Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo 7 settimane fa dopo aver vinto 262 € con fondi propri. Nonostante avesse annullato un bonus non vincolato e inviato più volte la documentazione richiesta, l'operatore ha bloccato il prelievo e il suo conto risulta ancora non verificato, senza alcun aggiornamento da parte dell'assistenza clienti.
Legiano Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche in corso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 21h 33m 40s
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneHo usufruito di un'offerta di benvenuto del casinò, che non prevedeva la possibilità di prelevare le vincite. Ho vinto 262 € con i miei soldi, dopodiché ho annullato il bonus e ho richiesto il prelievo. L'operatore ha bloccato il mio prelievo. Ho inviato al casinò più volte i documenti richiesti, sia via email che tramite il sito web, ma il mio account non risulta verificato. Ho contattato Aspa, che mi ha sempre risposto che avrebbe avvisato il personale e che mi avrebbe ricontattato via email. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCara PelaajaSuomesta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi riscontrati con la verifica dell'account.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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