Il giocatore tedesco si era autoescluso da Legend Play quattro mesi prima, ma il suo account è stato riattivato senza il suo consenso. Dopo aver depositato oltre 3.000 €, ha riscontrato problemi con il suo indirizzo email non collegato al suo account e ha pensato che si trattasse di una truffa. Ha richiesto un rimborso completo. Il team Reclami ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e della mancata fornitura delle informazioni necessarie per ulteriori indagini.
LegendPlay Casino - L'account del giocatore è stato riattivato senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
LegendPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata,
Mi sono bloccato da Legend Play circa quattro mesi fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Circa sei settimane fa, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato riattivato. Sfortunatamente, sono stato così stupido e spinto dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo che ho depositato oltre 3.000 € fino a ieri. Poiché ho fatto una richiesta di bonus nella chat oggi, mi è stato detto che il mio indirizzo e-mail non era collegato all'account e hanno fatto finta di niente quando ho chiesto maggiori informazioni. Il mio indirizzo e-mail è memorizzato nel mio profilo lì e i miei commenti sono stati ignorati. Sono convinto che questa sia una truffa e che le potenziali vincite non verranno pagate. Per questo motivo, vorrei richiedere un rimborso completo. Per favore, supportatemi. Questo è un casinò truffa; gioco online da molto tempo e ho esperienza. Per favore, contattate il casinò e chiedete che mi restituiscano i miei soldi. Il fatto che abbiano riattivato il mio account è già abbastanza fraudolento e stanno approfittando della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Dove si trova questo casinò e come posso intraprendere un'azione legale contro di esso?
Purtroppo, ho avuto la stessa esperienza al Posido Casino e sono convinto che questi due casinò siano fatti l'uno per l'altro. Presenterò un nuovo reclamo a riguardo.
Saremo lieti di contattarvi telefonicamente se avete ulteriori domande.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Andrea K.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro messicano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti spiegarci meglio il problema dell'indirizzo email non collegato al tuo account?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mexikaner,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile mexikaner, vorrei informarti che non ho ricevuto alcuna e-mail contenente la richiesta di chiusura del tuo account.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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