Legends Palace Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao a tutti,

Mi chiedevo se potessi ricevere qualche consiglio, per favore, riguardo al casinò offshore menzionato sopra.

In due precedenti occasioni, ho inviato un'email all'indirizzo VIP fornito tramite la chat dal vivo per richiedere l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nessuna delle due richieste è stata accolta e ho continuato a ricevere email da questo indirizzo che mi informavano della presenza di bonus sul mio conto. Purtroppo, sono poi tornato sul sito e ho speso soldi con la mia carta di credito.

Ho reclamato di nuovo e finalmente ho ricevuto un'email dal team VIP in cui si scusavano, affermando che la mia richiesta di autoesclusione era stata trascurata. Tuttavia, invece di concedermi l'autoesclusione permanente che avevo richiesto, mi hanno offerto una sospensione di un mese. Mi hanno anche accreditato un bonus aggiuntivo e non rispondono più alle mie email. Il mio account non è ancora stato chiuso.

Qual è la migliore linea d'azione da intraprendere in questa situazione, se esiste?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Foxtrot90, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Legends Palace Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Come potete vedere dalla precedente corrispondenza via email, non ho ricevuto alcuna risposta a nessuno dei miei reclami, a eccezione di un'unica email.

Ho provato a contattare più volte il team di assistenza tramite chat e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail all'indirizzo che ho già utilizzato.

Sì, ho superato la procedura KYC.

Ho allegato degli screenshot. Allegherò anche gli screenshot di due conversazioni con la chat in tempo reale.

Oggi ho ricevuto un'altra email da "Jim", ma ho completamente ignorato tutte le altre.

La ringrazio molto per aver fornito la documentazione. Potrebbe cortesemente inviarmi anche la ricevuta del versamento?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Sì, per favore, mostrate la prova dei fondi depositati sia sulla carta di credito che sul casinò.

Sì, certo, e ho ancora 200 sterline di "bonus" sul conto che non ho toccato.

Ciao Atilla, pensi che potrò recuperare i soldi depositati dopo la mia autoesclusione?

Un'altra email promozionale oggi

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie per l'aiuto, Attila. Continueremo questa discussione con Kubo? O via email?

Anche oggi un'altra email promozionale, proprio come hanno fatto l'ultima volta. Tanto per avere un'ulteriore prova. Grazie.

E un altro ancora

Caro Foxtrot90 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Legends Palace Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Inoltre, dato che si tratta del primo reclamo che riceviamo riguardante Legends Palace Casino e non ci sono precedenti di collaborazione da parte loro nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di coinvolgimento. Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso e un invito a unirti alla nostra piattaforma come rappresentante. Ti terrò aggiornato qui non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo, piacere di conoscerti, grazie per l'aiuto.

Giusto per informarti che aggiungono numeri diversi dopo il nome principale nel loro URL.

Ciao Kubos, ho appena ricevuto un'email da Milos Babic (l'indirizzo email è iplayplatform.com)

La firma in calce dice Jim - Legends Palace. Non è una normale email. Un'altra email promozionale.

Ciao Kubo,

Ho appena ricevuto un'altra email promozionale.

Ciao Kubo, ho ricevuto oggi un'email da Jim.

Email inviate da giovedì scorso Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Foxtrot90 ,

Ho provato ripetutamente a contattare Legends Palace Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo