Il giocatore italiano desidera chiudere il proprio conto di gioco, ma non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti dopo aver inviato tre email. Continua inoltre a ricevere promozioni nonostante abbia richiesto di interromperle.
Legiano Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 23m 36s
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Vorrei chiudere il mio account,ma non ci riesco,mi dicono di mandare l email al supporto(ne ho mandate già 3)...nessuna risposta.Ho chiesto anche di non ricevere nessuna promo e continuano a farlo...davvero stressante ,io ho deciso di chiudere perche molte cose di questo casino non mi piacciono,spero di avere il vostro aiuto a chiudere l' account,grazie
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Am3r33,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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