Legends Palace Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao a tutti,

Mi chiedevo se potessi ricevere qualche consiglio, per favore, riguardo al casinò offshore menzionato sopra.

In due precedenti occasioni, ho inviato un'email all'indirizzo VIP fornito tramite la chat dal vivo per richiedere l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nessuna delle due richieste è stata accolta e ho continuato a ricevere email da questo indirizzo che mi informavano della presenza di bonus sul mio conto. Purtroppo, sono poi tornato sul sito e ho speso soldi con la mia carta di credito.

Ho reclamato di nuovo e finalmente ho ricevuto un'email dal team VIP in cui si scusavano, affermando che la mia richiesta di autoesclusione era stata trascurata. Tuttavia, invece di concedermi l'autoesclusione permanente che avevo richiesto, mi hanno offerto una sospensione di un mese. Mi hanno anche accreditato un bonus aggiuntivo e non rispondono più alle mie email. Il mio account non è ancora stato chiuso.

Qual è la migliore linea d'azione da intraprendere in questa situazione, se esiste?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Foxtrot90, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Legends Palace Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Come potete vedere dalla precedente corrispondenza via email, non ho ricevuto alcuna risposta a nessuno dei miei reclami, a eccezione di un'unica email.

Ho provato a contattare più volte il team di assistenza tramite chat e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail all'indirizzo che ho già utilizzato.

Sì, ho superato la procedura KYC.

Ho allegato degli screenshot. Allegherò anche gli screenshot di due conversazioni con la chat in tempo reale.

Oggi ho ricevuto un'altra email da "Jim", ma ho completamente ignorato tutte le altre.

La ringrazio molto per aver fornito la documentazione. Potrebbe cortesemente inviarmi anche la ricevuta del versamento?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.