimenti.

L'elaborazione del prelievo ha richiesto 15 giorni e, secondo i documenti forniti:

• La fonte dei fondi indica la data del 1° maggio
• L'estratto conto bancario indica la data del 16 maggio

Potresti spiegare questa discrepanza?

Inoltre, l'estratto conto bancario CIBC da te fornito non è sufficientemente informativo, poiché tutte le transazioni sono raggruppate sotto il commerciante "Gigadat". Ciò ci impedisce di verificare se queste transazioni sono correlate al nostro commerciante.

Desideriamo inoltre informarvi che abbiamo ricevuto l'estratto conto della Laurentian Bank da voi fornito per giugno. Per procedere, abbiamo bisogno di un estratto conto di questo conto per il periodo da marzo a maggio compresi. Questo ci aiuterà a confermare la legittimità del reddito da voi dichiarato, soprattutto alla luce del vostro stato di disoccupazione e dell'assenza di una fonte di reddito permanente.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo una vostra pronta risposta.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Non capisco la tua domanda sulla provenienza dei fondi che indica il 1° maggio e il deposito nella mia banca il 15. Ho depositato l'ultimo prelievo che mi hanno pagato il giorno in cui è stato inviato, ovvero il 6 giugno. Ho degli screenshot che posso inoltrare a entrambi se necessario.

Quando gioco online, effettuo transazioni con il metodo di pagamento Interac. Ricevo un messaggio che mi chiede di inviare il denaro a Gigadat e questo viene aggiunto al mio conto del casinò. Fino a questo punto, tutto ciò di cui avevi bisogno era l'ultimo deposito da Legiano, che non ha nulla a che fare con la fonte dei fondi che ho utilizzato sul tuo casinò, dato che è stato pagato dopo, eppure ho comunque rispettato la procedura e te l'ho inviato.

Il mio conto bancario Laurenziano è un conto di risparmio che non ha nulla a che fare con i casinò. Questa volta ho semplicemente depositato una piccola parte delle mie vincite su quel conto. Ogni volta che ti mando qualcosa, pensando che sia tutto finito, finisci per confondere le cose e avviare un processo di verifica completamente nuovo. Dimmi, hai intenzione di completare questa verifica?

@casinoguru, puoi per favore esprimere la tua opinione? Questa situazione si trascina da 2 mesi e un altro mese prima che arrivassimo a questo punto... tutto per verificare un deposito di 225$. Non capisco perché dovrei condividere con te mesi di dati personali da un conto di risparmio che non ha nulla a che fare con il tuo casinò... abbiamo superato la fase invasiva e a questo punto siamo diventati ridicoli. Sono felice che almeno tutto questo sia su un forum e sia pubblico, così da poter vedere quanto sia davvero folle giocare nel tuo casinò. Prima di andare oltre, vorrei chiedere a @casino.guru di darmi il suo parere. Se proprio non c'è altra soluzione, ti invierò qualsiasi articolo non correlato tu abbia richiesto, ma in base agli ultimi 2 mesi, troverai un altro motivo casuale per tergiversare e non pagarmi i miei soldi.

Ora hai

-ID

-Prova di indirizzo

-Scansione del viso

-estratti conto bancari di 4 o 5 mesi

-screenshot dai casinò che dimostrano il prelievo dei fondi

-spiegazioni su dove sono stati depositati quei fondi

TUTTO QUESTO PER UN DEPOSITO DI 225$

Caro Lazybar Casino,

I pagamenti rilevati dal casinò sono stati sufficienti a coprire il deposito di 225 $ e, pertanto, riteniamo che al giocatore dovrebbe essere consentito di prelevare i propri fondi, se non ci sono altre discrepanze.

Potresti per favore riconsiderare la situazione e pagare la vincita al ricorrente?

Spero che potremo raggiungere un accordo reciproco.

Attenderò la tua risposta.

Ciao!

A causa del periodo di prelievo insolitamente lungo di circa 15 giorni, dell'attuale stato occupazionale e dell'assenza di informazioni relative al titolare del conto nell'estratto conto di Legiano, necessitiamo di un documento aggiuntivo per confermare senza ombra di dubbio la legittimità del reddito dichiarato.

Considerati tutti i fattori, non possiamo derogare alla richiesta di questo documento. Una volta fornito, il nostro team lo esaminerà il più rapidamente possibile per finalizzare il processo di verifica.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

La tua affermazione, somehome, implica che io abbia un qualche controllo sul tempo impiegato da un casinò per completare un pagamento a mio favore. Completamente ridicolo.

Sono felice di vedere che anche il guru dei casinò la pensa come me e che questo processo è ben oltre l'esagerazione. Ciononostante, ora ti invierò altri 3 mesi da un conto bancario separato che non ha nulla a che fare con nulla.

Vediamo tutti cosa succederà in questo gioco selvaggio a cui stai giocando

Caro Lazybar Casino,

Potresti cortesemente indicare se il giocatore ha superato la verifica?

Attenderò la tua risposta.

Caro Catmore,

Grazie per aver fornito i documenti. Tuttavia, chiediamo gentilmente di inviarli in un unico file completo, non modificato, non filtrato e che copra l'intero periodo da marzo a maggio compresi.

Poiché i documenti attuali non soddisfano questi requisiti, al momento non siamo in grado di accettarli.

Si prega di notare che, in conformità con la clausola 7.5 dei nostri Termini e Condizioni, è responsabilità del giocatore garantire che tutti i documenti presentati come parte del processo KYC siano autentici.

Vi ringraziamo per la comprensione in merito.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Innanzitutto, si tratta di documenti PDF scaricati dalla banca, ovvero estratti conto bancari ufficiali.

In secondo luogo, ci hai messo quasi la fine del tuo tempo per rispondere e dire questo?

Non riesco a capire come tu riesca ancora a essere attivo e operativo... in realtà i soldi entrano nel tuo casinò, tu fai tutto il possibile per non farli uscire... ottimo modello di business.

Ti ho inviato quanto richiesto e ho anche inviato una copia in copia del guru del casinò.

Dopo la risposta che ho scritto ieri e l'e-mail che ho inviato a entrambe le parti, ho ricevuto un'e-mail che diceva:

Vi preghiamo gentilmente di fornirci i file completi nel loro formato originale, non modificati e non filtrati. Grazie per la collaborazione.

Pensavo che la mia email chiarisse che non esiste un documento che copre un periodo di 3 mesi, cosa che mi è stata confermata dall'agente con cui ho parlato al telefono. Il periodo di 3 mesi che ho inviato è stato generato tramite online banking quando ho filtrato i mesi che mi hai richiesto. Il documento è ORIGINALE e NON MODIFICATO. L'unico motivo per cui è filtrato è perché mi hai richiesto un periodo di 3 mesi. Hai anche in mano gli estratti conto bancari ufficiali che coprono i mesi che mi hai richiesto. Sono originali, non modificati e non filtrati.

Cosa stiamo facendo esattamente qui al casinò Lazybar? Chiediamo ai clienti documenti che sappiamo non esistere per far sì che la situazione si approfondisca ulteriormente? Gli estratti conto bancari ufficiali non sono sufficienti per qualsiasi cosa tu debba fare, o una volta ottenuta la piena collaborazione dei tuoi giocatori pensi che l'unico modo per far durare la cosa più a lungo sia chiedere cose che non esistono?

Caro Lazybar Casino,

Potresti spiegare perché è necessario che i documenti inviati siano inseriti in un unico file? Se il player unisce i documenti in un unico file, non sarà possibile verificarne l'autenticità.

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Grazie per aver fornito i documenti aggiuntivi. Sono attualmente in fase di revisione da parte del nostro team dedicato.

Vi informeremo il prima possibile con un aggiornamento.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caro Lazybar Casino,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.

Attenderò la tua risposta.

Per chi segue la discussione, il casinò ha richiesto un estratto conto bancario in cui sono riportate tutte le transazioni che ho effettuato. Come accennato in precedenza, ho effettuato un solo deposito e il casinò ha già caricato e approvato questo documento sul mio profilo. Hanno anche ricevuto il documento via e-mail.

Ho provveduto a inviarglielo di nuovo. Sono passati ormai 3 mesi da quando abbiamo avviato questo reclamo.

Ciao,

Per procedere alla verifica del tuo conto, abbiamo bisogno dell'estratto conto bancario rilasciato da Laurentian Bank.

L'estratto conto bancario deve riportare il tuo nome, il numero di conto corrente e un elenco delle transazioni effettuate con noi. Può essere una foto di un documento cartaceo o un file PDF.

Puoi fornirlo tramite la pagina di verifica del tuo account oppure puoi inviarlo tramite l'indirizzo email con cui hai corrisposto.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Casino Guru, puoi aiutarmi per favore?

Ogni volta che rispondono ci mettono una settimana intera e sembra che ci sia sempre una persona nuova che prende il comando e che non abbiano idea di cosa sia stato detto o inviato in precedenza.

L'estratto conto bancario dovrebbe riportare il tuo nome, il numero di conto corrente e un elenco delle transazioni effettuate con noi. Può essere una foto di un documento cartaceo o un file PDF. ---- Non ho mai effettuato alcuna transazione con la mia banca Laurentian con te, come menzionato in questa discussione. Hai anche gli estratti conto di quella banca perché li hai richiesti già pronti, nonostante io te lo abbia spiegato.

L'unica transazione che ho mai effettuato con voi era elencata sul mio estratto conto bancario CIBC che mi avete richiesto nella vostra ultima risposta.

Caro Lazybar Casino,

Potresti spiegare perché ti serve un estratto conto della Laurentian Bank? Il giocatore ha depositato da una banca diversa, quindi stai richiedendo un documento irrilevante.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Dopo aver esaminato l'estratto conto bancario presentato dal cliente, abbiamo riscontrato alcuni problemi che impediscono l'accettazione del documento nel suo formato attuale. L'estratto conto è stato fornito in file separati per i singoli mesi (ad esempio, aprile e maggio), mentre la nostra richiesta è di un unico file PDF consolidato che copra l'intero periodo da marzo a maggio.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di richiedere ai clienti documenti di verifica sia al momento del primo prelievo che in qualsiasi momento successivo, in base a una nostra decisione interna. Tali documenti possono includere, ad esempio, un passaporto o un documento d'identità valido, una prova di residenza, bollette e la verifica dei metodi di pagamento utilizzati.

Tali procedure rientrano nei nostri obblighi di conformità standard e sono necessarie sia per la verifica delle transazioni sia per i controlli antiriciclaggio.

Grazie per la vostra collaborazione e comprensione in merito a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Ho inviato di nuovo i documenti

C'è un post sul thread di 3 settimane fa che scriverò di nuovo qui semplicemente come promemoria

Dopo la risposta che ho scritto ieri e l'e-mail che ho inviato a entrambe le parti, ho ricevuto un'e-mail che diceva:

Vi preghiamo gentilmente di fornirci i file completi nel loro formato originale, non modificati e non filtrati. Grazie per la collaborazione.

Pensavo che la mia email chiarisse che non esiste un documento che copre un periodo di 3 mesi, cosa che mi è stata confermata dall'agente con cui ho parlato al telefono. Il periodo di 3 mesi che ho inviato è stato generato tramite online banking quando ho filtrato i mesi che mi hai richiesto. Il documento è ORIGINALE e NON MODIFICATO. L'unico motivo per cui è filtrato è perché mi hai richiesto un periodo di 3 mesi. Hai anche in mano gli estratti conto bancari ufficiali che coprono i mesi che mi hai richiesto. Sono originali, non modificati e non filtrati.

Quando nella tua risposta affermi quanto segue: "Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di richiedere ai clienti documenti di verifica sia al momento del primo prelievo che in qualsiasi momento successivo, in base alla nostra decisione interna. Tali documenti possono includere, ad esempio, un passaporto o un documento d'identità valido, una prova di residenza, bollette e la verifica dei metodi di pagamento utilizzati.

Tali procedure rientrano nei nostri obblighi di conformità standard e sono necessarie sia per la verifica delle transazioni sia per i controlli antiriciclaggio."

Hai ragione, sei tenuto e autorizzato a chiedere qualsiasi cosa ritieni necessaria per verificare il tuo giocatore, ma richiedere la stessa cosa più volte e chiedere informazioni inesistenti (tutte le transazioni effettuate in un mese in una dichiarazione ufficiale inalterata) è un reato. Stai trovando una scappatoia per non verificarmi chiedendo qualcosa che non esiste e dicendo che è colpa mia se non sono in grado di fornirtelo.

@casinoguru come mai questo casinò e i suoi proprietari sono ancora ben valutati sul vostro sito web?

Caro Lazybar Casino,

Poiché il giocatore non è in grado di fornire un singolo file PDF contenente gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi senza modifiche, riteniamo che l'invio dei singoli estratti conto mensili sia considerato sufficiente.

Ci auguriamo che questa soluzione sia accettabile e attendiamo con ansia di raggiungere un accordo reciproco.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caro Catmore,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Vi scrivo per chiedervi cortesemente di fornire al casinò estratti conto bancari mensili inalterati degli ultimi tre mesi, oppure un unico estratto conto che copra chiaramente l'intero periodo di tre mesi. Vi preghiamo di assicurarvi che i documenti siano originali e non abbiano subito alcuna modifica.

Si prega di notare che se dovessimo riscontrare qualsiasi indicazione che gli estratti conto bancari siano stati modificati, il reclamo potrebbe essere respinto.

Inoltre, ti sarei grato se potessi aggiungermi una copia nell'e-mail in cui mi invierai i documenti, utilizzando il seguente indirizzo: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Ciao Catmore,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi è sfuggita l'ultima risposta, ti contatto subito via email per risolvere la questione

Caro Catmore,

Ho risposto alla tua email. Ti prego di continuare a comunicare tramite questo canale.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho inviato gli estratti conto bancari da voi richiesti. Non saranno diversi da quelli che mi erano già stati inviati in passato.

Caro Catmore,

Grazie per la risposta e per aver fornito i documenti richiesti.

A seguito di un'attenta analisi, abbiamo riscontrato che gli estratti conto bancari presentati sono stati modificati utilizzando un sito web di terze parti. Si prega di notare che l'alterazione di documenti finanziari ufficiali è severamente vietata e costituisce una grave violazione delle nostre linee guida. Pertanto, non siamo in grado di procedere con il reclamo e dobbiamo formalmente respingerlo per questi motivi.

Ci dispiace non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru